sujet Re: Réparation de ligne impossible dans Mon raccordement Fibre

Réparation de ligne impossible

Bendu25 — Thu, 20 Feb 2020 18:28:36 GMT

Lors d’une coupure complète de ma ligne fibre un technicien vient et desselle 2 affaiblissement important sur la ligne en répare 1 et ne peux réparer le 2 car il est sur ma ligne qui est aérienne et il n’est pas équipé pour le faire

depuis j’ai beau faire des appels au service client et venir d’autre technicien qui sont équipés ils vienne bidouille 20 min et s’en von sans réparer il voie bien d’où vient le problème mai ne veulent pas réparer que faire ??

Re: Réparation de ligne impossible

melet39 — Thu, 20 Feb 2020 18:31:22 GMT

@Bendu25

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Réparation de ligne impossible

Bendu25 — Thu, 20 Feb 2020 18:44:42 GMT

J’ai déjà appelé à plusieurs reprise le 3900 il me dise qu’il font le nécessaire exemple rdv entre 8h et 13h les technicien vienne à 12h45 ou même après les horaires fixés il font que de tourner en rond sans changer la ligne défectueuse en question (15m à vol d’oiseau) et il sans vont .

lors de la dernière intervention il ce mettent en place pour changer la ligne soit disant que leur responsable a téléphoné et leur a dit de ne pas changer la ligne ils voient qu’ils ne peuvent rien faire et partent

Re: Réparation de ligne impossible

Bendu25 — Thu, 20 Feb 2020 18:46:46 GMT

Sa dure depuis 1mois et demi à raison de 1 a 2 intervention et 2 a 3 appel au 3900 par semaine

Re: Réparation de ligne impossible

melet39 — Fri, 21 Feb 2020 09:27:45 GMT

bonjour @Bendu25

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée