sujet Re: Service inexistant et déplorable ! dans Mon raccordement Fibre

Service inexistant et déplorable !

ThomasLasseur — Tue, 25 Feb 2020 18:04:15 GMT

Je suis dans l’attente de la mise en place de la fibre depuis plus d’1 mois et demi.

4 équipes de techniciens sont passées pour constater la même chose (a croire qu’il ne se parle pas et que les rapports ne servent à rien), le fourreau est bloqué sous la route, il y a donc des travaux à planifier !

De plus, ce service ment ouvertement en m’assurant m’avoir appelé et envoyé un sms, ceci est totalement faux, scandaleux !

le service dit me rappeler pour le tenir au courant lendemain d’une conversation téléphonique, et même la pour une prise de rdv téléphonique la veille pour le lendemain ils sont incapable de tenir parole !!!

je fini par avoir à nouveau une personne au 3900 qui me dit d’appeler pour prendre rdv avec la cellule technique au ************, ce numéro reste sans réponse il est totalement inaccessible.

jai de nouveau une personne au 3900 qui me dit lire dans le compte rendu que l’intervention pour libérer le fourreau est terminé ... ceci est de nouveau un mensonge : il faut faire un trou dans la route pour accéder au fourreau, personne n’est passé creuser un trou sous la route !

Ceci est tout bonnement inacceptable, les personnes ne travaillent pas et se fiche totalement du client !

donc je suis aujourd’hui coincé car je n’ai pas de ligne chez moi, et ma demande prendra fin le 26 mars ... merci Orange pour votre sérieuse incompétence !

[EDIT : merci de ne pas afficher vos coordonnées personnelles. L'équipe modération]

Re: Service inexistant et déplorable !

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 16:03:55 GMT

bonjour @ThomasLasseur

quelle demande prendra fin le 26 mars ?

cdt

Re: Service inexistant et déplorable !

ThomasLasseur — Mon, 24 Feb 2020 16:54:02 GMT

Ma demande d’ouverture de mise en place de la fibre.

C’est ce que l’hôtesse m’a dit au 3900

Re: Service inexistant et déplorable !

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 17:13:12 GMT

re @ThomasLasseur

actuellement tu n'as pas internet du tout,mème pas le service 24h

cdt

Re: Service inexistant et déplorable !

ThomasLasseur — Mon, 24 Feb 2020 17:40:43 GMT

En effet, pour l’instant je n’ai aucun service internet

Re: Service inexistant et déplorable !

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 17:47:20 GMT

re @ThomasLasseur

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Service inexistant et déplorable !

ThomasLasseur — Mon, 24 Feb 2020 18:01:25 GMT

Ok, merci du conseil, mais c’est un pansement.

Re: Service inexistant et déplorable !

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 18:33:51 GMT

re @ThomasLasseur

c'est sur,ce n'est qu'un dépannage en attendant

bonne soirée

Re: Service inexistant et déplorable !

DamienB974 — Mon, 06 Mar 2023 15:17:27 GMT

Très cher, vous n'êtes pas seul, je suis dans un cas similaire au votre.

Vous n'êtes pas seul.

Je ne sais pas si c'est réconfortant ou inquiétant du coup de savoir que l'on est pas seul à être comme ça!!!