sujet Re: parcours du combatant dans Mon raccordement Fibre

parcours du combatant

Edgar949 — Mon, 17 Feb 2020 12:47:52 GMT

désolé de recrée un topic mais j'ai l'impression que personne repondra sur celui que j'avais deja ouvert.

Alors voila mon probleme :

il étais prévu que des travaux du génie civil soit terminer en vue d'un raccordement le 14-02-2020. hors aujourd'hui nous somme le 17-02-2020 et je n'ai encore aucunes nouvelles. les travaux n'ont toujours pas commencer. J'ai encore essayer d'appeler le 3900 qui ma encore renvoyer vers mon suivi de commande ( celui la même qui prévois une activation pour le 14-02-2020 ) sans avoir pu discuter avec un technicien ... Donc comment je fais ? est ce qu'un webconseiller pourrais me dire quoi faire et qui appeler ? je suis dans le flou total .... j'ai reçu la livebox5 au mois de novembre et nous somme au mois de février, franchement je désespère ... je veux bien patienter du moment qu'on me donne une date mais la je suis dans le flou total . Merci de m'aider !!!!

Re: parcours du combatant

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 14:08:33 GMT

bonjour @Edgar949

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: parcours du combatant

Edgar949 — Mon, 17 Feb 2020 15:32:26 GMT

en fait au 3900 j'arrive pas a obtenir un conseiller ... a un moment on me demande la raison de mon appel et a mon avis c'est la qu'il faut que je trouve le mot clef pour etre mis en relation ... mais impossible de trouver j'ai meme essayer de dire cezame ouvre toi a un moment

Re: parcours du combatant

melet39 — Mon, 17 Feb 2020 15:44:04 GMT

re @Edgar949

tu dis réclamation moi je dis résiliation

cdt

Re: parcours du combatant

Edgar949 — Mon, 17 Feb 2020 16:34:22 GMT

j'ai pas compris ton dernier message =) excuse moi

Re: parcours du combatant

melet39 — Tue, 18 Feb 2020 08:43:42 GMT

bonjour @Edgar949

pour avoir un conseiller,lorsque l'on me demande l'objet de mon appel,je dis résiliation

cdt

Re: parcours du combatant

Edgar949 — Tue, 18 Feb 2020 17:24:31 GMT

bon bah j'ai appeler en prononçant le mot magique résiliation et j'ai réussi a avoir quelqu'un .... il a contacter le service technique qui devais me rappeler dans la journée .. il est 18h24 et j'attend encore ( j'ai passer le coup de file a 9h00 ce matin )

Re: parcours du combatant

Edgar949 — Tue, 18 Feb 2020 19:29:42 GMT

20h29 et toujours aucun coup de file ... mais je m'en doutais

Re: parcours du combatant

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 08:35:15 GMT

bonjour @Edgar949

merci de ton suivi,malheureusement négatif,ne lâche rien,insiste en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: parcours du combatant

Edgar949 — Wed, 19 Feb 2020 11:53:43 GMT

un web conseillé ma repondu en message privée pour me faire un copier coller de ce que mon suivi de commande m'indique ... a savoir raccordement prevu pour le 14-02

Re: parcours du combatant

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 15:56:28 GMT

bonjour @Edgar949

merci de ton suivi,on va espérer la prise en charge sur ce fil par un webconseiller

cdt

Re: parcours du combatant

Kashrina — Thu, 20 Feb 2020 00:55:24 GMT

Bonjour

je peux pas vous aider juste vous dire que je rencontre le même soucis des orange à vendu son offre il s’en lave les mains débrouiller vous c’est honteux et le mot est bien trop gentil

courage à vous et laisser vous pas faire

moi j’ai vu une publication sur Facebook je leurs ai écrit eux sa les intéresse je vous donne le message si sa vous aide ou une piste

Vous êtes victime de dysfonctionnements ou de mauvaises pratiques avec votre opérateur mobile ou votre fournisseur d’accès Internet ? Signalez ces problèmes au gendarme des télécoms avec le service officiel « J’alerte l’Arcep ».

Re: parcours du combatant

Edgar949 — Fri, 21 Feb 2020 11:29:51 GMT

de pire en pire ..... je viens de contacter un conseiller par ichat en expliquant mon problème et que j'attendais encore l'appel du service technique .. il ma dis qu'il avais aucune nouvelle du service technique et que je devais appeler le 3900 et faire le choix 1 .. sauf que y'a pas de choix a faire en appelant le 3900 .. est ce qu'on me balade ??? je suis client orange depuis l’époque ou c'etais encore wanadoo ! je trouve ça honteux de leur part de gérer les anciens clients de la sorte .... pour souscrire a une offre on arrive a avoir un correspondant au tel de suite .. pour prélever pareil c'est toujours très rapide mais sinon ya plus rien. avec 20 ans chez orange/wanadoo je me pose la question si je vais devoir aller voir ailleur ? est ce que c'est pareil chez les concurrent ? on vous vend une offre et après on dois courir pour l'obtenir ? et je me demande aussi si la phrase magique " le service technique vous rappelle dans la journée" n'ai pas juste un moyen de clore la conversation ? ca dois quand même pas être compliquer de me donner une date !!! les travaux sont pas fais a l'arrache c'est toujours programmer donc je voudrais une date !!!

Re: parcours du combatant

Edgar949 — Fri, 21 Feb 2020 11:33:43 GMT

et j'aimerais savoir si il y'avais des personnes qui attendaient depuis encore plus longtemps que moi ? ou si je suis un cas a part ? et surtout si chez bouygue ou sfr c'etais pareil ? je dois souvent travailler de chez moi et une connection a 3mega c'est plus possible... j’ai du prendre un forfait a 89e chez orange pour avoir une 4g correct avec 150go de data ... et je dois racheter du data a 20e en plus en fin de mois ce qui me fais des facture a 110e tous les mois de tel + 45 euro d'internet pour 3mega. ca peu plus durée on est en 2020 je suis a 2 doigts de resilié. sauvez moi

Re: parcours du combatant

Rizo — Fri, 21 Feb 2020 15:44:15 GMT

Bonjour @Edgar949 ,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce manque d'informations.

Je viens de relancer le service technique afin qu'il revienne vers vous pour vous dire où cela en est.

Merci de votre patience.

Je vous souhaite un bon week-end.

Rizo

Re: parcours du combatant

Edgar949 — Fri, 21 Feb 2020 20:47:27 GMT

Je vous remercie mais j’aimerais savoir si vous pouviez me donner un numero ou je peux les joindre par moi meme

Re: parcours du combatant

melet39 — Sat, 22 Feb 2020 07:35:33 GMT

bonjour @Edgar949

on va attendre d'en savoir plus dès que le webconseiller sera dispo

cdt

Re: parcours du combatant

mouradS — Mon, 24 Feb 2020 11:06:32 GMT

Bonjour @Edgar949 ,

Vous pouvez joindre le 3900.

Bonne journée,MouradS

Re: parcours du combatant

Edgar949 — Mon, 24 Feb 2020 18:48:55 GMT

c'est une blague de me dire d'appeler le 3900 ???? quand j’appelle je tombe sur PERSONNE si c'est pour dire ça autant ne rien dire ! dés que j'appele je tombe sur un bot vocal qui me dit de consulter mon suivi de commande ....

Re: parcours du combatant

melet39 — Tue, 25 Feb 2020 07:52:48 GMT

bonjour @Edgar949

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

bonne journée