sujet Re: saturation de la fibre depuis 8 mois non résolue dans Mon raccordement Fibre

saturation de la fibre depuis 8 mois non résolue

Leila-95 — Fri, 21 Feb 2020 12:21:57 GMT

Bonjour à tous,

Je ne sais plus comment faire pour que mon problème soit résolu.

J'ai souscrit à une offre Orange en juin 2019 puis coupure de fibre en septembre et depuis...rien!!!!

J'apprends et comprends tous les dysfonctionnements majeurs à savoir que le boitier de raccordement est saturé mais que Orange ne fait rien pour régler ce problème en dé saturant.

Du coup, les autres opérateurs ne font que couper et re accorder leurs clients tandis que ORANGE "respecte les règles" et me laisse sans services. C'est inadmissible, je suis prise en otage de tous ces dysfonctionnements et ne sais plus comment m'en sortir. Les techniciens orange semblent dépassés et ne sont pas à la hauteur face au comportement "de voyou" des autres opérateurs.

Je n'en peux plus de cette histoire de fibre d'autant que s'agissant d'une maison neuve je n'ai pas d'autre choix(pas d'accès à l'ADSL).

Quelqu'un peut-il me venir en aide pour que le problème soit remonté au bon service et soit réglé de manière pérenne.

Franchement, honte à Orange de nous laisser dans cette situation car je ne vous raconte pas les potentiels conflits de voisinage qui vont arriver!!!!

Merci par avance de votre retour.

Cordialement.

Re : saturation de la fibre depuis 8 mois non résolue

JChristophe_M — Mon, 24 Feb 2020 12:56:28 GMT

Bonjour @Leila-95

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : saturation de la fibre depuis 8 mois non résolue

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 14:47:14 GMT

bonjour @Leila-95

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : saturation de la fibre depuis 8 mois non résolue

Leila-95 — Mon, 24 Feb 2020 14:59:23 GMT

Bonjour,

Je vous remercie et je viens de lui répondre.

Re: Re : saturation de la fibre depuis 8 mois non résolue

melet39 — Mon, 24 Feb 2020 15:19:05 GMT

re @Leila-95

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: saturation de la fibre depuis 8 mois non résolue

Leila-95 — Thu, 27 Feb 2020 10:46:52 GMT

Bonjour,

Je suis toujours sans résolution de mes services. Je me rends compte que c'est lié au démarrage lorsque j'ai fait ma demande de raccordement d'une maison individuelle. Je viens d'apprendre que mon dossier est en cours auprès du service de raccordement maison individuelle Orange depuis avril 2019 et que rien d'autre n'a été fait: c'est uniquement l'adresse commerciale qui a été crée alors que j'ai reçu un mail le 26/04/2019 confirmant l'éligibilité de la fibre et me demandant de me rapprocher d'un opérateur commercial..... je viens de joindre le service de raccordement maison neuve qui me demande d'attendre 7 jours ouvrés pour être contactée et que si pas de nouvelle, 2ème relance et après une réclamation......

alors que le service technique ORANGE me balade depuis des mois.....

Je vis un enfer.....Quelqu'un peut m'apporter une réponse et une aide concrète?

Merci et dans l'attente d'un retour.

Re: saturation de la fibre depuis 8 mois non résolue

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 13:42:04 GMT

bonjour @Leila-95

on va attendre de savoir si le webconseiller @JChristophe_M qui suit ton dossier a des nouvelles

bon après midi

Re: saturation de la fibre depuis 8 mois non résolue

Leila-95 — Thu, 27 Feb 2020 17:27:07 GMT

Melet39,

Je viens de comprendre que je vis cette situation car le service de raccordement des maisons individuelles (Orange) a mal fait son travail.

Ils ont seulement crée l'adresse commerciale et pas le reste. Depuis le mois d'Avril 2019, mon dossier est en cours et non finalisé....

Donc Orange, opérateur, me balade depuis des mois et des mois!!

Re: saturation de la fibre depuis 8 mois non résolue

melet39 — Fri, 28 Feb 2020 07:59:45 GMT

bonjour @Leila-95

merci de ton retour,malheureusement négatif,mais je ne peux pas t'en dire plus éventuellement le webconseiller

bonne journée

Re: saturation de la fibre depuis 8 mois non résolue

Yves_L — Fri, 28 Feb 2020 12:24:56 GMT

Bonjour @Leila-95

Je vous prie de m'excuser sur le retard pour votre réponse.

Je comprends votre colère.

Il y a actuellement une saturation au niveau des lignes fibres, nous avons relancé nos équipes techniques pour avoir de nouvelle prise disponible.

A ce jour je ne peux vous communiquer de date.

Je reviendrais vers vous dés que j'aurais de nouvelle information.

Merci

Bonne journée

Yves.

Re : Saturation de ligne fibre depuis 3 mois..... et toujours pas de nouvelles

BrandonO — Tue, 03 Mar 2020 15:13:46 GMT

Bonjour @Leila-95,

Comme convenu avec mon collègue @Yves_L, je reviens auprès de vous afin de vous tenir informée.

En consultant votre dossier, je vois que votre situation est prise en charge par une équipe téléphonique avec un conseiller dédié et ce jusqu'à ce que vos services soient activés.

Suite à une relance effectuée ce jour (par mon collègue de cette équipe) auprès de l'Unité d'Interventions de votre secteur, un nouveau rendez-vous téléphonique pour vous tenir informée de l'avancée est planifié pour demain, soit le Merdredi 4 Mars entre 16h et 16h30.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous invite à patienter et à attendre cet appel

Bien sûr, nous restons à votre disposition et vous souhaitons un agréable après-midi,

Brandon.

Re: Re : Saturation de ligne fibre depuis 3 mois..... et toujours pas de nouvelles

Leila-95 — Wed, 04 Mar 2020 20:18:22 GMT

Bonjour BrandonO,

J'ai bien échangé avec le conseiller dédié hier le 03 mars qui m'a dit avoir fait une relance et devoir attendre 72h pour une réponse mais je n'ai pas reçu d'appel aujourd'hui comme indiqué dans votre message.

Tout les interlocuteurs me demandent de patienter.... cela fait 7 mois que je patiente mais j'ai l'impression que cela n'est pas pris en compte!!! C'est vraiment incroyable!!!

A priori,il faudrait une intervention du génie civil? Vous avez des infos plus précise?

Je crains de devoir attendre plusieurs mois pour que cela se fasse.

Mais merci pour votre retour .

Re: Re : Saturation de ligne fibre depuis 3 mois..... et toujours pas de nouvelles

Yves_L — Fri, 06 Mar 2020 10:26:54 GMT

Bonjour @Leila-95

Suite à votre question, les demandes pour travaux en génie civil, peuvent être variables en temps.

Et malheureusement, nous n'avons pas ces délais.

Mon collègue a effectué une relance pour avoir une date à vous communiquer.

Il reviendra vers vous pour donner suite à votre dossier.

Je constate qu'il vous a programmé un rendez-vous téléphonique pour lundi 9 mars à partir de 13 h.

Je vous remercie de votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Saturation de ligne fibre depuis 3 mois..... et toujours pas de nouvelles

belgacom59 — Fri, 06 Aug 2021 06:21:15 GMT

Bonjour. Votre cas a t'il été résolu? Je suis dans une situation similaire depuis 4 mois et on me balade chez Orange. Y'a un milliers de personnes sur mon soit disant dossier qui passe de main en main et au bout du compte personne ne sait qui a fait quoi et qui doit faire quoi et dans le doute tout le monde part en pause déjeuner...Si vos services ont été activés (je l'espère) alors combien de temps cela a t'il pris ? Si ça dure encore deux mois alors je vais passer chez un opérateur **** qui paiera plus cher que moi son abonnement avec une absence totale de service (hi hi hi)

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Re : Saturation de ligne fibre depuis 3 mois..... et toujours pas de nouvelles

Thundergui1 — Fri, 07 Apr 2023 18:09:04 GMT

Bonjour. Ca fait 5 mois que j ai le même souci et je me fait balader par le service orange. Ils ne communiquent pas entre eux , sont incapable de me dire exactement d ou vient le problème et surtout incapable de me donner une date de bon fonctionnement.

Re: Re : Saturation de ligne fibre depuis 3 mois..... et toujours pas de nouvelles

melet39 — Fri, 07 Apr 2023 18:38:53 GMT

Bonjour @Thundergui1

quel problème as tu ?

cdt