sujet Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation dans Mon raccordement Fibre

Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

RV-VV — Mon, 26 Aug 2019 16:08:25 GMT

Problème avec Orange

Installation de la fibre chez mon voisin en passant le câble par mon jardin sans mon autorisation

Cela fait 9 mois qu'Orange me ballade de service en service pour retirer ce câble posé illégalement et le faire passer où il était à l'origine
Alors que le câble d'origine FT passait par la rue de l'autre côté, le câble fibre traverse de part en part mon jardin de l'autre côté de la maison... et personne ne bouge à Orange

Y-a-t-il d'autres personnes concernées par ce type de comportement ?

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

Ancien Membre — Mon, 26 Aug 2019 19:52:09 GMT

Bonjour,

C'est inadmissible.

Envoie une LR/AR au Service Client Orange.

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

RV-VV — Tue, 27 Aug 2019 06:51:15 GMT

Merci

La lettre recommandée n'a servi à rien, il n'y a même pas une personne pour répondre

Les autres actions menées

- Ticket clôturé par le site Dommage réseaux sans m'appeler

- Service client ne pouvant.voulant rien faire

- Service technique modifiant un RDV pris par le service client en entretien téléphonique...

Même mon assurance juridique n'arrive pas à avoir un retour

Orange agit illégalement, créant une servitude et bienvenue aux "12 travaux d'Asterix"

Belle image d'une entreprise dite de service public !

PS : Reste plus qu'à quitter Orange quand l'engagement sera terminé. Pour moi, cela leur fera toujours ça en moins sur une année :

3 abonnements fibre

1 abonnement ADSL

7 abonnements portable

1 abonnement portable Pro

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

Franck_ — Tue, 27 Aug 2019 08:02:47 GMT

@RV-VV @Ancien Membre Bonjour,

Nous sommes navrés de lire ceci, vous est-il possible de ne plus multi poster sur la communauté et déposer une demande directement à partir de cette page ? Nous avons pris connaissance de vos différents messages comme sur ce fil.

Nous vous remercions pour votre compréhension. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne journée.

Franck_

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

RV-VV — Wed, 04 Sep 2019 14:06:59 GMT

Excusez du multi-postage si cela vous semble inacceptable à votre niveau, mais prenez les actions en main.

Cela fait 9 mois que vos services n'avancent pas... navré ! c'est peu dire..., alors que tout est fait dans l'illégalité et que Sogetrel est même venu sur place constater le tout.

Effacez ce message si cela vous chante, ça vous fera 12 lignes fixes/mobiles en moins dans un an à cause de vos lourdeurs et incompétences.

Orange devrait reprendre à son compte la pub de Maurice, le poisson avait en plus la même couleur.

9 mois à me faire balader de service en service / J-365 avant de quitter ORANGE

https://www.youtube.com/watch?v=RTNJcN9dk5g

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

Magali_ — Fri, 06 Sep 2019 12:33:35 GMT

Bonjour @RV-VV

je vous propose mon aide. Merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne internet et numéro de contact

- adresse postale et mail

afin que j'accède à votre dossier.

Cordialement,

Magali_

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 09:54:00 GMT

bonjour @RV-VV

as tu envoyé tes infos au webconseiller en cliquant sur message privé en orange dans son post ?

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

RV-VV — Mon, 09 Sep 2019 13:39:25 GMT

Bonjour

Oui, merci, cela a été fait

Je suis en attente de retour

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 13:44:36 GMT

bonjour @RV-VV

merci de ton retour,le webconseiller va étudier ton dossier et reviendra vers toi

bon après midi

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

RV-VV — Fri, 13 Sep 2019 08:58:04 GMT

Bonjour

Pas eu de retours d'Orange, mais appel ce matin de l'installateur m'indiquant que le câble devrait être retiré la semaine prochaine à une date à définir

A suivre.

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

melet39 — Fri, 13 Sep 2019 09:19:32 GMT

bonjour @RV-VV

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

RV-VVBis — Tue, 15 Oct 2019 17:27:20 GMT

Merci à Orange d'avoir réglé le sujet, même s'il a fallut presque 10 mois et de multiples relances

Je conseille aux personnes ayant le même problème de voir directement avec leur mairie pour avoir un appui

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

Dutisa — Fri, 10 Jan 2020 20:06:31 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation, mais avec SFR, où en êtes vous, c'est épouvantable, aucun retour d'aucune action, tout le monde s'en fout, ils agissent en toute impunité, s'introduisent chez vous en votre absence, font ce que bon leur semble, dans mon cas ils sont montés sur le toit, ont créé des fuites au niveau de leur passage, et quand j'essaie de négocier on m'insulte et nie les faits (voisin et technicien par téléphone). J'ai un dossier complet sur les conventions de servitudes avec les opérateurs de télécommunications et les propriétaires privés, on me le jette sur le trottoir quand j'essaie de le faire lire. J'ai un câble de fibre qui a été installé en surplomb de ma propriété en mon absence, sans aucune autorisation, sur une longueur de 18 m passant devant les fenêtre de mes chambres, au dessus de ma terrasse, et rien ne bouge depuis plus de 6 mois, la mairie est intervenu afin d'essayer de trouver un accord, car en plus je suis assez tolérante, et en accepterai le passage sur l'ancien tracé des fils cuivres (il s'agissait auparavant d'une seule propriété qui depuis a été divisée) car dans ce cas pas de pollution visuelle. Il devait y avoir le passage d'un technicien avec essai d'accord entre les partis, le client, moi et la mairie. Comme à leur habitude, ils sont passés en mon absence et sans contacter la mairie. et résultat, on ne peut pas passer ailleurs ! Mais dans quel monde vit-on ?

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

Injustice — Wed, 26 Feb 2020 11:07:17 GMT

Bonjour

Mésaventure similaire .passage des 2 cables téléphoniques en aerien du voisin sans autorisation. Pose en 2010 pour la ligne France telecom puis en 2018.Nous étions presents lors de la pose de la fibre du voisin en mars 2018.Malgré notre refus catégorique de survoler notre propriété, le technicien avec la complicité de la nouvelle voisine de 2010 présente a continué son travail. .

Nous habitons une maison mitoyenne en ville depuis presque 28 ans..Notre maison est surélevée par rapport à la chaussée et nous subissons quotidiennement une gene visuelle depuis nos chambres et salle à manger.pas de seritude connue ni de convention signée devant notaire.le service des hypothèques et le notaire precisent que le survol est illégal. Les différents services Orange technique ou commercial des différentes plateformes implantées soit au Maroc,Tunisie,Madagascar ou française s compatissent ou nous raccrochent au nez après 10 ou 20 minutes d'attente ou nous promettre un retrait rapide..Un rendez-vous le 20 décembre 2019 entre 13h et 18h par le service technique du Maroc a même été proposé par une certaine Mme ZORA..perte de temps et de travail.personne est venue.pas d'excuses d'Orange .un technicien d'un bureau d'études mandaté par Orange s'est déplacé en octobre 2019.Pas de retour.Nous sommes des laissés pour compte. Le service consommateur d'Orange n'a jamais repondu.Nous savons qu'Orange a été condamné à plusieurs reprises mais continue en toute illégalité...C'est inadmissible ..Nore dossier est passé en reclamation niveau 2 sans succès...quand verrons nous la fin de ce dossier???

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

Yan_ — Fri, 28 Feb 2020 10:32:10 GMT

Bonjour @Injustice

Nous vous invitons à adresser une demande auprès du Service National Consommateur:

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Nous vous souhaitons une excellente journée, et restons disponibles si besoin.

Yan

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

Injustice — Mon, 25 May 2020 13:39:16 GMT

La réclamation a déjà été adressée en septembre 2019. Aucun retour.

O surprise ! au bout de 8 mois.!!!...Durant le confinement, message reçu d'Orange, le jeudi 23 avril à 8h36: "Votre signalisation 2539128 au 38 rue.....à ....S.... a été réparée de façon définitive le 23/04/20203"

.....sauf que.... les deux câbles en surplomb sont toujours là et sont bien réels. en toute illégalité....

énieme appel au service client Orange: "c'est une erreur de notre part.... ne pas tenir compte de ce message. Notre intervention était prévue le 24 avril....mais comme c'est le confinement, toutes nos interventions sont déprogrammées... Votre demande a bien été prise en compte. Ne tentez pas de nous joindre, sinon votre réclamation sera annulée..."

Scandaleux .

9 mois mois d'attente ....

Quand pourrons nous espérer votre intervention?

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

melet39 — Mon, 25 May 2020 15:18:20 GMT

bonjour @Injustice

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne soirée

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

Jjblay — Thu, 15 Apr 2021 15:12:01 GMT

Bonjour

Nous venons d avoir le même problème avec notre voisin !! Installation de câble au dessus de notre terrain sans autorisation de façon toute aussi illégale !!

Avez vous trouvé une solution ?? Comment ??

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

Injustice — Thu, 15 Apr 2021 15:51:41 GMT

Bonjour,

Le problème n'est toujours pas résolu. La mairie est au courant et malgré plusieurs appels du service réseaux, Orange ne répond plus....

Pire, en date du 23 avril 2020, j'ai reçu un SMS d'Orange (service du 21091), je cite:" votre signalisation n° 2539128 à l'adresse du........à .......... a été réparée de façon définitive le 23 avril 2020. Orange vous remercie"

Or les 2 câbles illégaux du voisin passent toujours devant nos fenêtres. Pollution visuelle quotidienne.

J'ai rappelé plusieurs fois.....en vain......ils sont désolés pour nous.....des promesses, des promesses, mais rien....

Nous n'abandonnons pas....

Re: Installation illégale du câble fibre du voisin par mon terrain sans autorisation

Injustice — Thu, 15 Apr 2021 16:29:38 GMT

Bonjour,

Notre réclamation a été effectuée en septembre 2019 par courrier recommandé . Aucune réponse du service .A ce jour, notre problème n'est toujours pas résolu.Pollution et nuisance visuelle quotidienne . les câbles passent à moins de 4 m de hauteur. Il suffit que vos techniciens tirent des fils plus longs côté toiture de l'tage du voisin et se branchent sur un autre poteau de la rue. Le service réseau de la mairie est au courant de notre problème . Ils ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises pour vous proposer cette solution. Ils vous ont laissé des messages.En vain.........