sujet Re: rdv dans Mon raccordement Fibre

rdv

klyon — Sun, 01 Mar 2020 13:38:34 GMT

bonjour, tout allait bien, ...jusqu'à l'intervention . L'inscription, la facturation, le matériel, la date prévisionnelle de passage tout cela s'est fait sans aucun pb a la mi janvier . les techniciens sont passés fin janvier et pas moyen de trouver le boitier de raccordement….. je l'ai trouvé le lendemain et depuis …… rien …. le vendeur orange me renvoi sur le 3900 …. le 3900 …. ( appels et a chaque fois ... votre conduit est bouché ... ce qui est faux et de plus validé avec l'intervention des techniciens chez mon voisin (sfr)).

Bref tout est ok et je désespère pour obtenir une nouvelle intervention .....

En conclusion s' il y a le moindre pb ça devient kafkaïen .... nb heureusement que mon fai adsl ne m'a pas coupé .....

Re: rdv

melet39 — Sun, 01 Mar 2020 13:41:33 GMT

bonjour @klyon

à partir de lundi,insiste au 3900 jusqu'à obtenir un rendez vous en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: rdv

klyon — Sun, 01 Mar 2020 13:54:59 GMT

oui . ca fait un moi que j insiste ... pas lol

Re: rdv

melet39 — Sun, 01 Mar 2020 14:07:12 GMT

re @klyon

je n'en doute pas mais en harcelant le 3900,tu tomberas sur un conseiller plus compréhensif que les autres

cdt

Re: rdv

klyon — Wed, 04 Mar 2020 16:24:38 GMT

2 appels au 3900 depuis le dernier message

premier retour …nous attendons confirmation de la réalisation des travaux (il n y en a toujours pas puisque le boitier est trouvé …) donc après 10 min d'explication : ... j ai réglé le problème . vous allez être rappelé ….

3 jours plus tard j appelle de nouveau : et ...nous attendons votre confirmation de travaux depuis le 31 janvier …. la j explose …. 6 appels et rien ? …. le conseille me dit apres 10 min …. j ai réglé le problème (le 4 eme lol) et vous serez appelé sous 48 h croyez moi la c'est certain …

toujours le même retour et toujours un non rappel …. j ai l'impression d être dans le film un jour sans fin ….

en espérant que je n'aurais pas encore une citation de Chaplin en réponse ….

Re: rdv

JChristophe_M — Fri, 06 Mar 2020 11:31:42 GMT

Bonjour @klyon

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: rdv

melet39 — Fri, 06 Mar 2020 12:38:46 GMT

bonjour @klyon

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: rdv

klyon — Sun, 10 May 2020 11:42:45 GMT

bonjour à tous, j ai enfin eu une intervention fin mars …..les gars passent le furet en 5 mn .. impec tout est ok…. sauf que …. mon branchement fibre n 'est pas à 30 m dans le regard dédié mais a 500 m …. le technicien furieux appelle . donne les références . et me dit : "désolé il y a de la place dans le regard mais vous n y êtes pas affectes . l'installateur réseau fibre à fait une erreur. orange ne l'a pas vérifié . bon .. il suffit d une manip informatique de 10 minutes donc sous 15 jours le problème sera réglé" …. super …. au 10 mai la manip informatique qui se fait donc a distance (sfr suite demande orange) n'est pas faite et le 3900 …. on a fait une demande c 'est pas orange ... un monde sans fin …. ca continue ….. (j ai pu vérifier cette erreur sur le site de l'arcep …).

ps . pas de citation de Chaplin svp ….

Re: rdv

PascalA — Wed, 13 May 2020 14:46:25 GMT

Bonjour @klyon

Je me permets d'intervenir suite à vos échanges afin de vous apporter quelques précisions.

Afin de pouvoir vous aider, mon collègue @JChristophe_M vous a demandé, en message privé, de communiquer certaines informations.
A ce jour, vous n'avez pas répondu à son post.

Nous attendons donc votre retour avec les éléments demandés.
Prenez soin de vous et de vos proches.

PascalA

Re: rdv

klyon — Thu, 14 May 2020 18:01:51 GMT

Bonsoir Pascal, en effet j'ai vu la réponse de contact au web conseiller tardivement et lui ai répondu oui répondu sans retour . comme je le mentionne un technicien est passe (soldant ainsi le premier problème) pour s apercevoir du deuxième problème …. nb je n'ai pas eu de retour de mon message au web conseiller …. je n'ai toujours pas la fibre depuis ma commande de fin décembre … le matériel orange prend la poussière … mais cette fois ce serait le poseur de la fibre (sfr) qui tarde à réaffecter ma ligne (à priori 2 demande faite par orange … 3eme lancée par le 3900 ce mardi )… j 'ai 5 tickets de lancés sur mon branchement …. et mon engagement prend fin a décembre 20 …. je croise les doigts … il est clair que si mon FAI filaire m'avait coupé comme orange le lui a demandé … mon humour serait inexistant …..d'autant plus que je ne pourrais pas écrire sur ce tchat évidemment ….