sujet Re: Problème SIGNAL PM dans Mon raccordement Fibre

Problème SIGNAL PM

SylJM — Tue, 10 Mar 2020 10:15:51 GMT

Bonjour j'ai souscrit un contrat chez orange le 10/02/2020 avec une mise en service le 09/03/2020.

Le technicien est venu hier pour tout installer. Surprise l'immeuble est entièrement fibré par ORANGE, il est neuf, mais pas raccordé. Nous avons emménager en novembre 2019 la fibre devait être active en septembre 2019, après octobre, etc.... puis mars, donc nous souscrit le contrat eu le matériel en boutique. Mais rien, personne est capable de nous dire quand nous aurons internet, puisque c'est un immeuble neuf et que nous ne pouvons même pas avoir l'ADSL. ET le comble de tout ce jour je reçois ma 1ère facture sans services????

Comment avoir des infos.

Merci à vous.

Re: Problème SIGNAL PM

melet39 — Tue, 10 Mar 2020 11:35:11 GMT

bonjour @SylJM

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Problème SIGNAL PM

SylJM — Tue, 10 Mar 2020 12:02:11 GMT

J'ai déjà fait on m'a donné une airbox avec 200 GO le 10 février, mais nous sommes 4 a la maison, et je dois de plus en plus faire du télétravail cela ne suffit pas.

Ma question est surtout quand aurais-je internet.

Re: Problème SIGNAL PM

melet39 — Tue, 10 Mar 2020 13:09:56 GMT

re @SylJM

pour en savoir plus on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Problème SIGNAL PM

SylJM — Wed, 11 Mar 2020 14:24:09 GMT

Si les webconseillers sont pareils que ceux sur le chat, je ne risque pas d'avoir de réponse à mon problème.

Mais merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Re: Problème SIGNAL PM

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 14:48:44 GMT

bonjour @SylJM

un webconseiller suit ton dossier jusqu'à la résolution du problème

cdt

Re: Problème SIGNAL PM

Ludivine_L — Fri, 13 Mar 2020 09:02:27 GMT

Bonjour @SylJM

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Merci à @melet39, que je salue, pour son intervention pertinente.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Problème SIGNAL PM

melet39 — Fri, 13 Mar 2020 09:11:40 GMT

bonjour @SylJM

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt