sujet Re: Installation fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre

Malvina54 — Wed, 11 Mar 2020 10:40:26 GMT

On est venu m'installer la fibre en 2 fois puisque la 1ere fois ils ont du tout enlever car la ligne n'était pas raccordée au central !!!!!! Donc installation et réception plus tard d'une facture de 82€pour installation experte que je n'avais nullement demandée et non inscrite dans mon contrat... Après 2 réclamations en lettre recommandée Orange ne veut rien savoir. C'est bien gentil de faire l'installation gratuite si c'est pour facturer des options non demandées... Je suis dégoutée si j'avais su..... Je ne vois pas ce qu'il y a eu d'expert puisqu'ils n'ont rien configuré..... Qui a eu ce problème et est il résolu ?

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 10:54:02 GMT

bonjour @Malvina54

tu avais fais une réclamation sur le site avant le recommandé ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Installation fibre

Ludivine_L — Thu, 12 Mar 2020 15:00:39 GMT

Bonjour @Malvina54

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 15:15:42 GMT

bonjour @Malvina54

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt