sujet Re: Encore un bandeau vert! dans Mon raccordement Fibre

Encore un bandeau vert!

6RIL31 — Thu, 27 Feb 2020 10:46:12 GMT

Bonjour à tous,

Je viens enrichir le lot des utilisateurs non raccordés pour cause de bandeau vert manquant!

Pour l'histoire, je suis éligible à la fibre depuis fin 2019. Je me rends donc sur le site d'orange, fais toutes les démarches en vue de mon raccordement à la fibre. Rdv pris pour le 24/12/2019. Super! Orange me fais un beau cadeau pour Noël en me permettant d'accéder à une technologie que j'attendais depuis si longtemps.

Nous voici donc le 24 décembre et le technicien d'une société sous traitante d'orange arrive pour mon raccordement. Là, j'ai très vite compris que les choses n'allaient pas être aussi simple que cela! Les types sont à peine descendus de le fourgon, ils ont regardé à droite, à gauche.

eux: Haa! Mr, votre raccordement ne va pas être possible.

moi: Pourquoi?

eux: Parce que votre ligne s'appuie sur un poteau électrique.

moi: Et?

eux: Et bien votre poteau électrique n'a pas de BANDEAU VERT!!!

le mot est lâché!! Pas de bandeau vert????!!!.... Vous êtes sûr que ce n'est pas parce que nous sommes le 24 décembre que vous n'avez envie de réaliser cet intervention ais-je pensé en moi même?

Bref après tout un argumentaire plus que douteux les deux techniciens s'en sont allés.

Que faire dans une telle situation? Nous n'avons pas de possibilité de forcer un technicien à réaliser une tâche qu'il ne veut pas réaliser.

Je passe les détails sur ces histoires de bandeau vert. Vous trouverez dans ce forum, pléthores de mauvais retour d'expériences sur le sujet.

Aujourd'hui, voilà la situation.

Comme vous vous en doutez, personne de chez Enedis n'est venu vérifier que le poteau électrique qui supporte ma ligne cuivre actuelle, et apte à supporter mon hypothétique future ligne fibre.

Dans mon espace client, l'activation de ma ligne était prévue pour le 7 février (peut-être 2025!!!). Mais bien-sûr rien n'a été réalisé.

Lorsque j'appelle le 3900 je tombe sur de gentilles femmes jetées en pâture aux clients insatisfaits sans jamais pouvoir nous proposer une VRAIE solutions (les pauvres quel sale métier qui doit être bien sous payé puisque sous-traité au Maroc ou dans je ne sais quel endroit ou trouver de la chaire à canon à bas coup!!)

Donc je me retrouve après deux mois, sans savoir qui quoi comment ou quand!!

Parfaitement insatisfaisant de traiter des clients de la sorte!

Il y a beaucoup de point d'exclamations dans ce post ils expriment tout le désarrois, l'incompréhension, l'insatisfaction, la colère, l'impuissance face ces toutes puissantes compagnies, la tristesse de voir comment, en France, nous traitons les projets d'avenirs, le peut de considération apporté au clients.

et pour clôturer pour le moment, je rajouterais,

Arrêtez de nous prendre pour des idiots!!!!!!!!!!!!!!!!

à suivre...

Re: Encore un bandeau vert!

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 10:56:40 GMT

bonjour @6RIL31

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Encore un bandeau vert!

6RIL31 — Thu, 27 Feb 2020 16:34:47 GMT

Bonjour @melet39

J'ai déjà vu cette réponse tant de fois dans ce forum.

J'ai lu tous les postes sur le sujet...

Effarant! Et visiblement, rien n'avance.

Mais je reste obstiné pour que les suivants sachent à quoi s'attendre et peut-être, utopiste que je suis, puissent trouver un début de solution à leur problème.

A suivre...

Re: Encore un bandeau vert!

melet39 — Fri, 28 Feb 2020 07:00:37 GMT

bonjour @6RIL31

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Encore un bandeau vert!

Spidey_ — Fri, 28 Feb 2020 11:36:23 GMT

Bonjour,

Malheureusement, Orange n'isntallera pas la Fibre tant que l'étude de charge ne sera pas effectuée, ceci pour des raisons de sécurité

Je comprends votre désarroi mais il nous sommes dépendant de l'action d'Enedis

Il ne s'agit pas d'une mauvaise volonté des techniciens lors de votre rendez vous de raccordement mais d'une impossibilité à réaliser une quelconque intervention suite à la non conformité du poteau sur lequel ils auraient dû s'appuyer pour vous raccorder

Je ne peux que vous inviter à patienter j'en suis navré

Je reste disponible

Spidey

Re: Encore un bandeau vert!

6RIL31 — Mon, 02 Mar 2020 10:48:11 GMT

Merci pour cette réponse on ne peut plus vague.

1- je suppose qu'orange doit avoir des accords avec Enedis?

2- ce poteau électrique supporte déjà déjà ma ligne cuivre. Pensez-vous que le poids de la fibre soit plus dur à supporter par ce même poteau?

3- comment puis-je être informé des démarches faites par orange pour demander une étude sur ce poteau?

4- Pourquoi Orange ne tient pas au courant des délais d'intervention Enedis?

Cette situation frise le ridicule.

Et en attendant, je n'ai aucune informations de le part des acteurs liés à mon raccordement.

J'aimerai de vraies réponses, pas des réponses de Normands.

Re: Encore un bandeau vert!

6RIL31 — Mon, 02 Mar 2020 10:54:15 GMT

Pour info:

et c'est parfaitement mon cas, voila ce que dit Enedis:

2. Les simplifications mises en œuvre sur la partie amont du processus (études, relevés terrains,..)
2.1. Cas de la pose de fibre sans réalisation de calcul mécanique
Dans le cas d’un support ne comportant qu’un branchement électrique individuel aérien, il n’est plus nécessaire d’effectuer le
calcul mécanique préalable à la pose de fibre optique.
Il est à noter que cette suppression du calcul mécanique n’est valable que pour le dernier support compris entre un réseau
aérien et l’ancrage sur le bâtiment desservi en électricité (Cf. schéma ci-après)

Infos complètes ici: https://www.enedis.fr/sites/default/files/Enedis-NOI-RES_76E.pdf

Je repose la question, de qui se moque t'on???

Re: Encore un bandeau vert!

6RIL31 — Mon, 02 Mar 2020 10:58:40 GMT

Donc je confirme que les techniciens qui sont intervenus chez moi n'ont aucune connaissances des normes en vigueurs ou ils en jouent pour en faire le moins possible...

 supports supportant déjà au maximum trois réseaux avec un seul réseau de distribution d’électricité, un seul réseau --> c'est mon cas
éclairage public, un seul câble télécoms cuivre ;
 diamètre du réseau télécom cuivre, si présent, inférieur à 10 mm. --> c'est mon cas
 aucun branchement électrique, ni de branchement télécom sur les supports concernés ;
 dans le cas où un réseau cuivre est présent sur le support, il faut que le diamètre de ce réseau ne dépasse pas 10 mm et ne
comporte aucun branchement(s) sur le(s) support(x) concerné(s) ;--> c'est mon cas
 supports ayant un alignement inférieur à trois grades ; --> c'est mon cas
 supports ayant une portée inférieure à cinquante mètres. --> c'est mon cas
Les Opérateurs ou leurs sous-traitants veilleront au bon respect de tous les prérequis susmentionnés.

Merci de faire le nécessaire pour commissionner un de vous sous-traitant pour effectuer mon raccordement... What else???

Re: Encore un bandeau vert!

melet39 — Mon, 02 Mar 2020 12:25:30 GMT

bonjour @6RIL31

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bon après midi

Re: Encore un bandeau vert!

lekoala — Mon, 02 Mar 2020 21:08:23 GMT

Bonjour,

c'est la même chose pour moi !!

ma signature de contrat pour la fibre date du 09 décembre 2019

la date de raccordement était programmé pour le 30 décembre 2019

j'attends encore .

des techniciens sont passés le 07 janvier 2020 et là : problème : gaine bouchée à 10 m de la route sur mon chemin . des travaux vont débuter dès que possible

Et Orange décide d'envoyer des installateurs fibre le 11 février , probablement suite à ma réclamation fin décembre . les techniciens ne parlent plus de gaine bouchée car ils le savent. mais de bandeau vert qui n'est pas sur le poteau ENEDIS

et alors ??? si la gaine n'avait pas été bouchée , le raccordement aurait donc été fait le 07 janvier 2020 ou le 11 février 2020

donc c'est me prendre pour un i d i o t

Re: Encore un bandeau vert!

6RIL31 — Tue, 03 Mar 2020 10:56:50 GMT

Bonjour @lekoala

Je sais que je ne suis pas le seul et c'est bien tout l'objet de mon post.

Les questions sont multiples:

le lien que j'ai poster hier mentionne clairement les conditions qui permettent de s'appuyer sur un poteau électrique. Pour ma part, je rempli toutes les conditions pour être raccordé via ce poteau électrique selon les préconisations édictées par Enedis pour faciliter le déploiement du Très Haut Débit. A mon sens, les sous-traitants d'orange se servent de cet argument pour ne pas réaliser le raccordement (excès de flemme quoi qu'en dise le web conseillé qui est passé sur mon poste et qui n'a aucune expérience du terrain). Outre le "fameux" bandeau vert, les techs venus pour mon raccordement m'on dit que la gaine été bouchée. Oui elle l'était au niveau de l'arrivée dans mon garage. Deux coups de massette et burin après, l'accès sous-terrain était accessible de bout en bout. Le tech à essayé de me dissuadé d'ouvrir l'accès avec des prétextes plus que fallacieux. Alors est survenu le bandeau vert!!

Je suppose que, raccordement ou pas, les sous-traitants sont payés sur la base d'un forfait et leur business n'est pas lié à une obligation de résultat avec orange.

Déclenchement de raccordement Orange vers un sous-traitant = €€€€

Le plus dommageable dans tout les post que j'ai lu sur le sujet, c'est le traitement réservé aux CLIENTS. Quelle société n'a pas besoin de fidéliser ou de contenter tout l'ensemble de sa clientèle? Toute les "mega société" qui peuvent se permettre de sacrifier une poignée de mécontents!! Orange à laisser certains de ses employés aller jusqu'au suicide alors quelques clients mécontents ne doivent pas peser lourd.

Orange, fait le ménage dans tes sous-traitant ou apprend leurs à lire les docs Enedis en accès libre sur la toile!!

Le combat continu!!

Re: Encore un bandeau vert!

lekoala — Tue, 03 Mar 2020 14:30:57 GMT

Je vais téléphoner tous les jours au 3900 pour le bandeau vert

car la gaine sera posée avec son tire fil donc , je vais poursuivre surtout que c'est moi qui paye la pose de la gaine . c'est le chemin qui doit être refait .

Re: Encore un bandeau vert!

lekoala — Wed, 04 Mar 2020 07:39:32 GMT

Bonjour,

je l'ai encore constaté ce Mardi, dès que je passe un coup de fil au 3900 , ils sont incapables de répondre à mes questions, de donner un suivi sur l'avancement de travaux car là, je parle de leur coté .

ils disent qu'ils transmettent la réclamation du client " ce qui est faux " et je vais le voir demain lors de mon coup de fil .

et en plus, à chaque fois, quelques heures après , je reçois de la publicité comme quoi, j'ai participé à un concours : ce mail est arrivé

avec l'intitulé : de *********************

à ******************************

date

03/03/20 18:31

objet

Offre special_

j'ai passé le coup de fil à 12h30

[Edit @lekoala : merci de ne pas publier de données personnelles]

Re: Encore un bandeau vert!

6RIL31 — Mon, 09 Mar 2020 10:46:50 GMT

Bonjour à tous,

Dernier coup de téléphone ce samedi au 3900.

Toujours la même réponse: La demande d'étude concernant le raccordement via un poteau électrique est en cours.

Pas de date pas de renseignement sur mon espace client. Rien que du vent.

Je pense que mon salut viendra le jour ou un autre opérateur qu'orange aura accès au raccordement. Donc je pense que vais attendre que FREE soit sur les rangs.

La possibilité de raccordement à la fibre est tout ressent (4 mois) encore quelques mois d'attente (peut-être 2 ou 3) avant que l'accès ne soient couvert par d'autres opérateurs.

Je suis un acteur du mon informatique, rompu à toutes les façons de botter en touche dès lors que des sous-traitants entrent dans les process. Ingénieur en sécurité informatique depuis tant de temps que rien ne me surprend dans ce que je subit.

Le pire, est, de se voir traiter avec autant de mépris, pour un client, cela marque souvent la fin d'une collaboration.

Aujourd'hui, je ne me fait pas d'illusion sur mon "possible" raccordement par un sous-traitant d'orange. Et quand bien même si cela se produisait par je ne sais quel miracle, le jour ou un autre opérateur se présente sur le marché, je fuirais orange.

La satisfaction clientèle et l'un des plus fort vecteur de publicité car il permet de rayonner dans un entourage très vaste et diversifié. L'inverse est aussi vrai.

@lekoala bon courage à toi...

Re: Encore un bandeau vert!

lekoala — Mon, 09 Mar 2020 11:17:00 GMT

Bonjour,

oui, pas idiot cette idée sauf que le raccordement est payant pour moi car c'est SFR

ça risque de se finir au tribunal car il y a non respect de contrat , rupture de contrat car je l'ai signé le 09 décembre 2019 et que orange avait 3 mois pour me raccorder s'il n'y avait pas de problèmes chez moi ( entre la route et la maison .

la date de validation est indiquée 24 janvier car orange a volontairement annuler ma demande de raccordement et l'a renouvelée le 24 janvier après mon coup de fil pour invoquer le bandeau vert en février . de ce fait, pas de pénalités de retard , et la possibilité de donner une date de raccordement supérieurs à 3 mois . donc hors contrat .

24 janvier - activation fin juin , ça donne une marge de 2 mois en plus à orange pour arnaquer les gens .

Je suis éligible sur tous les sites au sujet de la fibre . il n'y a donc pas de travaux , c'est un mensonge .

Re: Encore un bandeau vert!

lekoala — Mon, 09 Mar 2020 11:30:06 GMT

Bonjour,

je suis déjà éligible à la fibre de FREE , donc je ne vois pas ou est le problème

si orange ne veut pas me garder , je me casse !!

mon frère est chez FREE , le commercial a proposé la fibre et mois de 3 mois après c'était bon , raccordé .

Re: Encore un bandeau vert!

6RIL31 — Wed, 11 Mar 2020 16:03:36 GMT

Salut @lekoala

Perso je ne suis pas encore "raccordable" par FREE car la fibre vient juste d'arriver dans ma campagne. Mais j'ai déjà contacté FREE pour savoir combien de temps cela mets pour que tous les opérateurs aient accès à la fibre. D'ailleurs, je ne comprends pas trop ce blocage pour les autres fournisseurs d'accès. La pose de la fibre est financée par par des organismes publiques. Mais là encore, je pense qu'orange bénéficie de passes-droits pour être largement prioritaire sur ces concurrents. Les représentants d'oranges ont fait le tour des villages alentours prétextant aux pauvres gens qui n'y connaissent rien que s'ils refusaient d'être raccordés à la fibre ils n'auraient plus accès à internet!!! Au passage ils encaissent une com sur chaque contrat!!!

Une honte!! Ils poussent les pauvres gens à signer des contrats fibres et bloquent le raccordements aux gens désireux d'y accéder sous couvert de fallacieux prétextes!!

Il est préciser de sources gouvernementale, qu'aucun opérateur n'a de monopole sur la fibre. Pourtant l'ouverture à la fibre aux autres opérateurs qu'orange ne se voient accordé le droit de proposer un raccordement que bien après qu'orange y est accès...

Ainsi, orange rafle le maximum de contrat possible et laisse le reste aux autres!!!

De qui se moque t on encore une fois???

Payé pour être raccordé? a ce jour, ça ne dérange pas si le travail est fait!

une action en justice groupée contre Orange voila la seule chose qui peut faire avancer le chmilblick!!

Re: Encore un bandeau vert!

6RIL31 — Wed, 11 Mar 2020 16:11:04 GMT

Pour info s'il faut encore une fois prouver que cette histoire de poteaux électrique ne sert qu'aux flemmards de sous-traitants.

Article complet ici:

https://www.zdnet.fr/actualites/la-fibre-sort-de-terre-et-grimpe-sur-les-poteaux-electriques-merci-edf-39888199.htm

Bonne nouvelle pour les industriels participant au plan France THD. Alors que ces derniers avaient exprimé, lors des dernières Assises du Très haut débit, le voeu de voir leurs démarches administratives simplifiées "pour tenir l'objectif gouvernemental des déploiements de fibre optique", notamment en zone rurale, il semblerait bien qu'ils aient été entendus.

C'est du moins ce que prouve les modifications apportées à un arrêté de 2001 relatif au calcul de charges des poteaux Enedis publié mi-juillet au Journal Officiel. Celui-ci assouplit les conditions d'accès des opérateurs de télécommunications aux poteaux de la filiale d'EDF chargée de la gestion et de l'aménagement d'une très grande partie du réseau électrique de France. Fait notable : les modifications apportées à cet arrêt permettent désormais aux opérateurs d'avoir un accès plus large aux poteaux situés dans les zones considérées sans risque en cas de tempêtes ou de vents violents.

Une donnée fondamentale pour les opérateurs, alors que "les acteurs du déploiement auront besoin de s'appuyer sur 3,5 fois plus de poteaux électriques qu'aujourd'hui pour fournir du très haut débit à tous les foyers et entreprises".

Foutage de gueule !! Orange, contrôle tes sous-traitants qu'ils fassent le job!!

Re: Encore un bandeau vert!

6RIL31 — Wed, 11 Mar 2020 16:13:33 GMT

AGENDA: Les événements IT à ne pas manquer au premier trimestre 2020

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Haut débit

La fibre sort de terre et grimpe sur les poteaux électriques, merci EDF

Technologie : Les autorités viennent de prendre de nouvelles dispositions pour faciliter l'accès des opérateurs telco au réseau de poteaux électriques géré par Enedis. De quoi renforcer le déploiement de la fibre, notamment en zone rurale.

Par Pierre Benhamou | Modifié le mercredi 24 juil. 2019 à 12:38

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Source : InfraNum/IDATE Digiworld

Cette libération devrait en effet permettre aux industriels d'accélérer le déploiement du très haut débit, surtout dans les zones rurales (où se concentrent les réseaux d'initiative publique) où ce déploiement s'effectue à 42 % par les airs, contre seulement 6 % dans les zones très denses selon les dernières données de l'observatoire du très haut débit publié par InfraNum.

La voie des airs, une option privilégiée pour le déploiement de la fibre dans les zones rurales

Pour rappel, le déploiement de la fibre peut s'effectuer soit par la voie souterraine, qui constitue une solution d'ordinaire privilégiée par les opérateurs, soit par la voie aérienne. En 2019, 70 % du réseau linéaire est ainsi déployé de manière souterraine. Pour autant, l'accélération des déploiements en zone RIP, où le terrain peut se montrer montrer moins praticable qu'ailleurs, devrait conduire le taux moyen national de déploiement aérien à se monter à 39% en 2022. D'où l'importance de pouvoir compter sur le réseau aérien d'Enedis, qui comptait 323 700 km de lignes haute tension (HTA) déployées sur le territoire en 2018.

Alors que les opérateurs avaient mobilisé 76 500 poteaux détenus par la filiale d'EDF à des fins de déploiement de réseau fibre en 2018, dont 34 000 en zone RIP, le nombre de poteaux utilisés dans ce but devrait s'élever à 150 000 d'ici à la fin 2019, dont 68 000 en zone RIP. Une tendance qui devrait encore s'amplifier d'ici à 2022 alors qu'InfraNum s'attend à ce que 283 000 poteaux d'Enedis soient mobilisés à des fins de déploiement du réseau fibre, dont 250 000 dans les seules zones rurales !

Re: Encore un bandeau vert!

6RIL31 — Wed, 11 Mar 2020 16:20:21 GMT

La fibre Free en tête sur les débits Sans attendre la publication officielle de ses résultats, en deçà des attentes depuis quelques trimestre, Free capitalise sur ces recrutements. Ils lui permettent de réaffirmer son statut auto-proclamé de "n°1 sur la fibre", surtout fondés pour l'heure sur d'autres critères. D'un point de vue technique, Free domine indéniablement, puisqu'il est pour l'instant le seul fournisseur Internet proposant une offre fibre, la Freebox Delta, pouvant aller jusqu'à 8 Gb/s. Sur le plan commercial aussi, l'opérateur est incontestablement le plus généreux en matière de débit, puisque toutes ses offres box, même l'entrée de gamme Freebox Mini 4K, promettent un débit théorique allant jusqu'à 1 Gb/s en réception et 600 Mb/s en émission. Là où la plupart de ses concurrents n'ouvrent en grand les vannes qu'à leurs abonnés positionnés sur des abonnements premium.