sujet Re: Rdv technitien non tenue dans Mon raccordement Fibre

Rdv technitien non tenue

Alexghost — Thu, 19 Mar 2020 13:44:15 GMT

Bonjour

J avais un rdv pour installation fibre

Mercredi 18/03 personne n est venue esce que quelq un chez Orange est en mesure de prendre mon dossier et de me donner une explication car ce rdv été valider pas SMS cela fait plus d un mois que j attend par contre le fait de prélever vos clients à l heure sa vous savez le faire et cela ne vous dérange pas que vos clients paye pour un service qui n arrive jamais.

Re: Rdv technitien non tenue

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 13:49:07 GMT

bonjour @Alexghost

tous les rendez vous ont été reportés à cause du virus

cdt

Re: Rdv technitien non tenue

Alexghost — Thu, 19 Mar 2020 13:58:49 GMT

Faites vous partie du service client Orange ?

Le fait que les rendez vous on êtes reporter cela je veux bien le comprendre mais pourquoi avoir confirmez la veille ce rendez pourquoi ne pas prévenir les clients j ai aussi ma solutions je bloque les prélèvements d orange tan qu il ne réponde pas clairement à nos attentes.

Re: Rdv technitien non tenue

Arnold59 — Thu, 19 Mar 2020 14:57:25 GMT

Je suis dans le même cas. Technicien devait aussi passer hier. J'avais appeler lundi, on m'a signaler que je serais averti en cas de report...

Aucune nouvelle, pas de report ou autre, silence radio total.

Au téléphone personne ne sait vous repondre. Actuellement sans TV, sans internet. Le flou total chez Orange. Suivi de dossier inexistant visiblement malgré des SAV disponible par téléphone et chat.

Re: Rdv technitien non tenue

Oullinsgg — Thu, 19 Mar 2020 15:38:18 GMT

Meme situation que vous et d'autres ...RV d'installation confirmé par Sms et par téléphone hier ...Evidemment personne n'est venu aujourdhui et aucun appel pour expliquer la raison ...Vous semblez avoir pu joindre quelqu'un du service client orange...merci de m'indiquer comment ..car moi je n'arrive a joindre personne de compétent malgré appel ( sûrement surtaxé) au 3900 J'avais pris soin de téléphoner à orange pour vérifier si ce Rv était maintenu malgré le confinement dû au virus Et la personne au 3900 avait confirmé le RV

Je suis parti de chez bouygues pour les mêmes raisons ...je commence à regretter

Ca commence bien avec Orange

Merci pour vos indications

Re: Rdv technitien non tenue

Arnold59 — Thu, 19 Mar 2020 18:15:29 GMT

J'ai fini par avoir une réponse au chat après 2h de tentatives!

Visiblement on aurait du être prévenu 24h avant du report suite a leur arrêt total decidé mardi soir.

Bref on m'a dit qu'il fallait attendre que l'on nous rappel pour nouveau rendez vous alors comme le confinement sera surement prolonger, attendez vous a ne rien avoir avoir 45 jour mini.

Ce qui me fais rire dans ce pays, les entreprises ou les gens travaillent en equipe ou on des contactes avec beaucoup de client continue de bossé pendant que d'autre ou il n'y a aucun contact ne bossent plus. Le monde vit a l'envers...

Honnetement, un technicien seul pour tirer un cable jusqu'au domicile, je vois pas trop le contact client. Le danger est bien moindre que d'autre entreprise comme la sncf et j'en passe qui doivent continuer a bosser.

Re: Rdv technitien non tenue

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 18:30:16 GMT

bonsoir @Arnold59

merci de ton retour

bonne soirée