sujet Re: Installation Fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation Fibre

EiffelTower — Thu, 26 Mar 2020 08:45:40 GMT

Bonjour à tous

Voici mon problème. Le 21/02 je souscris à une offre Live up, le 26 je réceptionne mon matériel, le 27 je reçoit un sms "vous pouvez brancher votre matériel" et c'est là que les ennuis commencent.

Je me débat depuis le 2 mars avec le "service technique", multiple t'chat, appel téléphonique" on l'on "comprend mon problème" qui est : personne n'est venu installé la fibre à mon domicile.

Un espoir le 7 mars: je me déplace dans un boutique orange, où le conseiller me montre une carte satellite et me dis "c'est votre maison?". Eh ben non monsieur, c'est celle d'à coté. Le conseiller appel le service technique en expliquant bien la situation et que le mapping des adresses est faux. Le service technique vous appellera lundi ou mardi monsieur, ils ont bien compris le problème.

Pas d'appel. Je relance le 17/03 par téléphone où je dois tout réexpliquer (bien évidemment on m'a fait le coup du "brancher votre matériel".....). Le conseiller à fait un ticket et l'on devait m'appeler sous 5 jours maxi "promis monsieur!!!". Sachant qu'au regard de la situation je demande juste qu'un conseiller me téléphone en me disant "on programme un rdv d'installation en avril et si la situation perdure on décale"

Toujours rien à ce jour...

Très déçu par le manque de suivi des dossiers, et de ne pas être au moins contacter par téléphone.

Auriez-vous un conseil pour me faire "entendre" par le service technique?

Merci à vous

Re: Installation Fibre

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 09:03:49 GMT

bonjour @EiffelTower

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installation Fibre

EiffelTower — Thu, 26 Mar 2020 10:39:13 GMT

Bonjour,

Merci Melet mais j'avoue que je commence à me lasser d'appeler le 3900 depuis le 2/03 pour avoir des réponses à coté de la plaque. De plus depuis hier lorsque je consulte mes dossiers de depannage en attente, il n'a plus de dossiers.... heureusement que j'ai fait des captures d'écran. Peut-etre qu'un webconseiller arrivera à désentrelacer cette embrouille.

Re: Installation Fibre

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 19:32:52 GMT

bonsoir @EiffelTower

je te comprends et malheureusement en plus nous sommes en période de confinement ce qui n'arrange pas

bonne soirée

Re: Installation Fibre

EiffelTower — Fri, 03 Apr 2020 10:06:21 GMT

Bon suite à 2 nouveaux appels sans succes (genre on se fout de moi) j'ai décidé de résilier. J'attendrai que la concurrence puisse venir me brancher.

Re: Installation Fibre

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 10:11:30 GMT

bonjour @EiffelTower

merci de ton suivi,malheureusement négatif,tiens nous au courant

bonne journée