sujet Re: Annulation de la commande ! dans Mon raccordement Fibre

Annulation de la commande !

PELOUS — Sat, 11 Apr 2020 10:31:30 GMT

J ai déjà indiqué sur le forum le problème auquel je suis confronté. En résumé :

- souscription fibre en octobre 2019, sachant que je suis éligible, habitant Paris 17ème, fibre installé dans l’immeuble par FREE , le détail a son importance !

- or après 3 rendez vous infructueux car free doit « libérer une route « sur l’installation commune pour permettre mon raccordement, mi mars toujours impossible d installer car rien n est fait

- je passe les innombrables messages au service commercial, technique etc

AU FINAL : le 25 mars orange me laisse un message d un numéro qu on ne peut rappeler (bravo pour un opérateur téléphonique) que compte tenu des difficultés, ils annulent ma commande et que la fibre ne pourra être installée !!!!!

j en ai besoin à titre professionnel pour du teletravail et j habite dans le centre de Paris, mais ça va pas non ?

une réclamation est’partie Au centre national des réclamations d orange avant échelon mediateur car c est inadmissible, en précisant que j attendrais bien sûr le deconfinement etc.

avez vous déjà eu ce genre de problème

Re: Annulation de la commande !

melet39 — Sat, 11 Apr 2020 10:49:51 GMT

bonjour @PELOUS

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Annulation de la commande !

Pandaours69 — Sat, 11 Apr 2020 15:30:35 GMT

Bonjour @PELOUS

Je compatis et je comprends tes interrogations surtout au vu du temps d'attente. Heureusement que tous les dossiers ne sont pas aussi "longs".

Contrairement au cuivre, il n' y a pas ou peu de régulation par l'Arcep sur la fibre en matière de "délai" pour le SAV ou la Mise en service. Tu peux les solliciter en parallèle : https://jalerte.arcep.fr/

Orange a certainement passé la commande pour avoir à disposition une route optique pour te raccorder mais sans réponse de ton opérateur d'immeuble actuellement. Au vu des délais et l'absence de solution, je pense qu'ils ont préféré jeté l'éponge.

Comme conseillé par @melet39 , attends le passage du webconseiller Orange pour avoir une solution et surtout, n'hésites pas à mettre des news sur l'avancement.

Cdt,