sujet Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19 dans Mon raccordement Fibre

Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Nicolas_ — Mon, 23 Mar 2020 15:30:11 GMT

Bonjour à tous,

En ces circonstances particulières, Orange doit s'adapter afin de protéger la santé de ses clients et de ses techniciens.

Si vous avez un rendez-vous d'installation fibre ou ADSL programmé dans les jours à venir, vous allez recevoir un SMS (si ce n'est pas déjà fait) avec un lien vers un formulaire vous proposant de maintenir ou de reporter la visite du technicien.

En cas de maintien, des consignes spécifiques vous seront communiquées pour recevoir le technicien dans les meilleures conditions sanitaires possibles.

Sachez que si vous optez pour le report du rendez-vous, un crédit de 200 Go de data pour profiter du partage de connexion mobile vous sera proposé sur la ligne mobile Orange de votre choix.

Nicolas

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

jyjo29 — Mon, 23 Mar 2020 15:36:30 GMT

Bonjour @Nicolas_

Votre message devrait être mis sur la page d'accueil du forum car ici il va passer et ne sera vu que part peu de clients

Cordialement

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Alexandre1977 — Mon, 23 Mar 2020 16:19:42 GMT

J avais un technicien qui devait passer aujourd'hui entre 11h et 13h ..et il y a personne qui est venu et pas de Sms..???

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Kamou — Mon, 23 Mar 2020 16:27:09 GMT

Bonjour

Je dois avoir ma ligne activer aujourd'hui

Mais au moment où je vous écris toujours pas de nouvelle de la part d orange

Ni même un message de votre part

Ma ligne a été commandé le 9 mars

Ma maison a déjà été fibre par orange, je suppose qu'il ne reste plus qu au technicien de déplacer une fibre au nro

Mais toujours pas de signe de la part de l opérateur

Je dois faire du télétravail et je n aurai plus d internet par votre faute

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Nicolas_ — Mon, 23 Mar 2020 16:40:31 GMT

Bonjour @Alexandre1977

En effet vous auriez dû être contacté et je suis désolé pour ce loupé. Les plannings se font à la dernière minute et doivent s'adapter à la situation particulière, d'où la mise en place de cette confirmation de rendez-vous par SMS qui est actuellement en cours de déploiement.

Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’Etat comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…) fortement sollicités en cette période agitée. Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. C’est pourquoi, Orange déprogramme actuellement certaines interventions pour faire face à cette crise d’une ampleur exceptionnelle. Si vous êtes concernés par ce report d’intervention, nous vous prions d’accepter nos excuses, et nous vous recontacterons dès que possible afin de reprogrammer l’intervention qui était prévue à votre domicile.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Kamou — Mon, 23 Mar 2020 16:49:09 GMT

Bonjour alexandre1977

Je ne suis pas satisfait du simple désolé que vous m envoyez

Je vais me retrouver sans internet et donc sans télétravail possible

Alors oui nous sommes tous confronté à une situation critique

Mais il faut aussi que vous puissiez me trouver une solution

Je ne peux pas dire à mon patron, tout vas bien orange s excuse je vais pouvoir reprendre le travail ultérieurement

Je devais être activer aujourd'hui j aimerais savoir ce qu'il en ai

Vous êtes community manager vous devez savoir comment gérer, voire replanifier en urgence

Merci pour votre compréhension

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Kamou — Mon, 23 Mar 2020 16:51:07 GMT

Je voulais adresser mon dernier message à nicolas_

Désolé

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

NOILED — Mon, 23 Mar 2020 17:32:06 GMT

Je veux reporter mon rendez vous du 26 03 2020

. Me confirmer SVP sinon la porte sera fermée

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

NEWCAL2019 — Mon, 23 Mar 2020 17:50:27 GMT

Bonjour,

J'avais rdv avc un technicien le 18 mars 2020 on m appel pour annulé. J appel orange pour savoir si on pouvais m envoyer un technicien car je suis sans internet et mon fils en a besoin pour son travail d'école. On me dit non pas possible pour le mois de mai seulement

Ok donc rdv le 11 mai et je vois aujourd hui qu on la encore reporté le 20 mai sans me prévenir. Donc, là je commence à bouillir. Je suis obligé de me déplacer chez ma famille pour pouvoir imprimer er consulter ma paperasse.

Donc, Orange faite moi un rdv au plus vite svp parce que la attendre jusqu au 20 mai c est plus possible.

Et une dernière chose ce qui m embête le plus c est de payer mon pack en l air.

Merci

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Bouchez — Mon, 23 Mar 2020 18:15:26 GMT

Bonjours @Nicolas_

je m’adresse à vous car vous êtes community-manager

Je comprend que en se moment beaucoup de choses ne sont pas possibles et doivent être reporté

mais je voudrais savoir une chose, j’ai rdv demain (24/03) avec un technicien pour la pose de la fibre. Je n’est toujours pas reçu d’appel le ou sms pour une confirmation ou report ... est-ce normal ?
de plus cela fait déjà 3x que c’est reporter car le technicien ne se présente pas sa fait 2 mois sans internet, au début ça allez car je travailler et les enfants à l’école mais maintenant ...

tout mon travail passe par internet donc en ce moment pas de moyens, pas non plus de solution pour les cours de mes enfant ni de télé rien vue que je n’est absolument aucune connexion internet à part mon téléphone (qui n’est absolument pas une solution)

Donc ma question comment faire sans connexion ? Et pour le technicien comment résoudre cette solution le plus rapidement ?

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Pandaours69 — Mon, 23 Mar 2020 20:42:03 GMT

Bonjour,

Si Orange procède ainsi, c'est certainement que des techniciens sont aussi absents ( malade, garde d'enfant... ).

A situation exceptionnelle, mesure exceptionnelle.

Les demandes de traitements "en urgence" sont actuellement conséquentes sur le forum. Toute le monde veut quelque chose mais si les moyens sont manquants, il n' y aura pas de miracle.

Les interventions sont priorisées selon le degré d'urgence (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…)

Il faut appeler le 3900 pour demander le prêt d'une airbox ou bénéficier des 200 Go sur votre mobile Orange et faire un partage de connexion.

bon courage

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Kamou — Mon, 23 Mar 2020 20:51:26 GMT

Bonsoir @Pandaours69

OOui je pense que nous sommes tous conscient du phénomène rencontrer

Nous même nous travaillons et avons des abscence pour divers motifs dans nos entreprises

Ce que nous déplorons c'est le fait de mettre un message sur le forum disant que

Les interventions seront maintenu que nous allons recevoir un message pour validé ou reporté si besoin

Chose qu'il ne respecte pas

De plus aucun service ne répond ni le 3900, ni le e-chat, ni le Facebook orange

Reste que le forum d entraide

Les services et entreprises vital sont pris en charge par le service Orange pro

Le service particulier en est un autre même si cela ont du fusionner

Cela n empêche pas orange de prendre en charge la prévenance qu'ils doivent avoir envers leur client et nouveau client

Bonne soirée

Cordialement

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Pandaours69 — Mon, 23 Mar 2020 21:08:31 GMT

Je te rejoins à 200% sur le manque d'information de la part des intervenants ( principalement venant des sous traitants d'après les commentaires que j'ai pu lire sur le forum ).

J'espère qu'Orange fera le nécessaire rapidement à ce niveau.

Bon courage en tout cas durant cette période compliquée.

Cdt,

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Kamou — Mon, 23 Mar 2020 21:15:26 GMT

Merci @Pandaours69 pour ton soutien

A mon avis orange va en souffrir de cette période

Nous même allons en souffrir

Je prie pour que le meilleur arrive pour tous

Pour ma part et vue les commentaires de personnes qui ont pu avoir une date de déplacement technicien que a partir de mai, je pense que je vais devoir me rétracter de mon offre

Je me faisais une joie de revenir chez Orange, mais la non connexion va mettre en péril mon emploi

Prenez soin de vous et de vos proches

Cordialement

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Kamou — Tue, 24 Mar 2020 12:52:03 GMT

Bonjour à tous

Je tenais à vous informer

Que ce matin à mon agréable surprise un technicien m à contacter afin de procéder à l activation de ma ligne

Je tiens à m excuser de ce fait

Et je vous remercie, vous qui m avez contacté afin de me réconforter dans un certains sens

Courage à tous et prenez soin de vos famille

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 13:00:31 GMT

bonjour @Kamou

merci de ton retour en message privé

bon après midi

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Mika69280 — Tue, 24 Mar 2020 13:40:34 GMT

Bonjour,

hier soir confirmation de rdv pour aujourd’hui. L’intervention devait se faire entre 11h et 13h... 14h40 toujours personne on va pas se mentir le tech ne viendra pas.

ca aurait ete sympa de prévenir, ou alors dans ce cas ne pas dire que les interventions sont maintenues.

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

thomv — Tue, 24 Mar 2020 16:09:26 GMT

Bonjour,

C'est un mensonge, même après confirmation vous annulez les RDV Fibre.

Voir mon sujet sur ma situation.

Cdlt,

Thomas

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

corky01 — Tue, 24 Mar 2020 17:33:07 GMT

Bonjour,

La communication d'Orange est catastrophique.

Nous avions RDV le 25/03 pour une installation fibre.

Samedi je reçois un premier SMS, qui dit que c'est annulé.

Lundi je reçois un SMS de rappel pour confirme le RDV le 25/03.

Je reçois un 2eme SMS avec un formulaire pour confirmer ou infirmer, sauf que pour confirmer il ne faut rien faire dans le formulaire (alors dans ces cas là simplifiez: le formulaire est pour ceux qui veulent changer le RDV, point ).

Ce jour, je vais voir dans mon compte et je vois que le RDV est planifié dans le 26/05 dans 2 mois ????!!!!

Evidemment personne que l'on peut joindre on est balloté par des robots vocaux qui ne comprennent rien.

Du coup viendra, viendra pas ????

Je viens de FREE car ils n'ont pas la fibre, je n'ai jamais été traité comme ça, c'est vraiment n'importe quoi.

Je ne reproche pas à Orange d'avoir des difficultés avec le Corona et de ne pas pouvoir faire les intallations mais là la communication est catastrophique: un coup c'est par SMS qui se contredisent, un coup c'est dans des notifications qui ne disent pas la même chose que les SMS.

Allo ???

Bonne soirée.

Re: Rendez-vous d'installation Fibre/ADSL et COVD-19

Pandaours69 — Tue, 24 Mar 2020 19:59:00 GMT

Pour Kamou, super nouvelle ! profites bien de tes services