sujet fibre dans Mon raccordement Fibre

fibre

quentin80 — Tue, 05 May 2020 11:51:43 GMT

Bonjour, cela fait 8 mois que j'ai souscris un abonnement fibre. 3 techniciens sont intervenus en vain. d'autres RDV ne se sont pas présentés.

Ce matin, entre 8h et 11h, un technicien devait intervenir au domicile. J'ai reçu de nombreux SMS me confirmant le RDV. Mais depuis ce matin, pas de technicien, pas de coup de fil, et Orange injoignable, y compris via le chat...

J'accepte de payer plus cher chez orange car on m'y garantit un service de qualité. Finalement je me rends compte que je pourrai payer 2 fois moins cher vu que votre SAV n'existe pas. Ne prenez pas l'excuse du COVID, le problème existe depuis octobre pour ma ligne!

j'aimerai qu'une personne COMPÉTENTE s'occupe de mon dossier car actuellement j'ai encore ma box ADSL avec un débit "pourri" alors qu'on m’annonce depuis 1 an que je suis éligible! j'arrive prochainement à date anniversaire du contrat, et quitte à ne pas être écouté, autant payer 2 fois moins cher et passer chez Free ou Bouygues, car au final le service est équivalent!

J'ajoute que j'ai un contrat pro chez vous également. Que j'attends aussi un raccord fibre, et que si les situations n'avancent pas, je serai contraint de devoir résilier tous mes abonnements (pro, fixe ADSL, et mobile perso).

J'ai essayé en vain de contacter Orange par tous les moyens, ici est mon dernier espoir, je suis vraiment souple et indulgent, mais la je perds patience...

Si quelqu'un peut (au moins) me répondre...

cdlt

Re: fibre

jojo3007 — Tue, 05 May 2020 12:50:01 GMT

Bonjour,

Si 3 techniciens sont déjà intervenu et qu'ils ne parvienne pas à installer la fibre c'est qu'il y a un problème quelque part.

Je serait toi je me pencherais à résoudre ce problème avant de refaire venir un technicien.

Ils ont du t'expliquer pourquoi ils n'y arrive pas?

Re: fibre

quentin80 — Wed, 06 May 2020 08:27:15 GMT

Oui, nous connaissons le problème, mais à mon niveau je ne peux le régler. La voie ou doit passer la fibre (sous le trottoir) est bouchée, donc compliqué de le faire moi même... j’espérai que la demande soit remontée d'une manière ou d'une autre, mais systématiquement les techniciens n'ont pas eu l'info et repartent. Je ne sais pas qui contacter pour ça... c'est au génie civil d'intervenir mais à notre niveau on n'a aucun moyen de faire remonter cette info. Et "soit disant" que les techniciens font le nécessaire après chaque visite. Il faut croire que non...

Re: fibre

jojo3007 — Sat, 09 May 2020 04:19:50 GMT

Re,

Oui si c'est sur la voie public orange a du faire ou doit faire le nécessaire auprès de la mairie etc...

Et sa peut prendre un certain temps comme sa peut aller très vite

hélas, beaucoup sont dans la même situation

Re: fibre

quentin80 — Wed, 13 May 2020 09:59:39 GMT

effet, le problème est qu'il n'y a aucune transmission d'infos entre les services. Que ce soit en agence, au téléphone, ou les techniciens qui se déplacent... et même en laissant un post, on ne nous répond pas...