sujet Re: Image figée avec Livebox 4 fibre dans Raccordement fibre

Image figée avec Livebox 4 fibre

Laitram54 — Tue, 23 Jan 2018 11:03:40 GMT

Bonjour ,

je suis passé à la fibre en Décembre 2017 et depuis , l'image TV se fige intempestivement avec un message : La chaine demandée n'est pas disponible . Le diagnostic " My livevebox" m'indique que la Livebox est déffectueuse et que je doit la changer . Là c'est le pompon , c'est la quatrième fois en 2 Mois !!! C'est à croire qu'il n'y a pas de Livevebox 4 fonctionnelle .

Avez vous rencontré le même probléme , et si oui , qu'elle est la solution ?

Merci de votre aide

Re: Image figée avec Livebox 4 fibre

melet39 — Tue, 23 Jan 2018 11:07:38 GMT

bonjour @Laitram54

as tu éssayé après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Image figée avec Livebox 4 fibre

johann — Tue, 23 Jan 2018 11:19:50 GMT

Salut @Laitram54

Si le problème persiste, voir par " chat" avec un conseiller

via cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Image figée avec Livebox 4 fibre

melet39 — Tue, 23 Jan 2018 11:27:13 GMT

re @Laitram54

tu peux contacter un conseiller par chat depuis ton espace client

clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Image figée avec Livebox 4 fibre

Laitram54 — Tue, 23 Jan 2018 13:08:31 GMT

Merci pour l info . Je tente le chat vers 16h .Je vous tiens au courant