sujet Re: Installation fibre dans Raccordement fibre

Installation fibre

shiryu39 — Fri, 22 May 2020 09:59:39 GMT

Bonjour,

La société qui s occupe du raccordement de la fibre est venu le 28 Avril.

Pas de soucis pour passer dans ma gaine côté privé mais par contre un bouchon dans celle public à 30 cm de mon regard. Du coup ils sont répartie.

J ai moi même enlever ce bouchon de terre le 06 Mai et j ai téléphoné pour prévoir un nouveau rendez vous.

Le 18 Mai pas de nouvelle. Je rappel le service commerciale qui renvoi une relance en m indiquant que j aurai des nouvelles dans 72h maximum

Aujourd hui le 22 Mai toujours rien.

Le service technique et la société de sous traitante sont une catastrophe. Il n y a aucune réactivité pour ce genre de dossier, la seule chose que l on me réponde c est d attendre alors qu il ne sont pas capable de respecter leur delais.

Par contre pendant ce temps là je paye un abonnement fibre alors que je ne l ai pas...

Des personnes sont où a été dans le même cas ?

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 22 May 2020 10:07:57 GMT

bonjour @shiryu39

n'attends pas d’être rappelé,insiste au 3900 jusqu'à avoir un rendez vous

cdt

Re: Installation fibre

shiryu39 — Fri, 22 May 2020 10:14:41 GMT

C est ce que je fais mais malheureusement sans résultat. La réponse qu on me donne est qu ils ne peuvent rien faire de plus et qu il faut attendre l appel... 😡

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 22 May 2020 16:23:18 GMT

re @shiryu39

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bon week-end

Re: Installation fibre

shiryu39 — Fri, 22 May 2020 16:47:52 GMT

En espérant que cela apporte enfin une solution concrète car j ai dû mal à comprendre pourquoi il faut autant de temps pour planifier un nouveau rendez vous.

Re: Installation fibre

melet39 — Sat, 23 May 2020 06:01:26 GMT

bonjour @shiryu39

cela vient du fait que durant le confinement la plupart des rendez vous ont été reportés d’où ce retard à rattraper maintenant

cdt

Re: Installation fibre

shiryu39 — Sat, 23 May 2020 07:30:46 GMT

Oui peut être pourtant le 28 Avril nous étions encore en confinement est le rendez vous n a pas été reporté. Surtout dans le Jura ce n est pas l île de France donc je pense pas que le sous traitant doit être débordé étant donné que la fibre est encore loin d être dans tout le departement.

Après depuis le 06 Mai que j ai appelé c est quand même honteux que je n ai aucune nouvelle

Re: Installation fibre

melet39 — Sat, 23 May 2020 14:02:22 GMT

re @shiryu39

justement,les sous traitants sont débordés ils ont à gérer tous les reports dus au confinement et en plus les pannes qui passent avant donc prioritaires

cdt

Re: Installation fibre

shiryu39 — Tue, 26 May 2020 09:29:48 GMT

Bonjour,

Je suis allé hier directement en boutique pour voir si il pouvait faire quelque chose de plus pour avoir enfin ce rendez vous. Malheureusement le conseillé à seulement envoyait un nouveau mail pour que je sois recontacté rapidement.

Lui même ne comprend pas que cela prenne autant de temps.

Il m à dit d attendre la fin de semaine et si toujours pas de nouvelle de revenir samedi et son responsable appelera pour faire avancer les choses.

C est vraiment laborieux pour planifier un rdv....

Re: Installation fibre

shiryu39 — Tue, 26 May 2020 09:30:54 GMT

Bonjour,

Je suis allé hier directement en boutique pour voir si il pouvait faire quelque chose de plus. Malheureusement le conseillé à seulement envoyait un nouveau mail pour que je sois recontacté rapidement.

Lui même ne comprend pas que cela prenne autant de temps.

Il m à dit d attendre la fin de semaine et si toujours pas de nouvelle de revenir samedi et son responsable appelera pour faire avancer les choses.

C est vraiment laborieux pour planifier un rdv....

Re: Installation fibre

melet39 — Tue, 26 May 2020 09:39:03 GMT

bonjour @shiryu39

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Installation fibre

shiryu39 — Wed, 03 Jun 2020 10:46:43 GMT

Bonjour,

Je reviens pour donner des nouvelles concernant mon raccordement.

La semaine dernière toujours pas eu d appel de scopelec donc samedi je suis retourné en boutique.

Le responsable a envoyé un nouveau mail mais directement au responsable technicien. Pour le moment toujours pas d appel c est vraiment lamentable.

C est vraiment dommage que je n ai pas leur numéro pour les remuer.

Si j ai pas de nouvelle je retourne en boutique et demande qu ils les appel directement

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 14:02:02 GMT

bonjour @shiryu39

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Installation fibre

shiryu39 — Fri, 05 Jun 2020 18:13:36 GMT

Nouvelle fin de semaine aucun appel d orange. J ai pourtant rappeler plusieurs fois le service client avec toujours le même discours comme quoi je serai rappeler d ici 20 mns puis après le lendemain.

J arrête de me fatiguer avec ça si toujours aucun appel pour fixer un rendez vous dans la semaine prochaine,

Je changerai d opérateur vu qu Orange n est pas capable de s occuper de ses clients

Re: Installation fibre

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 07:40:04 GMT

bonjour @shiryu39

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Installation fibre

shiryu39 — Sat, 06 Jun 2020 08:35:05 GMT

Même avec le passage d un web conseillé ça ne changera pas grand chose je pense.

Le problème vient de la cellule d intervention qui ne font pas leur boulot correctement. Avec toute les relances de faite ils n ont pas donné signe de vie...

Re: Installation fibre

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 09:08:01 GMT

re @shiryu39

un webconseiller a les moyens de contacter le service concerné

cdt

Re: Installation fibre

shiryu39 — Sat, 06 Jun 2020 09:52:39 GMT

Si il peut contacter directement le service concerné se serait effectivement bien que quelqu'un se manifeste.

Surtout que maintenant ça fait quelque temps que le sujet est ouvert

Re: Installation fibre

melet39 — Sat, 06 Jun 2020 14:58:41 GMT

bonjour @shiryu39

malheureusement dans la conjoncture actuelle les webconseillers ne sont pas nombreux

cdt