sujet Re: RESEAU FIBRE HS dans Raccordement fibre

RESEAU FIBRE HS

jpherbaux62 — Fri, 22 May 2020 15:26:42 GMT

Je n'ai plus de réseau fibre depuis mardi 19 mai et pas d'informations sur la remise en service sinon la date du 20 juin dans mon espace client.Deux voisins ont le même problème.

Re: RESEAU FIBRE HS

melet39 — Fri, 22 May 2020 15:43:53 GMT

@jpherbaux62

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: RESEAU FIBRE HS

jpherbaux62 — Fri, 22 May 2020 15:59:14 GMT

Merci melet39.J'ai 200 Go d'internet mobile depuis 14H30 mais il est impossible d'avoir un conseiller au 3900 qui confirme l'incident réseau...Il semblerait que des techniciens aient tiré de la fibre mardi matin dans notre rue et depuis mardi 19 mai 14H nous sommes au moins trois voisins ,clients Orange, sans réseau Fibre.La date de rétablissement du 20 juin me paraît invraisemblable.

Re: RESEAU FIBRE HS

melet39 — Fri, 22 May 2020 18:50:15 GMT

re @jpherbaux62

merci du retour,pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: RESEAU FIBRE HS

jpherbaux62 — Sun, 24 May 2020 07:04:13 GMT

@melet39Qu'entends-tu par mot clef et à quel moment faut-il le placer...Sinon toujours ps d'information de la part d'Orange après 5 jours sans réseau fibre...Bon dimanche

Re: RESEAU FIBRE HS

melet39 — Sun, 24 May 2020 07:42:23 GMT

re @jpherbaux62

tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: RESEAU FIBRE HS

jpherbaux62 — Sun, 24 May 2020 08:09:48 GMT

@melet39Merci.Je fais cela demain..

Re: RESEAU FIBRE HS

melet39 — Sun, 24 May 2020 08:29:15 GMT

re @jpherbaux62

tiens nous au courant

bon dimanche

Re: RESEAU FIBRE HS

jpherbaux62 — Tue, 26 May 2020 07:30:08 GMT

@melet39 Bonjour à toute la communauté Orange.Je suis effaré ! Je viens de passer une heure en tchat avec Lucile qui a été incapable de me donner la nature de l'incident réseau Orange qui nous prive depuis mardi 19 mai de téléphone, de TV et d'internet .Nous habitons aux 6 et 8 Grande Rue à Ollainville (91) et mon voisin et moi sommes sans doute sur la même fibre installée le 19 février car on a le même problème.Par contre le voisin du 10 n'a pas de problème avec la fibre mais uniquement utilisée en TV et téléphone car il n'a pas d'ordinateur.Des techniciens ont tiré de la fibre mardi 19 mai matin dans le quartier, y aurait-il une relation avec notre incident réseau?L'incident doit être très grave car Orange ne prévoit le rétablissement que le 20 juin soit un mois sans réseau fibre.Qu'en pensez-vous les amis? Les 200 Go sur le téléphone portable vont-ils suffir?Cordialement.JP

Re: RESEAU FIBRE HS

melet39 — Tue, 26 May 2020 07:46:32 GMT

bonjour @jpherbaux62

merci de ton retour,malheureusement négatif,la date du 20 juin est une date maximum,cela sera certainement résolu avant

en ce qui concerne le service 24h garanti,au cas ou

https://boutique.orange.fr/mobile/options/internet-plus-200GoFNB-Offert

bonne journée