sujet Un service technique deplorable dans Raccordement fibre

Un service technique deplorable

Pascalb2 — Mon, 08 Jun 2020 17:37:18 GMT

Bonjour,

Un panne depuis 1 mois plus d'internet.

Suite au décrochage du cable fibre de mon toit plus de réseau.

1 er appel RDV pris au 3900 (personne charmante ) tout vas bien.

Malheureusement le technicien ne viens pas( il a trop de travail)

Du coup rappel (je passe les details)

Un technicien arrive ouf!!, il raccroche mon câble mais il ne fais pas la fibre mais l ADSL il ne peut pas réparer.

Re RDV aujourd'hui je l'attend encore(pas d'infos).

Recontacté 3900 ils ont reprogrammé mon RDV a la semaine prochaine .

A chaque fois il faut rester à la maison et attendre prendre 1 jour de congé et comme soeur Anne on ne voit rien venir.

Un abonné en colère.

Pascal burnet

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 17:40:16 GMT

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Pascalb2 — Mon, 08 Jun 2020 17:52:17 GMT

Merci,

Effectivement je dois recevoir un boitier de connexion 4g, normalement partie mardi dernier toujours pas recu😥

melet39 — Tue, 09 Jun 2020 06:45:31 GMT

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Pascalb2 — Tue, 09 Jun 2020 06:56:33 GMT

Bonjour,

Merci mais je fais que ça attendre.

Le pire, c'est de ne pas être informé .

Je peux comprendre les impératifs et problemes d'un service technique, mais au moins on communique, on préviens, on s'excuse.

C'est un manque de savoir-vivre.

Probleme des grosses boites impersonnelles.

Mais bon il faut faire avec😥