sujet Re: Raccordement dans Mon raccordement Fibre

Raccordement

PL54 — Tue, 21 Apr 2020 15:03:09 GMT

Bonjour,

Ayant souscrit un contrat fibre le 25/10/2019, je suis toujours en attente. Premier rendez-vous le 05/11/19 première journée de congé posée première perdue mon poteau électrique se trouvant dans ma cour n’a pas été validé par Edf. Je passe tous les details, poteau validé par un ruban vert le 10/02/20 je retourne en boutique pour les informer. On me dit qu’on va me contacter mais pas de nouvelles, plusieurs appels au 3900, on vous rappelle !!! Toujours rien, début Mars je tombe sur un conseiller efficace, rendez-vous fixé dans la journée pour le 27/03/20, confirmé par SMS. Deuxième journée de congé, attente toute la journée mais strictement personne et aucun message d’orange !! Depuis tchat sur le site d’orange “ on prévient le service technique “ mais toujours rien, par contre n’étant pas en confinement je vois les camions des sous-traitants avec nacelle depuis deux jours ? Je suis un client depuis 20 ans et je suis totalement déçu du service orange et surtout de sa non communication.

Re: Raccordement

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 16:54:11 GMT

bonsoir @PL54

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Raccordement

PL54 — Wed, 22 Apr 2020 16:39:45 GMT

Bonjour, alors aujourd’hui appel d’un numéro masqué (!!!!) sans présentation et très peu audible pour me prévenir qu’un rendez-vous est planifié pour le.....16/06/20 !!! Pour rappel contrat signé le 25/10/19 !!! Et en plus avec mon épouse et ma fille confinée et en télétravail !!! Avec une adsl qui rame, franchement merci Orange.....

Re: Raccordement

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 06:40:47 GMT

bonjour @PL54

merci de ton suivi,malheureusement négatif,espérons le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Raccordement

PL54 — Thu, 23 Apr 2020 12:59:07 GMT

Bonjour,

Je vais en remettre une couche, depuis six mois j’ai eu le temps de me renseigner sur la pose de la fibre. Premier rendez-vous le 05/11/19, le 31/10/19 appel sur mon portable “ Monsieur je ne peux poser le câble car pas de bandeau vert sur votre poteau électrique “. Première journée de congé perdue. Sur ma page Orange, deux autres rendez-vous programmé le 19/12/19 et le 31/12/19 pas posé de congé mais aucun branchement ! Je discute avec sous traitant d’Orange pour qu’il m’explique la procédure. Sur chaque poteau vous avez un premier support qui supporte le câble ADSL, à 30cm au dessus de celui-ci un autre support qui doit accueillir la fibre, et ensuite le bandeau vert pour signaler qu’on ne doit pas aller au dessus de cette limite, je suppose. Je précise une chose, ce poteau qui se trouve dans ma cour alimente deux maisons. Mon voisin me dit que EDF où tout autre service va envoyer un “expert”. Certainement pour venir faire un carottage du poteau pour voir si la “structure moléculaire “ de notre poteau peut supporter le poids de ces deux câbles, l’expert a posé le ruban vert à hauteur d’homme pas de nacelle. Bref, 27/03/20 confirmation par sms du rendez vous deuxième journée de congé perdu.... Message d’hier prochain rendez-vous le 16/06/20, le sous traitant me dira peut-être qu’il ne peut pas poser le câble car il manque le deuxième support et que le ruban vert est posé trop bas. Je vous joint deux photos de ce fameux poteau. Si des personnes lisent ce message vont dire peut-être que je suis un râleur, je precise que depuis le début du confinement je travaille. Technicien dans ll’agro-alimentaire pour nourrir la France mais surtout dans le privé. Je pense que si je travaillais comme ça je serai chômeur depuis un moment. Si des personnes d’Orange ou web conseiller lisent ce message j’espère qu’ils feront quelque chose pour un fidèle client depuis trente ans ( France telecom, Wanadoo et depuis vingt ans Orange) pour faire avancer ce rendez-vous beaucoup plus tôt, la suite demain.... Bonne journée.

Re: Raccordement

PL54 — Thu, 23 Apr 2020 13:00:46 GMT

Re: Raccordement

PL54 — Thu, 23 Apr 2020 13:04:01 GMT

Re: Raccordement

PL54 — Thu, 23 Apr 2020 13:16:44 GMT

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Re: Raccordement

PL54 — Thu, 23 Apr 2020 13:19:10 GMT

Désolé mes photos apparemment ne passent pas, je les garde quand même on ne sait jamais....

Re: Raccordement

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 13:52:28 GMT

bonjour @PL54

je viens de valider tes photos,elles ne devraient pas tarder à être visibles

cdt

Re: Raccordement

PL54 — Thu, 23 Apr 2020 16:59:21 GMT

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Re: Raccordement

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 07:48:32 GMT

bonjour @PL54

d'après tes photos,cela ne devrait plus poser de problème,insiste au 3900

bonne journée

Re: Raccordement

PL54 — Sun, 26 Apr 2020 08:39:50 GMT

Bonjour,

Pour finir mes mésaventures, ayant signé mon passage à la fibre le 25/10/19, je décidais donc de me désabonner de mes contrats avec Canal (par satellite) pensant les reprendre par la suite avec Orange. Résiliation début Décembre et arrêt du contrat au 31/01/20, remis le décodeur Orange, et la je capte cinq chaînes.... J’ai une livebox 2 sagem et un décodeur tv SHD 85. Le décodeur n’est plus commercialisé, ma live box doit être dépassé aussi je pense, je me suis rendu trois ou quatre dans la boutique Orange, et jamais on m’a proposé un changement de matériel !!! Peut être ai je un débit tellement faible (2,55Mb et 0,86Mb). Donc plus de tv depuis le 01/02/20, on se débrouille avec un portable branché sur la TV, donc j’ai suivi les conseils, appel au 3900 pour essayer d’avancer mon enieme rendez-vous du 16/06/20, le service technique doit me rappeler le 04 Mai..... La suite au prochain épisode, bon Dimanche à tous.

Re: Raccordement

melet39 — Sun, 26 Apr 2020 08:46:59 GMT

bonjour @PL54

merci de ton retour et surtout demande le changement de matériel,gratuit pour la livebox 2 et 10€ de frais de mise en service pour le dernier décodeur uhd

tiens nous au courant

bon dimanche également

Re: Raccordement

PL54 — Tue, 05 May 2020 17:04:37 GMT

Bonjour,

Voila comme promis, la suite, appel d’Orange le 04/05, c’était prévu, me demandant s’il pouvait intervenir le 06/05 et à quelle heure. Travaillant depuis le début du confinement je prends le rendez-vous à 14h puisque je travaille que le matin . Ce matin mon épouse m’envoie un message pour me dire que le sous-traitant est là pour déployer le câble. Deux personnes une pour dérouler le câble l’autre avec une nacelle. A ma grande (.....non....plus rien ne m’étonne.....) surprise en rentrant je ne vois aucun câble !!!! Le sous-traitant ne veut pas fixer le câble car l’état du poteau n’est pas au norme risque de chute de celui-ci ( ferraille du poteau apparente à deux endroits....le poteau a été validé début février par un expert d’Edf qui a mis le bandeau vert à hauteur d’homme sans relever la tête , lire mes messages d’avant sur la structure moléculaire de mon poteau !!!) De plus le sous-traitant dit à mon épouse qu’ils ont une nouvelle application depuis Lundi pour savoir si tous les poteaux ont été certifié conformes et là il dit qu’aucun poteau de la rue n’est certifié malgré le bandeau vert certainement une mise à jour faire car plusieurs habitants dans le village ont été raccordés ! Voilà le technicien doit quand même venir demain, on verra, je vais joindre encore trois photos, car dans l’histoire si mon poteau n’est pas au norme pour soutenir deux malheureux câbles de fibre, est il au norme pour soutenir les câbles électriques d’EDF qui alimentent deux habitations ??? Le cuivre serait moins lourd que la fibre ? Alors si des personnes de chez Orange, EDF, Enedis, la Sade ou tout autre personne compétente peut répondre à mes questions, j’en serais très heureux. Bonne fin de journée à tous.

Re: Raccordement

PL54 — Tue, 05 May 2020 17:06:52 GMT

Re: Raccordement

PL54 — Tue, 05 May 2020 17:07:58 GMT

Re: Raccordement

PL54 — Tue, 05 May 2020 17:09:04 GMT

Re: Raccordement

melet39 — Wed, 06 May 2020 06:29:31 GMT

bonjour @PL54

merci de ton retour,malheureusement négatif,pour moi au vu de tes photos tout à l'air conforme tiens nous au courant de la suite an attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Raccordement

PL54 — Thu, 07 May 2020 16:41:03 GMT

Bonjour à tous, grosse journée hier, rendez vous hier à 14h avec technicien sous traitant d’Orange, pour raccordement, mais le câble n’a pas été tiré le Lundi. Il vérifie le poteau ne comprends pas la décision, téléphone à son responsable et à son collègue, le chef dit on passe le câble, le collègue arrive avec la nacelle, monte à la hauteur du support de l’adsl et pousse le poteau avec son index et fait vaciller le poteau ! Décision on ne passe pas le câble , sécurité oblige, je rappelle que le poteau est validé depuis le mois de Février avec le fameux ruban vert. Le sous traitant me dit que c’est un autre sous traitant qui valide les poteaux ! Je décide donc d’appeler Enedis car ce poteau alimente deux habitations et qu’il se situe à trois mètres de la rue. Le technicien d’ Enedis arrive très rapidement, et me dit que le poteau est correct pour l’alimentation des maisons, et qu’Enedis n’a jamais été contacté pour le passage des câbles fibres. Il me dit qu’en aucun cas, son responsable changera le poteau pour deux câbles, on tourne en rond.... Pour faire cour, Enedis remet un poteau « bois » dans ma cour, car techniquement impossible de remettre un en béton pour manque de place. Intervention prévue début Juin et raccordement par la suite, huit mois après !!!! Comme dit la pub, ha la la c’est bien français. Une société au départ qui vous vend une prestation, Orange, qui n’est aucunement au courant que l’on peut raccorder ou non, un sous traitant qui pose le câble avec un cahier des charge drastique au niveau sécurité, normal, un autre sous traitant que je nommerais pas qui n’a pas correctement fait son travail au niveau de la validation du poteau, fer à béton apparent à deux endroits dont un sur une longueur de 25 cms et se trouvant en dessous de la fixation adsl, je rappelle la méthode pour la pose, première traverse pour l’adsl, deuxième traverses pour la fibre 30 cms au dessus et ruban vert au dessus. Sur notre poteau le ruban vert est à hauteur d’homme.... Donc aucune « expertise » du poteau. Je pense que c’est mon dernier message, pas de webconseiller, aucun contact avec Orange, un 3900 très compliqué, idem pour le tchat, je tiens quand même à remercier les Techniciens de la Sade pour leur professionnalisme et de leur aide ainsi que le technicien d’Enedis qui a solutionné le problème en deux heures. En espérant que mon raccordement se fera début Juin. Bon week-end.