https://communaute.orange.fr/t5/Raccordement-fibre/Probl%C3%A8me-adresse/m-p/2245486#M24105 <P>Bonjour</P><P>J'ai déménagé en 2018 et fais le changement d'adresse.</P><P>Un technicien est venu faire le raccordement ADSL, puisque je ne suis pas éligible à la fibre (maison isolée et sans numéro)</P><P>Dernièrement, je vais en boutique pour changer de forfait, et le vendeur me dit que je suis éligible à la fibre et qu'il peut me proposer que des forfaits fibre.</P><P>Je lui explique que je n'ai pas la fibre ,et avec le vendeur, nous trouvons ma maison et effectivement , sur le plan je ne suis pas éligible à la fibre. Apparemment, le problème vient du fait que le technicien lors du raccordement à mis un numéro qui correspond à un local EDF, et ce local est éligible à la fibre, c'est pourquoi il peut proposer que des forfaits fibre.&nbsp; Pour faire le changement , cela parait très compliquer car il faut refaire une demande de raccordement pour une ligne existante.&nbsp;Il a appelé le service technique qui devait me rappeler. Aujourd'hui, aucune réponse</P><P>J'ai appelé le 3900, le vendeur n'a pas trouvé d'autre solution.</P><P>En résumé, je veux changer de forfait, et c'est impossible car le technicien s'est trompé d'adresse et je suis donc pénalisé à cause d'Orange.</P><P>Comment faut il faire ?</P><P>merci de vos réponse</P> Fri, 19 Jun 2020 09:38:12 GMT gaban 2020-06-19T09:38:12Z https://communaute.orange.fr/t5/Raccordement-fibre/Probl%C3%A8me-adresse/m-p/2245486#M24105 <P>Bonjour</P><P>J'ai déménagé en 2018 et fais le changement d'adresse.</P><P>Un technicien est venu faire le raccordement ADSL, puisque je ne suis pas éligible à la fibre (maison isolée et sans numéro)</P><P>Dernièrement, je vais en boutique pour changer de forfait, et le vendeur me dit que je suis éligible à la fibre et qu'il peut me proposer que des forfaits fibre.</P><P>Je lui explique que je n'ai pas la fibre ,et avec le vendeur, nous trouvons ma maison et effectivement , sur le plan je ne suis pas éligible à la fibre. Apparemment, le problème vient du fait que le technicien lors du raccordement à mis un numéro qui correspond à un local EDF, et ce local est éligible à la fibre, c'est pourquoi il peut proposer que des forfaits fibre.&nbsp; Pour faire le changement , cela parait très compliquer car il faut refaire une demande de raccordement pour une ligne existante.&nbsp;Il a appelé le service technique qui devait me rappeler. Aujourd'hui, aucune réponse</P><P>J'ai appelé le 3900, le vendeur n'a pas trouvé d'autre solution.</P><P>En résumé, je veux changer de forfait, et c'est impossible car le technicien s'est trompé d'adresse et je suis donc pénalisé à cause d'Orange.</P><P>Comment faut il faire ?</P><P>merci de vos réponse</P> Fri, 19 Jun 2020 09:38:12 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Raccordement-fibre/Probl%C3%A8me-adresse/m-p/2245486#M24105 gaban 2020-06-19T09:38:12Z https://communaute.orange.fr/t5/Raccordement-fibre/Probl%C3%A8me-adresse/m-p/2245499#M24107 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/399295">@gaban</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>insiste</P> <P>appel au service client 3900<BR />-<BR />ou par chat depuis ton PC Espace client<BR />-<BR />clic sur contrat concerné,offre et options<BR />en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic<BR />-<BR />et ensuite tu clic sur commencer le chat<BR />tu rentre les renseignements demandés et envoie<BR />-<BR />au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as<BR />-<BR />disponible les jours ouvrables de 8h à 20h</P> <P>sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller<BR />-<BR />et attendre le passage d'un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Fri, 19 Jun 2020 09:47:46 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Raccordement-fibre/Probl%C3%A8me-adresse/m-p/2245499#M24107 melet39 2020-06-19T09:47:46Z