sujet Qualité de service inacceptable dans Mon raccordement Fibre

Qualité de service inacceptable

Pascontent2405 — Sun, 21 Jun 2020 10:04:07 GMT

Bonjour,

Je suis extrêmement déçue par la qualité de service d'Orange - alors même que la fibre est installée.

Contrat du 24/05, la fibre devait être activée chez moi le 06/06/2020... Rien, toujours rien depuis !!

Le service clients est une catastrophe : on ne me rappelle pas, on ne me trouve aucune solution et on ne m'informe pas. Dernier appel en date… Mise en attente de plus de 25min !!! Un conseiller m'a aussi raccroché au nez parce que j'ai manifesté (courtoisement) mon mécontentement.

C'est honteux de traiter les clients de cette manière.

Moi qui pensais prendre Orange pour la qualité de service et le sérieux, je suis dépitée.

J'en viens à saisir le médiateur et les autorités de régulations la semaine prochaine.

Re: Qualité de service inacceptable

melet39 — Sun, 21 Jun 2020 10:17:05 GMT

bonjour @Pascontent2405

on va éventuellement attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Qualité de service inacceptable

Pascontent2405 — Tue, 23 Jun 2020 19:22:10 GMT

Bientôt mercredi et … toujours ni appel, ni prise en charge, ni activation...

Ma patience atteint ses limites...

Re: Qualité de service inacceptable

Pascontent2405 — Tue, 23 Jun 2020 19:47:45 GMT

Webconseiller ? Aucun n'est passé depuis votre message, ni ne s'est manifesté. Peut-être que ce métier est en voie de développement !

J'en viendrais à penser que la spécialité d'Orange est devenue le Black Out !!! ou serait-ce l'obscurantisme ?

Depuis le 06 Juin…

Re: Qualité de service inacceptable

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 06:19:30 GMT

bonjour @Pascontent2405

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Qualité de service inacceptable

Franck_ — Thu, 25 Jun 2020 13:39:56 GMT

@melet39 @Pascontent2405 Bonjour,

Sur la communauté , qui est un lieu d'échanges et de bonnes pratiques, nous prenons les demandes comme la votre en message privé. J'attends donc votre retour avec l'ensemble des éléments relatifs à votre commande.

Franck_

Re: Qualité de service inacceptable

melet39 — Thu, 25 Jun 2020 13:47:51 GMT

bonjour @Pascontent2405

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Activation de ligne Fibre 0962557102 - Boitier Fibre ref FI-2488-0405

Franck_ — Fri, 26 Jun 2020 10:17:48 GMT

@melet39 @Pascontent2405

J'ai bien pris connaissance de votre message privé d'hier 21:03, mais sans coordonnées précises, nous ne pouvons consulter votre dossier. Nous attendons donc votre retour en message privé.

Franck_

Re: Re : Activation de ligne Fibre 0962557102 - Boitier Fibre ref FI-2488-0405

Pascontent2405 — Fri, 26 Jun 2020 19:50:52 GMT

Bonsoir,

Sans demande précise, il est difficile de vous adresser des éléments précis.

Que souhaitez vous ?

. Mon adresse postale ?

. Mon numéro de ligne ?

. Le code figurant sur le boitier fibre ?

ou tout autre élément...
Dites moi précisément ce dont vous avez besoin et vous aurez une réponse rapide.

Dans l'attente de vous lire

Cordialement,

Stéphanie CONTE

Re: Re : Activation de ligne Fibre 0962557102 - Boitier Fibre ref FI-2488-0405

melet39 — Sat, 27 Jun 2020 05:11:24 GMT

bonjour @Pascontent2405

tu envoie ce que tu as énuméré,plus un numéro de portable ou l'on peut te joindre

bonne journée

1 mois de délai, 4 tickets incidents... et toujours pas d'activation de ligne (ou de perspective)

Pascontent2405 — Wed, 01 Jul 2020 19:26:35 GMT

Bonjour,

Après 4 tickets incidents, toujours aucune visibilité sur le dénouement de l'affaire (l'activation)...

L'expérience client est devenu obsolète...

Le sport préféré du 3900 : mise en relation avec le service technique qui vous indique remonter un "ticket incident"... Il faut ensuite attendre 3 à 5 jours pour espérer qu'il soit traité. Au 3ème ticket incident, (donc après 3 semaines d'attente), le technicien monte une "réclamation" visant à faire traiter les tickets précédents qui n'ont pas été traités… Au 4ème ticket, les 3 précédents restant sans effet, si vous demandez des explications, c'est beaucoup trop demander… Idem si vous demandez une échéance...

Je vais finir par activer mon réseau et là, ça risque de ne pas être bon…. Mais je suis excédée de l'amateurisme actuel auquel je fais face.

A bon entendeur.