sujet Re: pas sérieux dans Mon raccordement Fibre

pas sérieux

emile30 — Thu, 18 Jun 2020 09:31:48 GMT

Orange me contacte pour l'installation de la fibre, j'accepte.

On modifie mon contrat,me donne un RDV,m'envoie mes appareils (box et décodeur),me demande de préparer la venue de l'intervenant(18 juin) en rendant accessible cables et réseaux,d'çetre présent et disponible.

Arrive le 18 juin,l'entreprise (privée) constate qu'il n'y a pas de réseau et donc s'en va sans installer la fibre...

Mais est ce possible de mépriser ainsi des'usagers" devenus "clients" dont seuls compte les sous qu'on va pouvoir leur ponctionner !!!!!!!!

Orange est devenu comme les autres,argentistes,pas sérieux..j'arrête là pour ne pas être sensuré.

Plusieurs entreprises installe la fibre en ville mais personne ne sait quel quartier est raccordable...

Les télécom, un secteur qui gagnerait à etre (re) nationnalisé.

Re: pas sérieux

melet39 — Thu, 18 Jun 2020 10:10:26 GMT

bonjour @emile30

appel le 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: pas sérieux

Smi74 — Thu, 18 Jun 2020 12:28:00 GMT

J'ai exactement le même problème.

J'ai un premier commercial qui est VENU chez moi, il a VU les installations. Je lui ai fait part de mon étonnement parce que je ne pensais pas que mon immeuble était raccordé, il m'a assuré que c'était le cas. Je lui ai pourtant proposé de voir ça avec le propriétaire de l'immeuble (la fibre venant d'être installée dans la rue), il m'a dit qu'il avait déjà vu avec lui et que mon proprio avait fait les démarches pour installer la fibre dans l'immeuble, que c'était fait et qu'il n'y avait plus qu'à "brancher un petit boiter chez vous". J'ai donc signé un contrat fibre, j'ai reçu le matos, j'ai posé ma demi-journée.

Entre temps, deux autres conseillers m'ont contactés pour confirmer le rdv, j'ai reposé à chaque fois la question "mais vous êtes sûrs que l'immeuble est raccordé à la fibre ??" . Et toujours "oui oui madame ne vous inquiétez pas !!"

Résultat, le technicien est passé aujourd'hui, mon immeuble n'est pas raccordé et donc impossible d'installer la fibre. Me voilà donc avec mes mêmes lenteurs internet, du matos sur les bras, une demi-journée posée pour rien et un contrat fibre alors que je ne peux pas avoir la fibre. Mon propriétaire n'a jamais été démarché par Orange pour raccorder l'immeuble, le premier commercial m'a ouvertement menti. Le 3900 est injoignable, ça raccroche car trop d'appels.

À ce niveau là c'est du foutage de gueule, 3 conseillers différents qui me disent que c'est ok, dont un venu sur place qui me ment ouvertement, toute ça pour rien d'autre que du temps perdu (et 10€ pour le décodeur TV, aussi) ???

Re: pas sérieux

lachosedu40 — Thu, 18 Jun 2020 14:35:45 GMT

bonjour Smi74

ce n est pas du foutage de gueule , mais de l abus de confiance ... dépôt de plainte a la DGCCRF .... faut pas attendre , car plus de gens le feront et plus les gars devront faire attention lorsqu'ils font signer un contrat commercial ...

Re : pas sérieux

PatriciaZ — Thu, 18 Jun 2020 16:12:51 GMT

Bonjour @emile30

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : pas sérieux

melet39 — Thu, 18 Jun 2020 16:44:16 GMT

bonjour @emile30

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: pas sérieux

Nicolas_M — Tue, 23 Jun 2020 12:02:14 GMT

Bonjour @Smi74,

Pour ce qui est de votre offre ADSL, je vous propose de tester votre ligne. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: pas sérieux

melet39 — Tue, 23 Jun 2020 12:10:13 GMT

bonjour @Smi74

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt