sujet Re: Installation Fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation Fibre

Sylvain779 — Tue, 05 May 2020 12:15:03 GMT

Bonjour,

En cette période de confinement, j'avais pris un rendez-vous avec Orange pour un raccordement à la fibre ce jour (05/05/20 à 14/16h).

On m'avait demandé au préalable de respecter quelques mesures par rapport au COVID qui frappe la France, notamment porté un masque et que le technicien ne croise qu'une seulet et même personne (donc moi).

Ce matin je prépare sa venue en déblayant un peu mon garage pour lui faciliter l'accès aux gaines techniques.

Sauf qu'a 12h00, le téléphone sonne, le technicien est déjà sur le parking alors que son arrivée était prévu pour 14/16h.

Bref pour moi tant mieux, j'aurai la fibre plus rapidement et ma journée sera libéré plus rapidement.

Quelle erreur... Déjà 2 personnes qui arrivent (normal ?) ensuite a ma grande surprise, les 2 personnes ne portent pas de masques. Bref pas gênant pour moi qui en porte un.

Je les diriges donc vers les gaines techniques de mon garage puis dans ma rue ou il y a ma ligne FR Telecom qui ressort.

Les 2 techniciens retournent dans le garage et tire sur un cable qui est dans un fourreau, il m'explique que c'est ma ligne et me fait constater que c'est bloqué qu'il arrive pas à la tirer.

Tout de suite sans même me donner plus d'explication, un des 2 me dit que "ça c'est travaux client c'est pas à notre charge".

S'en suit une signature sur leur GSM afin de terminé l'intervention.

Je reçois donc un mail qui me dit que "j'ai renoncer à installer la fibre".

Bref, je me rend donc sur internet, je cherche une entreprise qui pourrait me faire les travaux et je tombe sur une vidéo d'une installation de la fibre par un technicien.

Et là je vois que le technicien fait passer une aiguille dans le fourreau dans la rue pour voir si il ressort par les gaines techniques.

Comment se fait-il que les 2 techniciens qui sont venu chez moi n'ont même pas procéder à cette manœuvre ?

J'apprécie le fait de pouvoir bénéficier de service pendant le confinement dans une période aussi compliquée mais je vois pas l'intérêt de payer un service (oui je paye déjà l'abonnement à la fibre) alors que je ne peux pas en bénéficier parce que vos techniciens ne voulaient pas faire leurs travail.

Je comprends mieux pourquoi ils sont arrivés avec 2 heures d'avances. Nul doute qu'ils ont du faire le même coup chez vos clients du matin.

J'avais posé une journée exprès pour pouvoir honorer ce rendez-vous et me voilà toujours sans raccordement à la fibre.

Alors, est-ce que je suis tombé sur des incompétents ou flemmards ?

Peut-être qu'il y a des travaux à faire mais est-ce qu'il aurait pas fallu essayer au préalable de passer la fameuse aiguille dans le fourreau de ma rue qui mène à mon garage ?

Dans l'attente d'un retour, je vous remercie tous par avance pour vos réponses.

Re: Installation Fibre

melet39 — Tue, 05 May 2020 12:32:34 GMT

bonjour @Sylvain779

malheureusement tu n'es pas le seul tu es tombé sur des sous traitants qui n'avaient pas envie de travailler,la seule solution est de reprendre contact avec le service client

cdt

Re: Installation Fibre

Sylvain779 — Tue, 05 May 2020 12:48:01 GMT

Merci pour votre retour, je comprends pas comment des gens peuvent se **bip** à ce point de la gueule du monde.

Donc vous me confirmez qu'ils auraient du a minima essayer de passer l'aiguille dans le fourreau à l'extérieur pour voir si il remontait dans le garage ?

Re: Installation Fibre

melet39 — Tue, 05 May 2020 17:47:27 GMT

re @Sylvain779

bien sur qu'il aurait du essayer par ce chemin

bonne soirée

Re: Installation Fibre

Sylvain779 — Wed, 06 May 2020 11:37:44 GMT

Je viens de croiser un technicien Orange qui installait la fibre dans une rue à coté de chez moi, je lui ai parlé de mon cas et il m'a bien confirmé que je suis tombé sur 2 bons a rien pour reprendre ces termes... malheureusement il était pas prévu qu'il intervienne chez moi mais il m'a bien confirmé que la première chose à faire c'est de passer l'aiguille dans le fourreau coté voirie.

J'ai eu un chat avec Orange ce matin et je pense qu'il me balade parce que la personne m'a dit que j'aurai une visite aujourd'hui. J'en crois pas un mot mais bon je vous tiens informé.

Re: Installation Fibre

melet39 — Wed, 06 May 2020 14:31:53 GMT

bonjour @Sylvain779

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Installation Fibre

Sylvain779 — Fri, 08 May 2020 11:29:21 GMT

Bonjour à tous,

Il semblerait qu'un technicien doit me rendre visite ce jour entre 14 et 16h mais ce jour étant férié, j'ai de très gros doute mais toute fois, 2 supports différents m'ont confirmés cette information hier (le eChat et le 3900).

Je vous tiens informé mais j'ai peu d'espoir pour aujourd'hui.

Re: Installation Fibre

melet39 — Fri, 08 May 2020 15:06:07 GMT

bonjour @Sylvain779

merci de ton retour,j'ai un doute aussi,tiens nous au courant

cdt

Re: Installation Fibre

Sylvain779 — Sat, 09 May 2020 12:04:00 GMT

@melet39

Bonjour,

Comme prévu, personne n'est venu et ce matin lors d'un appel à Orange, ils m'ont clairement dit qu'on m'a pris pour un **bip** et que les techniciens n'interviennent pas les jours fériés.

Du coup hier j'ai reussi à me trouver une aiguille en nylon, j'ai commencé à l'insérer dans mon fourreau coté garage, je rentre facilement 8m mais il m'en reste autant à faire pour rejoindre le regard FT.

J'ai donc voulu essayer de rentrer l'aiguille du coté du regard FT sauf que impossible de savoir quel fourreau est le miens donc j'ai laissé tombé.

Toutefois pour qu'il n'y est plus aucune mauvaise surprise, je vais faire appel a une société qui va me faire (ou refaire) le passage propre pour être sûre que cette fois il n'y aura plus aucun problème.

Question : existe-il des sociétés qui sont "spécialisés" ? et est-ce que quelqu'un sait vers qui je peux me tourner pour trouver une entreprise ?

Est-il possible de savoir quel fourreau est le bon dans le regard FT (je me dis que peut-être des plans sont disponible quelques part).

J'ai regardé sur mon cadastre mais sans surprise il n'y a pas les fourreau FT.

Merci à tous pour vos réponses.

Re: Installation Fibre

melet39 — Sat, 09 May 2020 17:46:24 GMT

bonsoir @Sylvain779

merci de ton retour,malheureusement négatif,je m'en doutais un peu

pour répondre à ta question,il n'y a pas d'entreprise spécialisée pour ce genre de travail,n'importe quel maçon ou terrassier ou mème un bricoleur proche de chez toi fera l'affaire et en ce qui concerne la position de ton fourreau aucune idée

bonne soirée

Re: Installation Fibre

lekoala — Sat, 09 May 2020 21:03:32 GMT

bonjour,

pour ne pas réaliser le raccordement à la fibre chez moi , les techniciens sont parti du poteaux et se sont arrêtés à 20 m du bord de la route ( de l'autre coté ) le poteau est en face.

ils on dit : c'est bouché .. je n'ai pas la preuve .

la seconde fois, ils ont dit : il n'y a pas le bandeau vert sur le poteau , il faut faire une demande !

j'en suis là.

étrange , la seconde fois , rien n'avait changé sur le chemin, les techniciens étaient les mêmes

mais ils ne parlaient plus de gaine bouchée mais d'un bout de plastique vert qui manque .

et qu'il n'y avait pas la première fois non plus .

donc COVID-19 ou pas .. ce n'est pas le problème car en ce moment, orange fait de la pub pour sa fibre .

le premier rendez-vous était le 7 janvier 2020 et le second le 11 février 2020

Re: Installation Fibre

Sylvain779 — Tue, 12 May 2020 09:27:06 GMT

@melet39

Bonjour, suite de mon aventure.

On a été rappelé par le sous traitant d'orange directement, la dame très sympa nous à laissé son numéro de téléphone pour pouvoir la joindre à tout moment.

On a des techniciens qui viennent ce jour à 13h/16h et elle m'a dit que ca ne serait pas les mêmes et qu'elle s'excuse parce qu'ils n'ont pas fait leur travail lors de la précédente venue.

Du coup hier comme je suis au bureau aujourd'hui, je me suis activé en rentrant du travail donc j'ai était chercher un karcher avec une lance spéciale canalisation de 20m, j'ai reussi ENFIN a trouver le fourreau dans mon terrain donc je l'ai suivi et j'ai vu que le fourreau était par moment (2x) coupé en 2 mais que le fil lui continuait son chemin donc j'ai déterré l'endroit ou ca bloquait et ensuite j'ai reussi à rentré la fameuse lance de 20m suffisant loin pour qu'elle atteigne (en distance) le regard FT.

Donc j'ai cru que c'était gagné mais quand j'ai ouvert le regard FT pour voir si je voyais ma lance bah RAS... et j'ai remarqué qu'il y avait un cable similaire à celui qui est dans le fourreau qui était cimenté et que l'accès au fourreau du coup est cimenté... donc avec la CHANCE que j'ai c'est à coup sûre le mien...

Autre question : Est-ce que le technicien m'installe le boitier optique ou je le souhaite chez moi ?

Parce que dans l'idéal il faudrait le mettre ou il y a mon setup (ordinateur, télé, console...) mais pour ça il faudrait qu'il traverse le mur du garage puis le mur de l'escalier.

Ca me parait beaucoup non ?

Je vous remercie tous pour vos réponses.

Re: Installation Fibre

lekoala — Tue, 12 May 2020 09:33:11 GMT

bonjour,

de mon coté aussi, j'ai eu cette dame, la responsable technique pour les techniciens

tout se passe bien avec elle , on a des infos mais c'est au 3900 que rien ne va !

ils ne disent pas les mêmes choses . dû coup rien ne se passe

Re: Installation Fibre

lekoala — Tue, 12 May 2020 09:38:38 GMT

bonjour,

la prise est installée là ou vous la voulez ,après, je crois qu'un autre boitier doit être installé

celui qui fait le lien entre la route et la maison ( fibre )

et de ce boitier, qui est chez vous , un brin fibre va à la prise .

je crois que c'est ça.

pour ma part, les deux au même endroit car c'est un local technique .

Re: Installation Fibre

Sylvain779 — Tue, 12 May 2020 11:37:10 GMT

@lekoala

Merci pour vos explications, dernière question, le boitier fibre est relié en ethernet à la BOX ?

Parce que si c'est le cas, je peux laisser mon boitier fibre dans le garage et utiliser mon cable ethernet de 15m histoire de faire l'installation comme je le veux non ?

Le wifi est emis depuis la livebox ou le boitier ?

Re: Installation Fibre

lekoala — Tue, 12 May 2020 15:18:53 GMT

Bonjour,

comme vous le savez, je n'arrive pas à avoir mon raccordement alors que mon intérêt à la fibre date de plus d'un an ( 19 février 2019 ) à cette date, je ne suis pas éligible et quand je le deviens le 29 novembre 2019, qu'un commercial vient pour la signature du contrat .le 9 décembre 2019 ( en réalité, il n'y a plus de place sur le répartiteur ) la place qui est réservée pour mon logement à été volé par un .

donc vous comprenez que j'ai bien étudié cette histoire de fibre .

chez vous il y a des brins fibres qui arrivent mais un seul est pour vous.

à la prise, c'est la fibre 1 prise par maison .

pas de RJ45 si c'est une box fibre 100%

je vois mal orange tirer 1 seul brin du coffret à votre maison .

les prises RJ45 sont sur la box .

Sur une box compatible fibre et XDSL , il y a un convertisseur fibre vers l'entrée RJ45 ( WAN ) si vous n'avez pas assez de RJ45, vous pouvez ajouter un switch .

j'en ai 3 de 24 ports. et les switchs sont raccordés en fibre optique .

orange utilise 1 mono brin pour RX et TX

de mon coté, j'utilise des fibre doubles RX et TX

Regarde : fibre optique sur amazon , Vous allez vite comprendre le principe

si vous voulez utiliser la fibre, je conseille des connecteur norme LC car c'est plus simple que les SC ( plus fragiles )

Re: Installation Fibre

Sylvain779 — Tue, 12 May 2020 19:38:25 GMT

@melet39

Bonsoir à tous, les techniciens sont venu chez moi vers 15h00 comme convenu, j'étais au travail donc je n'ai pu rentré que vers 17h30.

Bonne surprise déjà ils ont reussi à faire passer la fibre et mon fourreau dans le regard FT était bien cimenté... heureusement que les 2 personnes étaient volontaire et qu'ils ont reussi à casser le ciment.

Au final je me retrouve enfin fibré et le technicien est resté jusqu'a 19h30, il a été au top au niveau de son travail rien à dire et du coup je lui ai donné 20€ pour le remercier d'être resté même si je sais qu'il avait pas le choix et qu'il sera payé en heure supp mais je voulais vraiment lui donné un petit quelques chose pour le remercier.

Le petit SpeedTest qui fait plaisir :

Bref comme quoi avec un peu de bonne volonté chez le professionnel ca va de suite mieux.

J'espère que tout le monde aura son petit bonheur comme moi actuellement.

Bonne soirée !!!!!

Re: Installation Fibre

melet39 — Wed, 13 May 2020 05:51:41 GMT

bonjour @Sylvain779

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: Installation Fibre

lekoala — Wed, 13 May 2020 06:56:04 GMT

Bonjour

es-t-il normal de se faire voler la place sur le répartiteur fibre ?

j'ai rempli mon formulaire d'intérêt à la fibre orange avant sa construction

confirmation reçu par mail de l'intérêt pour la fibre orange : le 21 Mars 2018

je suis devenu éligible le 29 novembre 2019

et j'ai signé le contrat open up fibre : le 9 décembre

j'ai donc bien respecté le délai des 3 mois

éligible et signature de contrat

car il n'est pas possible de souscrire à la fibre si on n'est pas éligible .

il n'y a plus de place sur le répartiteur !! c'est ce qui est dit .

j'ai respecté les règles pour avoir la fibre ... orange ne respecte pas ses engagements

on m'a même raconté que depuis septembre 2019 ENEDIS n’autorise plus de poser des fibres sur les poteaux , ce qui est faux car à cette date , je n'étais pas encore éligible

Re: Installation Fibre

Savris — Wed, 20 May 2020 08:14:54 GMT

Bonjour,

Je vis la même situation depuis 6 mois. Orange me dit que la place dédiée à l'installation de la fibre a été occupée par un de mes voisins (pas suffisamment d'ouverture pour le passage de la fibre). La société qui a installé la fibre et intervenue pour ouvrir de nouvelles lignes mais les sociétés sous sous-traitants d'orange me disent à chaque fois qu'il n'y a pas suffisamment d'ouverture. Qui croire ? Mais depuis 6 mois c'est la galère. Les intervention inutiles, les jours de congés posés pour rien. Personnellement je n'appelle plus orange car je n'ai jamais le même interlocuteur et de plus un technicien m'a raccroché au nez en me disant "on sait le client est toujours roi". Un comble, le service s'est vraiment dégradé. Les sociétés sous-traitants en ont rien à faire et les services par téléphone d'orange 0 car à chaque fois ils doivent vous rappeler mais plus aucune nouvelle avant un appel téléphonique pour vous dire le problème est résolu, on prend rendez-vous et puis non on peut rien faire il faut que l'installateur de la fibre doit faire son travail. Et celui - ci me dit que le travail est fait. Orange est devenu une société de non savoir faire.