sujet Re: Ligne non activée dans Mon raccordement Fibre

Ligne non activée

kyooni — Fri, 12 Jun 2020 14:44:46 GMT

Bonjour, la technicienne est intervenue à 11h00, repartie vers 13h00, je suis raccordé à la fibre, et depuis rien. Pourquoi l'activation est-elle aussi longue ?

Re: Ligne non activée

melet39 — Fri, 12 Jun 2020 14:50:14 GMT

bonjour @kyooni

tu dois recevoir 2 sms un te demandant de brancher la livebox et un te disant que le service est activé

cdt

Re: Ligne non activée

kyooni — Fri, 12 Jun 2020 14:51:43 GMT

Merci pour votre réponse. Cela ne me dit pas s'il est normal que l'activation soit aussi longue.

Re: Ligne non activée

melet39 — Fri, 12 Jun 2020 14:59:02 GMT

re @kyooni

lorsque le technicien a eu terminé,as t'il fait un essai et que t'a t'il dit ?

Re: Ligne non activée

kyooni — Fri, 12 Jun 2020 17:50:20 GMT

Elle m'a dit que tout était ok. J'ai reçu le sms de confirmation d'activation, mais cela ne fonctionne toujours pas.

Re: Ligne non activée

melet39 — Fri, 12 Jun 2020 18:40:29 GMT

re @kyooni

il peut y avoir un décalage de quelques heures entre le sms et l'activation réelle,laisse branché et si rien demain reviens ici

cdt

Re: Ligne non activée

kyooni — Wed, 17 Jun 2020 16:08:36 GMT

Bonjour, technicien intervenu cette après midi, pas de problème de box, mais un gros problème au niveau du réseau. En clair, on ne peut pas être raccordé à l'extérieur, il a quelque chose d'endommagé, et à part orange, personne ne peut intervenir pour réparer. On m'a indiqué qu'il n'y avait pas de délais, que ça peut prendre une semaine comme trois ou plus.

Bref, on a l'équipement, mais aucun service. Je suis assez furieux, surtout que le technicien m'a précisé qu'il avait déjà fait remonter le problème depuis près d'un an.

Re: Ligne non activée

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 17:01:40 GMT

bonsoir @kyooni

merci de ton retour malheureusement négatif,au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Ligne non activée

kyooni — Sat, 20 Jun 2020 07:51:22 GMT

Je bénéficie déjà des 200 Go, il est vrai que ça dépanne pas mal. Le service technique doit me rappeler normalement aujourd'hui, j'espère avec une solution adéquate. Une nouvelle intervention technique sur la box ou la fibre ne servirait à rien tant que le problème n'est pas réglé en amont. Je repasserai pour rendre compte de ce coup de fil.

Re: Ligne non activée

melet39 — Sat, 20 Jun 2020 08:28:07 GMT

bonjour @kyooni

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

bonne journée

Re: Ligne non activée

kyooni — Mon, 22 Jun 2020 08:35:05 GMT

Finalement, pas de coup de fil. J'attends de récupérer du forfait, épuisé à force d'appeler le service technique, et je remet ça.

Re: Ligne non activée

melet39 — Mon, 22 Jun 2020 08:43:39 GMT

bonjour @kyooni

merci de ton retour,malheureusement négatif,tes 200GO sont sur une airbox ou sur un mobile ?

cdt

Re: Ligne non activée

kyooni — Mon, 22 Jun 2020 10:59:12 GMT

Bonjour, sur mobile. Un technicien doit se déplacer mercredi, mais j'ai reçu un message disant que cela serait facturé 69 euros !! Je trouve ça un peu fort de café !

Re: Ligne non activée

melet39 — Mon, 22 Jun 2020 11:29:42 GMT

re @kyooni

pour ton mobile,voir ici

https://boutique.orange.fr/mobile/options/internet-plus-200GoFNB-Offert

pour la facturation c'est automatique,mais tu ne seras pas facturé dans ton cas

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: Ligne non activée

kyooni — Mon, 22 Jun 2020 11:36:39 GMT

Merci pour ces précisions. En ce qui concerne le mobile, je n'ai plus de forfait téléphonique, je dois attendre demain. Ce n'est pas long non plus, ça va aller de ce côté là.

Re: Ligne non activée

melet39 — Mon, 22 Jun 2020 12:09:38 GMT

re @kyooni

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Ligne non activée

kyooni — Thu, 25 Jun 2020 10:50:37 GMT

Ligne toujours non fonctionnelle, mais première facture à payer, y compris les jours où nous n'avons rien, c'est à dire depuis le début en fait. Un message m'indique que les services seront rétablis au plus tard le 1er juillet. Toujours pas de courrier de numéricable me confirmant bien la résiliation promise par orange au 3900. La blague. Le pire étant que si je téléphone au 3900, c'est encore mon forfait qui va y passer.

Re: Ligne non activée

melet39 — Thu, 25 Jun 2020 12:45:07 GMT

bonjour @kyooni

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif en espérant que cette fois ce soit résolu rapidement

bon après midi

Re: Ligne non activée

kyooni — Wed, 01 Jul 2020 08:07:54 GMT

Nous sommes le 1er juillet, et toujours rien. D'après ce que j'ai su, c'est un organisme indépendant, Covage, qui s'occupe des lignes. Si cette société ne bouge pas, on aura jamais rien.

Je trouve indécent qu'une société comme Orange puisse être prise en otage par une autre ! Mais cela ne change rien au fait que c'est bien Orange qui doit faire pression pour que cela soit réparé.

D'après le sms reçu la semaine dernière, il y a encore un espoir jusque 18h00. J'ai franchement du mal à croire que la situation sera réglée. En bref, je ne sais plus trop quoi faire.

Re: Ligne non activée

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 09:45:36 GMT

bonjour @kyooni

en attendant tu n'as pas moyen de contacter covage ?

cdt