sujet Installation Fibre par SOGETREL dans Raccordement fibre

Installation Fibre par SOGETREL

Coque85 — Wed, 01 Jul 2020 16:37:13 GMT

Bonjour

RDV était pris par Sogetrel aujourd'hui pour l'installation de la fibre.

Personne n'est venu et pas de nouvelles d'eux. J'essaie d'appeller le 3900 mais trop d'appels, ils ne répondent pas.

Je cherche à contacter Sogetrel mais poru cause de COVID ils ne répondent pas.

Comment faire ?

Merci

Re: Installation Fibre par SOGETREL

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 16:39:01 GMT

bonjour @Coque85

insiste au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installation Fibre par SOGETREL

titi30740 — Thu, 16 Jul 2020 13:40:02 GMT

Bonjour

même problème avec cette société,

je passe les détails serait trop long mais rdv non honoré sans aucune information, 5 ou 6 appels et à chaque fois des conseillers qui ne m'apporte au une réponse, me. font patienter pour joindre un soit disant centre de planification de rdv, qu'il n'arrivent finalement jamais à joindre. l'un des conseiller m'a même. communiquer 3 numéros à joindre.

le premier numéro était celui que j'avais fait pour le joindre... ça fait peur

Le second, numéro n'existe pas et le. dernier je tombe sur un particulier !

Bonjour la qualité de service... du côté d'orange... ils me. disent qu'ils ne. peuvent rien faire et que je dois voir directement avec le sous-traitant....

médiocre...

Re: Installation Fibre par SOGETREL

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 13:49:00 GMT

bonjour @Coque85

à ce jour tu en es ou ?

bon après midi

Re: Installation Fibre par SOGETREL

mpb52 — Thu, 20 Aug 2020 11:14:31 GMT

Même problème pour moi cet été : 3 rendez-vous SOGETREL entre le 7/7 et le 20/8 et aucun n'a été honoré. 100% de no-show. Et dans 66% des cas aucun appel ne serait-ce que pour infomer. Et quand information il y a, aucune autre possibilité que de reprendre rendez-vous... Quant au service client Orange il ne peut rien et ne sert donc à rien !

Le service client Orange n'est pas responsable de son prestataire qu'il ne peut même pas appelé. La communication ne se fait que par message et pas en temps réel. Même le service Résiliation ne peut rien faire et s'en fiche totalement que vous résiliiez. Le service client Sogetrel ne peut rien non plus concernant les interventions des techniciens, ni ne peuvent prioriser un client (qui aurait attendu sagement chez lui 3 fois de suite). Et les techniciens n'appellent jamais.

Bref cette impression d'être manipulé par la Machine que personne ne maitrise vraiment... Le Prisonnier vous connaissez ?

En attendant la facture, elle, est déjà avec le montant (supérieur) de la fibre, depuis le 7 juillet.

Prochain rendez-vous semaine prochaine. Peut-être...

D'ici là nous serons au mois de septembre

Re: Installation Fibre par SOGETREL

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 12:02:22 GMT

bonjour @mpb52

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Installation Fibre par SOGETREL

PatriciaZ — Fri, 21 Aug 2020 17:23:52 GMT

Bonjour @mpb52

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Installation Fibre par SOGETREL

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 17:32:46 GMT

bonjour @mpb52

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt