sujet Re: Longue panne dans Mon raccordement Fibre

Longue panne

Lairent68110 — Thu, 02 Jul 2020 06:05:31 GMT

Ma connexion est en panne depuis plusieurs jours. et aucun moyen d'avoir une solution rapide ou un service en fonctionnement.

Toujours la meme réponse indiquant une panneavec une date de mise en service constement repoussé. Ceci après plusieurs appel au 3900 sans avoir un contact ou une solution

Par contre la demande de payement est présente et les sondages de satisfaction arrive dans la boîte mail.

Tout simplement inadmissible, quel solution pour continuer une activité en télétravail.

Re: Longue panne

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 06:13:08 GMT

@Lairent68110

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Longue panne

Kat2205 — Thu, 02 Jul 2020 08:20:59 GMT

Effectivement aucun réseau depuis le 26 juin, constamment repoussé - panne complexe , toujours les mêmes réponses et aucune solution..

Re: Longue panne

Lairent68110 — Thu, 02 Jul 2020 09:03:55 GMT

Merci pour la réponse.

Plusieurs essai téléphonique sans suite, pour ne pas changer.

Je suis allé dans une boutique orange proche de chez moi. Fermé tout simplement, avec le personnel présent, bonne ambiance à l'intérieur...

Le temps de trouvé une autre boutique, ouverte, et distante de 15km, une solution rapide avec un des interlocuteur est en cours, avec un boitier 4g, mais pas de réponse sur la panne et la fin de celle-ci.

Re: Longue panne

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 09:03:58 GMT

@Kat2205

fais comme dit au dessus

Re: Longue panne

JChristophe_M — Thu, 02 Jul 2020 09:09:06 GMT

Bonjour @Lairent68110

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean-Christophe

Re: Longue panne

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 09:16:39 GMT

re @Lairent68110

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Longue panne

Lairent68110 — Thu, 02 Jul 2020 13:02:33 GMT

Merci

J'ai envoyer les informations demandés auprès du "Webconseiller" en MP

Après un deuxième passage en boutique Orange, j'ai obtenue en prêt un boitier Airbox, le temps que la/les réparations soient faites.

Juste remercier du très bon accueil que j'ai eu lors de ma visite dans la boutique.

Re: Longue panne

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 13:31:30 GMT

re @Lairent68110

merci de ton retour

bon après midi

Re: Longue panne

Jean955 — Fri, 03 Jul 2020 12:30:57 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation que toi, si tu n’appelle pas l’enseigne il t’oublie et n’arrange pas la situation. J’ai déjà eu affaire à 6 intervention et il ne trouve pas la panne.

Re: Longue panne

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 14:45:14 GMT

bonjour @Jean955

il ne faut pas hésiter à appeler le 3900

cdt

Re: Longue panne

JChristophe_L — Fri, 03 Jul 2020 15:49:05 GMT

Bonjour @Lairent68110

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et votre ligne est impactée par un incident collectif (câble défectueux). Nos équipes travaillent au rétablissement de vos services. Je suis désolé de se désagrément et je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Longue panne

Lairent68110 — Fri, 03 Jul 2020 18:25:37 GMT

Bonjour,

Merci de m'avoir informé sur la cause de la panne.

En espérant qu'elle soit réparer rapidement.

Je vous souhaite un bon weekend à vous aussi.

Re: Longue panne

Lairent68110 — Sun, 05 Jul 2020 10:58:43 GMT

Bonjour Jean955,

Je ne laisse pas tombé l'affaire que je trouve toujours inacceptable de la part du 3900, en règle général.

Je laisse passer le weekend mais d'ici lundi soir je reviens à la charge.

Dans le privé, je suis dans la logistique, et je m'occupe principalement des engins de manutention.

Lors d'une panne ou d'un défaut, je réponds rapidement et cherche (puis trouve également) une solution rapidement pour éviter tout souci et/ou compromis pour le bon fonctionnement de l'entreprise. Même des réparations rapide et fiable et/ou un échange sur les engins par la société de location.

Tout comme je demande à mes différents intervenants de faire de même.

Re: Longue panne

JChristophe_M — Mon, 06 Jul 2020 14:54:07 GMT

Bonjour @Lairent68110

Le dérangement collectif est désormais clôturé. Je vous invite à relancer manuellement la connexion de votre Livebox.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Longue panne

Lairent68110 — Mon, 06 Jul 2020 17:50:18 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Merci de l'information.

Je viens de relancer la Livebox, mais maintenant j'ai le message problème d'identification qui s'affiche et je ne connais plus mon Fti.

Décidément

Re: Longue panne

Lairent68110 — Mon, 06 Jul 2020 18:52:31 GMT

Bonjour,

Problème résolu après appel au 3900.

Un merci pour l'accueil reçu et la disponibilité.

Bonne journée

Re: Longue panne

melet39 — Tue, 07 Jul 2020 05:42:47 GMT

bonjour @Lairent68110

merci du retour

bonne journée

Re: Longue panne

JChristophe_L — Tue, 07 Jul 2020 16:39:36 GMT

Bonjour @Lairent68110

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe