sujet Re: Re : Intervention technique dans Mon raccordement Fibre

Intervention technique

Hesbe — Tue, 07 Jul 2020 12:20:40 GMT

Bonjour,

Voici quelques jours déjà que ma connexion internet (fibre) ne fonctionne pas. Orange a rapidement diligenté un technicien pour régler le problème, qui a conclu que la panne venait du boitier de mon immeuble, et que l'intervention est donc du ressort de SFR, suite à une intervention précédente d'un autre "technicien", qui a littéralement vandalisé les connexions (j'ai des photos). J'étais en attente de cette intervention, lorsque je me suis rendu compte qu'un autre boitier (le nœud du quartier), avait également été détérioré, et privait les commerces de toute connexion.

Depuis, SFR est bien intervenu sur le "nœud" du quartier, puisque les commerces sont connectés à nouveau. J'ai donc reçu un SMS d'Orange m'indiquant que l'intervention avait eu lieu, et que je devrais à nouveau être connecté. Las, ce n'est pas le cas, et je crains que la panne dans mon immeuble n'ait été perdue, ou confondue, ou oubliée, au profit de la panne plus générale.

Je souhaiterais pouvoir être informé de la progression de cette réparation, ou au moins prendre rendez-vous avec un technicien Orange, pour faire (à nouveau) constater la panne dans le boitier de l'immeuble. Mais cela est impossible, car j'ai "une intervention en cours".

J'espère avoir été clair, et souhaite une prise en compte de mon problème, cordialement.

Re: Intervention technique

melet39 — Tue, 07 Jul 2020 13:02:25 GMT

bonjour @Hesbe

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Intervention technique

JChristophe_L — Wed, 08 Jul 2020 13:34:13 GMT

Bonjour @Hesbe

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Intervention technique

melet39 — Wed, 08 Jul 2020 13:44:01 GMT

bonjour @Hesbe

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Intervention technique

Hesbe — Wed, 15 Jul 2020 09:14:44 GMT

Quelques nouvelles :

Un technicien Orange est passé en fin de semaine dernière comme prévu. je tiens d'ailleurs à souligner ici la réactivité d'Orange. Il a établi que SFR n'était pas intervenu sur le boitier de l'immeuble, et m'a donc dit qu'il allait faire le nécessaire pour que cela soit fait, ou tout au moins signalé. Depuis aucune nouvelle, je suis dans l'attente d'une date, d'une nouvelle intervention d'un technicien j'imagine (...).

Re: Re : Intervention technique

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 10:19:23 GMT

bonjour @Hesbe

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @JChristophe_L dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Intervention technique

JChristophe_L — Thu, 16 Jul 2020 11:17:42 GMT

Bonjour @Hesbe

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées, afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide. Je vous invite me les communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Intervention technique

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 11:21:54 GMT

bonjour @Hesbe

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Intervention technique

JChristophe_L — Thu, 16 Jul 2020 15:14:45 GMT

Bonjour @Hesbe

Merci de votre retour.

Je suis navré de voir la situation que vous rencontrez. J'ai consulté votre dossier et un défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau. Nous l'avons prévenu et nous attendons son intervention. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Intervention technique

Hesbe — Mon, 27 Jul 2020 06:25:45 GMT

Bonjour,

Toujours rien, et bientôt 4 semaines que cela dure. Je me demandais s'il existait une procédure que je puisse faire à l'encontre de SFR, en tant que particulier, ou bien dois-je l'engager contre Orange, qui se retournera à son tour contre l'équipementier, SFR.

Cordialement

Re: Re : Intervention technique

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 06:34:33 GMT

bonjour @Hesbe

en attente du retour du webconseiller,malheureusement tu ne peux rien faire de ton coté seul orange peut le faire et comme le webconseiller a relancé cet opérateur,tu devrais prochainement avoir des nouvellers

bonne journée

Re: Re : Intervention technique

JChristophe_L — Mon, 27 Jul 2020 12:56:04 GMT

Bonjour @Hesbe

Merci de votre retour.

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean christophe

Re: Re : Intervention technique

Hesbe — Fri, 07 Aug 2020 09:44:29 GMT

Bonjour,

Nous y sommes, le délai d'un mois de panne est largement dépassé, et aucune nouvelle d'Orange, si ce n'est l'encaissement de ma facture.

Je réfléchis à l'opportunité d'engager une procédure afin d'obtenir réparation du préjudice (télétravail, loisirs ...), et de casser le contrat qui me lie à l'opérateur. Je m'explique : mon logement est équipé en fibre par SFR mais, toujours satisfait du service Orange, j'ai souscrit l'offre fibre chez l'opérateur historique, malgré des tarifs plus élevés. En cas de problème, Orange m'explique que ce n'est pas de son ressort, et je dois tout de même attendre le bon vouloir de SFR. Conclusion : autant être client de SFR, puisque moins cher, et que je dépends d'eux in fine.

Aucune communication, aucune échéance, aucun rappel alors que je devais être contacté. Bref, la totale. J'en profiterai pour tenir informé la DGCCRF, et l'ARCEP.

Un conseil pour ceux qui n'ont pas leur logement équipé par Orange, souscrivez chez l'opérateur qui a obtenu le marché, au moins vous saurez ce que vous payez.

Bonne journée.

Re: Re : Intervention technique

melet39 — Fri, 07 Aug 2020 09:49:58 GMT

bonjour @Hesbe

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier revienne vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Intervention technique

JChristophe_L — Fri, 07 Aug 2020 13:18:26 GMT

Bonjour @Hesbe

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Intervention technique

Hesbé — Tue, 25 Aug 2020 08:40:47 GMT

Après avoir mis en pause mes démarches durant la période estivale, petit retour des evenements : bientôt deux mois sans fibre. Je devais être rappelé sous 48 heures par Orange (voilà 3 semaines environ...), un technicien est venu aujourd'hui pour me dire que l'intervention est annulée.

Les entreprises de télécom françaises sont la honte de notre pays, et à mon grand regret, Orange semble ne pas faire exception : impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone à moins de mentir sur l'objet de ma démarche (j'aurais mieux fait d'aller chez Red), fidelité client non récompensée, mais je reçois toujours plein de publicités, et chaque mois, l'abonnement est bien debité. Et comble de la mauvaise foi, le commerçant à côté de chez moi a bien été dépanné par son opérateur, alors que c'est du ressort de SFR (peut être pour éviter une action devant un tribunal).

Donc, pour tous ceux dans mon cas, contactez moi en MP afin de mettre sur pied une action collective contre Orange car, après tout, c'est auprès de cet acteur que l'on paye !

Re: Re : Intervention technique

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 09:05:10 GMT

bonjour @Hesbé

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : Intervention technique

JChristophe_L — Tue, 25 Aug 2020 13:42:30 GMT

Bonjour @Hesbé

Re: Re : Intervention technique

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 15:02:49 GMT

re @Hesbé

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : réponse

JChristophe_L — Tue, 25 Aug 2020 15:03:28 GMT

Bonjour @Hesbé

Merci de votre retour.

Je suis navré de voir la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.
Le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

En consultant votre dossier, le service technique me précise, qu'il vous à contacté. Pour vous informer de l'évolution de vos réparations. Je suis de mon coté votre dossier et je me charge de revenir vers vous, dès que j'aurais des informations.

Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean christophe