sujet Re: Facture impayes dans Mon raccordement Fibre

Facture impayes

vm49 — Wed, 15 Jul 2020 07:21:09 GMT

Bonjour

J'ai recu plusieurs demande de paiements par cb de ma facture. J'ai d'abord pensé à une arnaque.

Aujourd'hui je regarde, mon compte orange sur internet. Facture indiqué impayée.

Hors le prélèvement à bien eu lieu ce mois ci.

Des explications ?

Comment résoudre le problème ?

A quel numero peut on joindre orange

Re: Facture impayes

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 07:27:55 GMT

bonjour @vm49

il y a des problèmes de mises à jour de l'espace client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Facture impayes

jyjo29 — Wed, 15 Jul 2020 07:28:21 GMT

Bonjour @vm49

Le 3900 est le seul numéro

Re: Facture impayes

vm49 — Wed, 15 Jul 2020 11:43:51 GMT

Si seulement il y avait un jour... un seul ... quelqu'un qui répond à ce numéro .... Nous n'avons jamais eu cette chance

Re: Facture impayes

vm49 — Wed, 15 Jul 2020 11:47:32 GMT

Je suis obstinée. Pas de problème.

Mais démoraliser d'un service client qui n'est plus ce qu'il pouvait être il y a de çà bien bien longtemps.

Un service chat webconseiller, pas toujours pro, efficace, et compétent, là est bien la difficulté.

Finalement je paie 2 contrat alors que l'un deux est arrêter depuis plus de 2 mois.

J'ai eu quelqu'un ce matin sur le web, mystère si cela va fonctionner !!!

En attente de remboursement maintenant, pfff

Re: Facture impayes

melet39 — Wed, 15 Jul 2020 14:44:15 GMT

bonjour @vm49

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée