sujet Re: Problème poteau ENEDIS dans Raccordement fibre

Problème poteau ENEDIS

Aczl — Wed, 15 Jul 2020 11:56:51 GMT

J'avais rendez vous jeudi dernier pour la pose de la fibre, et là, surprise de l'installateur (un s/t d'Orange) :
La fibre passe sur une rangée de poteaux de l'autre coté de ma rue, et pour traverser il faut passer sur un support posé sur un poteau ENEDIS (ou passe pourtant déjà la ligne cuivre) et pas le "bandeau vert" les autorisant à le faire ! donc :" Monsieur on ne peut pas vous installer la fibre" .

Depuis une semaine pas de nouvelle ...

Re: Problème poteau ENEDIS

johann — Wed, 15 Jul 2020 12:59:18 GMT

Salut @Aczl

Prend contact avec orange afin qu'il redemande l'autorisation .

Une vraie galère se genre de chose , on ne dirait pas que nous

sommes en 2020 !

Re: Problème poteau ENEDIS

Aczl — Wed, 15 Jul 2020 13:29:33 GMT

Bon après une demi-heure avec le 3900, .... délais première semaine d'Aout !

Je dirai ici si c'est tenu !

Re: Problème poteau ENEDIS

johann — Wed, 15 Jul 2020 13:59:10 GMT

@Aczl

Nous avions le même problème dans le patelin ou j'habite, des poteaux qui appartenaient

à la commune, orange et enedis .

Re: Problème poteau ENEDIS

Aczl — Fri, 28 Aug 2020 12:05:41 GMT

Bon, malheureusement la saga continue !

Le 21 Aout : appel d'Orange qui le dit que le poteau a maintenant bien le fameux "bandeau vert" !

En fait erreur, ils ont équipé le poteau d'un de mes voisine a 100 m !

Le 27 Aout, intervention d'Enedis : le bon poteau est maintenant pourvu de son bandeau vert

Mais depuis, sur mon espace la date de raccordement est passée au 31/12 !!!!

Aucun moyen d'avoir le bon interlocuteur sur le 3900

Quelqu'un sait comment débloquer cette situation ?

Re: Problème poteau ENEDIS

johann — Fri, 28 Aug 2020 17:37:16 GMT

Salut @Aczl

Si tu possèdes un espace client tente ta chance par "chat" via celui-ci
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Problème poteau ENEDIS

Aczl — Sat, 29 Aug 2020 06:52:38 GMT

Sur le chat, ils n'ont que la même info que sur mon avancement de commande !

Impossible de joindre la personne "compétente" qui m'avait appelée la semaine dernière et qui m'avait envoyé la photo du "mauvais" poteau. J'ai beau lui envoyer des mails, elle ne réponds pas !

Et je n'arrive pas sur le 3900 à joindre le service technique : quel mot clé employer ?