sujet Re: Délai intervention génie civil dans Mon raccordement Fibre

Délai intervention génie civil

chocapic6 — Sat, 16 May 2020 12:05:38 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre fibre le 5/11/2019. L'activation était prévu le 26/02 . D'après le technicien venu faire l'installation, le fourreau est bouché entre la chambre contenant les équipements Orange et la limite de propriété. Le technicien a fait une demande de travaux de génie civil, en me précisant que je n'étais pas le seul concerné de ce côté de la rue

Depuis mon suivi de commande affiche qu'une intervention de génie civil est nécessaire. Courant mars, j'ai contacté le service client par chat qui m'a indiqué que j'allais être rappelé ... pas de nouvelles à ce jour.

Mon voisin a eu le même problème lors de l'installation en avril et en est aujourd'hui au même point. Y aurait il possibilité d'avoir un délai, même si je comprend bien qu'en ce moment la situation est compliquée

Merci

Re: Délai intervention génie civil

melet39 — Sat, 16 May 2020 12:15:26 GMT

bonjour @chocapic6

à partir de lundi,appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Délai intervention génie civil

chocapic6 — Wed, 12 Aug 2020 09:26:44 GMT

La suite ....

- En février l'installation n'a pas pu être faîte à cause d'un regard FT enterré sous le trottoir

- En avril, une intervention de génie civil a permis de rendre ce regard accessible

- En mai, j'ai contacté le service client. On devait me rappeler dans les - je cite - "toutes prochaines heures". Ca m'a semblé étrange qu'on me rappelle aussi rapidement un samedi après midi. Spoiler : on ne m'a pas rappelé

- En juillet, après avoir relancé le service client puis attendu 1 semaine supplémentaire, j'ai été rappelé par le service technique qui m'a confirmé que les travaux avaient bien été fait et un rendez vous a été pris pour l'installation de la fibre

L'installation devait avoir lieu ce matin. Tout se passait bien, jusqu'à ce que le technicien m'appelle pour me montrer que le fourreau entre le regard et la chambre Orange est bouché à 50 centimètres du regard ...

Ce qui est dommage c'est que lors de l'intervention de génie civil les ouvriers n'aient pas pris 3 minutes pour vérifier que tout était ok...

Re: Délai intervention génie civil

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 11:38:19 GMT

bonjour @chocapic6

merci de ton suivi,malheureusement négatif,as tu repris contact avec le service client ?

bon après midi