sujet Re: Re : RDV Fibre dans Mon raccordement Fibre

RDV Fibre

tatanette06 — Fri, 21 Aug 2020 09:31:21 GMT

Bonjour, j'ai pris rdv aujourd'hui le 21 aout avec Orange, pour faire intervenir quelqu'un pour installer le boitier Fibre à 11H, mais il ne s'est pas présenter. Que faire avez-vous des informations complémentaires?

Merci d'avance,

Re: RDV Fibre

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 09:44:01 GMT

bonjour @tatanette06

il peut y avoir du retard,sinon appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: RDV Fibre

Yoyo304 — Fri, 21 Aug 2020 12:57:50 GMT

Bonjour, problème identique, Rdv pris ce jour le 21/08/20 entre 8h et 10h, pas de technicien, pas de Sms, il est 14h58, aucune nouvelle... J'appelle le 3900, trop de monde sur la ligne, pas de contact possible.

Comment pouvons nous savoir où en est le technicien, et savoir quand il pourra réellement respecter les rdv?

Salutation

Re: RDV Fibre

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 13:53:10 GMT

bonjour @Yoyo304

à partir de demain insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re : RDV Fibre

Alexis_H — Sat, 22 Aug 2020 08:31:36 GMT

Bonjour @tatanette06,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Re : RDV Fibre

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 09:01:52 GMT

bonjour @tatanette06

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: RDV Fibre

Ludivine_L — Sat, 22 Aug 2020 09:37:46 GMT

Bonjour @Yoyo304 ,

Je suis tout d'abord navrée de ce délai de ce rendez-vous manqué.

Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée je vous prie?

Je reste disponible, prenez soin de vous.

Ludivine

Re: RDV Fibre

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 09:53:58 GMT

bonjour @Yoyo304

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: RDV Fibre

Yoyo304 — Sat, 22 Aug 2020 15:11:29 GMT

Oui, merci!

Re: RDV Fibre

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 16:22:02 GMT

re @Yoyo304

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

Re: RDV Fibre

Yoyo304 — Sun, 23 Aug 2020 15:58:35 GMT

Merci, votre réactivité l'est tout autant! Que le technicien ne vienne pas ne me gêne pas. Il nous arrive d'avoir des empêchements au dernier moment, mais ne pas signaler le retard ou la non-intervention et faire le pied de grue devant sa maison pendant 7 heures (de 8h à 15h) pour être certain qu'il ne pourras pas dire qu'il est passé et qu'il n'y avait personne, c'est un manque de respect de la clientèle. Le pire reste à venir... s'il ne vient pas avec une nacelle, je suis bon pour un 2ème rancard avec l'incertitude...

Merci encore ;-)

Re: RDV Fibre

melet39 — Sun, 23 Aug 2020 17:16:33 GMT

bonjour @Yoyo304

merci de ton retour,malheureusement tu n'es pas le seul,la plupart des sous traitants ne respectent pas le client

bonne soirée

Re: RDV Fibre

Yoyo304 — Tue, 08 Sep 2020 09:46:58 GMT

Bonjour, j'ai pu obtenir ce 2ème rdv pour aujourd'hui le 08/09/2020 et le technicien doit intervenir entre 10h et 13h. Il est 11h45, je fais le poireau comme la dernière fois et il n'est toujours pas arrivé, pas d'info sur une hypothétique heure d'arrivée. La patience étant une vertue, je maintiens un calme olympien malgré ça jusqu'à 13h.

Yoyo

Re: RDV Fibre

Yoyo304 — Tue, 08 Sep 2020 10:58:53 GMT

12h50 le technicien appel pour dire qu'il sera là dans 15 à 20mn...

Re: RDV Fibre

Yoyo304 — Tue, 08 Sep 2020 11:03:58 GMT

Il est 12h50, le technicien appel pour dire qu'il sera là dans 15 à 20mn.

Re: RDV Fibre

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 11:16:03 GMT

bonjour @Yoyo304

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: RDV Fibre

Yoyo304 — Tue, 08 Sep 2020 12:44:56 GMT

Merci du suivi! Il est arrivé à 13h30, pas désolé du retard, pas d'excuse... bref, comme si de rien était... Nous trouvons la gaine, il passe l'aiguille, ça bloque sous le portail d'entrée. "Faut creuser, le béton écrase la gaine, appelez moi quand c'est prêt, au revoir."

À 14h00 il n'était déjà plus là. Il à éclaté un morceau de placo-plâtre au passage et n'a rien nettoyé... Je fais une sacrée expérience là!

Alors je creuse.

Re: RDV Fibre

Yoyo304 — Tue, 08 Sep 2020 13:18:50 GMT

Ah! Me voilà récompensé de ma patience et de mes efforts, le 3900 m'a appelé pour m'aider. Merci beaucoup, je peux creuser avec le sourire!

Re: RDV Fibre

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 13:34:54 GMT

re @Yoyo304

merci du retour malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: RDV Fibre

SimonP_ — Wed, 09 Sep 2020 08:50:41 GMT

Bonjour @Yoyo304,

Je suis disponible si vous avez besoin d'aide concernant votre rendez-vous de raccordement.

Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon