sujet Re: Installation fibre pour les personnes agées dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre pour les personnes agées

darogil — Mon, 24 Aug 2020 06:22:22 GMT

Bonjour, après avoir installé la fibre, les techniciens installent-ils la livebox5 et le décodeur TV ?

J'ai 81 ans et je ne vois pas comment faire cette installation.

Re: Installation fibre pour les personnes agées

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 06:27:58 GMT

onjour @darogil

en principe oui,ils font les branchements

sinon il y a l'installation experte mais à mon avis inutile

https://prestations.assistance.orange.fr/installation-experte.php

Re: Installation fibre pour les personnes agées

darogil — Mon, 24 Aug 2020 06:31:04 GMT

MERCI, je suis soulagé, il ne me reste plus qu'à attendre leur passage.

Bonne journée

Re: Installation fibre pour les personnes agées

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 07:57:40 GMT

re @darogil

le rendez vous technicien est il déjà prévu ?

bonne journée également

Re: Installation fibre pour les personnes agées

darogil — Mon, 24 Aug 2020 08:41:34 GMT

Oui, pour le 03.09.2020

Appréhende quand je lis tous les messages.

Chez moi c'est en aérien, j'espère ne pas avoir de problème ?

Re: Installation fibre pour les personnes agées

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 09:02:30 GMT

re @darogil

merci du retour,pas d'inquiétude à avoir,tiens nous au courant à ce moment la

bonne journée

Re: Installation fibre pour les personnes agées

darogil — Sun, 06 Sep 2020 06:37:09 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir une installation complète de la fibre avec branchement TV, PC.

Les techniciens ont fait un travail propre, et ont fait preuve de compétences et de gentillesse.

MERCI à eux et BRAVO !

Re: Installation fibre pour les personnes agées

melet39 — Sun, 06 Sep 2020 06:45:37 GMT

bonjour @darogil

merci de ton retour positif

bon dimanche

Re: Installation fibre pour les personnes agées

darogil — Thu, 01 Oct 2020 16:04:41 GMT

Je suis très satisfait de la fibre, et je réitère mes compliments pour les installateurs.

Je viens de recevoir la surprise.

On m'avait dit que tout serait gratuit, mais malheureusement je viens de recevoir ma facture orange,

Qui me facture 40 €uros pour l'installation du décodeur TV.

Ce n'est pas très honnête d'agir de cette façon, ce n'est pas honnête de facturer un tel montant

uniquement pour brancher deux fils.

C'est une honte de duper les personnes âgées de cette façon.

Quand on vend un service, il faut être clair et sans surprise.

La réponse des services...

Bonjour,

Vous nous contactez au sujet de vos consommations facturées en dépassement ou hors forfait.
Nous vous confirmons que cette facturation est conforme à notre fiche tarifaire.
Nous vous confirmons également qu'il n'y aura aucune prise en charge par Orange concernant les frais d'activation du décodeur TV HD.

Pourtant c'est bien Orange qui m'a fourni la Live-box 5 et le décodeur TV.

Orange livre le décodeur mais ne le prend pas en charge ???? Le GAG

Re: Installation fibre pour les personnes agées

melet39 — Thu, 01 Oct 2020 17:05:28 GMT

bonsoir @darogil

les 40€ sont des frais de mise en service sur la plateforme orange et c'est pour tout le monde pareil

bonne soirée

Re: Installation fibre pour les personnes agées

darogil — Fri, 02 Oct 2020 14:58:23 GMT

Bonjour melet39

1/ Je ne demande pas de faveurs particulières, je dis que facturer 40 € pour brancher deux fils en à peine 5 minutes avec du personnel sur place et sans aucune fourniture c’est du vol.

2/ facturer ce service sans avoir prévenu le client au préalable, c’est un scandale, une honte pour une entreprise comme Orange.

Maintenant, je renouvelle mon contentement sur la fibre et sur les installateurs, là je dis MERCI.

Re: Installation fibre pour les personnes agées

Alexis_H — Mon, 05 Oct 2020 08:49:21 GMT

Bonjour @darogil

La mise à disposition du décodeur TV coûte 40e, cela n'est pas facturé par la prestation des techniciens.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Alexis

Re: Installation fibre pour les personnes agées

JulienB_ — Thu, 08 Oct 2020 14:53:06 GMT

Bonjour @darogil

Comme vous l'a expliqué @Alexis_H , les 40 euros facturés n'ont aucun lien avec la prestation effectuée par le technicien. Il s'agit de frais de mise à disposition du décodeur TV, comme indiqué dans le contrat que vous avez souscrit.

Cela répond-il à votre question?

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

Re: Installation fibre pour les personnes agées

darogil — Thu, 08 Oct 2020 15:18:45 GMT

Bonsoir

Je viens de vérifier et effectivement complètement en bas de page figure bien cette information. (mes excuses)

Je regrette que personne ne m'ait prévenu avant ou pendant l'installation, je n'aurais pas posé de question après !

Ceci écrit, facturer 40 €uros pour brancher deux fils (à peine 5 minutes) c'est très exagéré.

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

J'aurai quand même préféré un remboursement MDR.

Cordialement

Darogil

Re: Installation fibre pour les personnes agées

pourmesparents — Wed, 06 Jan 2021 12:58:42 GMT

Bonjour, J'écris pour mes parents très âgés. Je trouve honteux et abusif de proposer / pousser des personnes de cet âge de passer d'adsl à la fibre. Avant de faire changer de système les personnes de cette âge Orange doit penser à 2 fois. De passage avec les fêtes mon mari et moi fûmes plutôt supris: " il y a une prise fibre fixé près de l'entrée". Mon père de dire "oui un monsieur est passé, a dit qu'il devait la placer, mais ça sert à rien, Ils font ça dans toute la rue". En réalité mon père est passé dans l'agence d'orange pour un nouveau portale et en sorti avec un nouvel abonnement "fibre"! Il ne se souvient pas d'avoir dit vouloir la fibre, ni même d'avoir signé un nouvel abonnement! ni les conséquences que cela a pour les téléphones doro filiaires (l'un installé à gauche en entrant et l'autre à l'étage à plus de 50 mètres de distance de la prise. La seule chose qu'il a retenu c'est que c'est nécessaire car bientôt toute la ville de lorient va employer la fibre optique. Il n'a pas retenu non plus qu'il a un délai pour se désister. Quelques jours plus tard est passé un monteur chez mes parents. Ce monteur installe une une prise murale à droite de la porte d'entrèe , à dix centimètre du sol avec les entrées de connections vers le bas - donc pas visible - pour contecter les cables il faut se coucher par terre! (ma mère se déplace difficilement avec un déambulateur et mon père doit prendre une loupe en plus de ses lunnettes, pour lire!) de plus cette prise est du mauvais côté de la porte d'entrée "l'arrivé du téléphone est à gauche" ( sans adaptation supplémentaire les cables pour la boîte et le téléphone vont traîner sur le sol mettant ainsi mes parents en danger: risque de tomber) . De passage avec les fêtes mon mari et moi fûmes plutôt supris surtout lorsque le 24 décembre mes parents se retrouvent sans possibilté de téléphoner (et sans Internet) Leur abonnement adsl a pris et les connections avec la Livebox au réseau Fibre ne sont pas faits. Mon Père ne comprend pas et ma mère est en colère parce que personne luis a demandé sons avis ou dit quelque chose. Mon mari et moi sommes allés à orange pour voir si il était possible de retourener adsl car pour mes parents ce sont surtout le téléphones filaires qui sont pratiques et stable. (ma mère ne peut pas se servir d'un portable - (athrose des mains) trop tard nous a répondu votre vendeuse, elle ne pouvait rient changer. Elle nous a donner un cable plus long pour connecter., qui s'avére aussi trop court. Nous avons couru divers magasins le 24 pour trouver des cables de plus de 10 metres (2x h + L. de la porte d'entrée + quelques mètres pour connecter à la boîte + cable de plusieurs mètres pour le téléphone) Cette solution est seulement valable pour le rez-de -chaussée mais pas pour le téléphone filaire de la chambre de ma mère. Nous avons essayer un relai sur l'électricité pour voir si nous pouvions lui laisser son téléphone stable et auquel elle est habituée mais sa ne marchait pas. Le 27 nous avons mis un set "Doro" en espèrant pouvoir lui trouver rapidement un téléphone Doro qui puisse se poser `à plat". Nous avons dû improviser et partir en laissant mes parents avec une installation prècaire, des appareils difficiles à utiliser, et ne comprenant toujours pas pourquoi ils devaient changer d'adsl à la fibre optique. Conseil à Orange: Veuillez penser qu'en France comme ailleurs il y a une population de seniors https://www.insee.fr/fr/statistiques/1906664?sommaire=1906743 qui vivent à domicile dans la tranche d'âge de mes parents +/- 40 000. Le nombre de seniors à domicile va augmentant. Regardez le lien de l'insee.(cela va être votre clientèle!) et ces personnes ne peuvent ramper par terre! s'amuser à tirer des cables ou plus apprendre de nouvelles techniques. Ceci dit je trouve que vous devez solutionner à vos frais les problèmes de mes parents, faire en sorte qu'ils peuvent avoir leurs téléphones "tables" et stables là où les avaient. Ils en ont besoin pour téléphone non seulement enfants ou petits-enfants mais aussi pour le médecin, les infirmières, l'aide à domicile et les pompiers (par exemple lorsque ma mère tombe et ne peut se relever, mon père étant trop âgé pour pouvoir la soulever!). Je vais aussi demander l'avis des organisations pour la protection des consommateurs + protections / abus des personnes âgée. Cordialement,

Re: Installation fibre pour les personnes agées

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 14:23:59 GMT

bonjour @pourmesparents

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installation fibre pour les personnes agées

Patricia_P — Thu, 07 Jan 2021 08:08:47 GMT

Bonjour,

Je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange et suis navrée d'une telle situation. Je vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer le nom, prénom, l'adresse postale complète et le numéro de téléphone de vos parents, en message privé.

Je reste à votre disposition.

Patricia