sujet Re: Mauvais Raccordement PMR dans Mon raccordement Fibre

Mauvais Raccordement PMR

JJR4N4R — Sat, 22 Aug 2020 13:55:04 GMT

Bonjour,

Ayant souscrit à une offre Fibre chez Orange en date du 28 juillet 2020 une technicienne s’est présentée à mon domicile pour procéder à l’installation de cette dernière le 4 août. Bien qu’une prise Fibre soit présente dans mon appartement et que la technicienne ait pu y brancher la Livebox, il semble y avoir un défaut de raccordement entre mon immeuble et le Point de Mutualisation de Rue (PMR) numéro FI-59350-009U.

Selon les dires de la technicienne, ce soucis incombant à Orange, devait être résolu sous deux à trois jours, excepté que nous sommes le 21 août et que je reste sans Fibre à mon domicile. Qui plus est, après de nombreux appels auprès du 3900 et de redirections auprès de votre “service technique” en tachant de devoir ré-expliquer mon problème à chaque fois, à savoir que celui-ci ne vient pas de chez moi mais d’une mauvais câblage de votre part lors de l’installation, on m’annonce que mes services sont déclarés comme activés depuis le 17 août de vôtre côté et que par conséquent la facturation va débuter.

Après discussion avec le promoteur de mon immeuble, celui-ci m’informe qu’il vous a déjà remonté le problème par l’intermédiaire de deux courriers recommandés et que nous sommes plusieurs à être dans cette situation. Certains, plus chanceux, ont accès à Internet en ayant souscrit à une offre Fibre chez Free — un comble quand le câblage a été réalisé par vos services.

Pouvez-vous donc faire le nécessaire auprès de vos équipes pour que mon accès soit établi sans délai et que la facturation ne commence qu’à date réelle d’activation de mes services.

Merci.

Re: Mauvais Raccordement PMR

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 18:25:38 GMT

bonjour @JJR4N4R

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Mauvais Raccordement PMR

JJR4N4R — Fri, 21 Aug 2020 18:37:54 GMT

Bonjour @melet39,

Merci du conseil — déjà fait ce matin, en lettre A/R mais bon, je n'ai pas beaucoup d'espoir 😔

Cordialement

Re: Mauvais Raccordement PMR

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 18:57:22 GMT

re @JJR4N4R

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Mauvais Raccordement PMR

JJR4N4R — Sat, 22 Aug 2020 13:34:12 GMT

Le relais a été pris sur Twitter et un rendez-vous avec un technicien est planifié pour mercredi 26 août prochain dans l'après-midi.

Je croise les doigts pour que celui-ci puisse faire plus que le précédent maintenant, et qu'il ne s'assurera pas uniquement que la Livebox est bien branché à mon domicile — ce qui est le cas depuis un mois maintenant.

Re: Mauvais Raccordement PMR

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 13:49:33 GMT

bonjour @JJR4N4R

merci de ton retour,en espérant une bonne nouvelle le 26/08

bon week-end

Re: Mauvais Raccordement PMR

JJR4N4R — Sat, 22 Aug 2020 13:53:40 GMT

Merci @melet39 ; très bon week-end également !

Re: Mauvais Raccordement PMR

JJR4N4R — Mon, 24 Aug 2020 16:46:52 GMT

Bonsoir,

Un rendez-vous téléphonique a été programmé pour mercredi 26 en fin de journée (après le passage du technicien), certainement pour s'assurer du bon fonctionnement de mes services — j'apprécie la démarche d'Orange.

J'ai cependant prévu un rendez-vous technique avec Free pour le jeudi 27 au cas où celui de mercredi ne se passerait pas bien avec Orange. Après près de deux mois de tergiversation et de relance, c'est dommage d'en arriver là ; mais je verrai bien.

Merci

Re: Mauvais Raccordement PMR

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 17:03:10 GMT

bonjour @JJR4N4R

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Mauvais Raccordement PMR

JJR4N4R — Wed, 26 Aug 2020 16:38:58 GMT

Bonjour,

Donc voilà, toujours pas de nouveau aujourd'hui.

Pour un rendez-vous prévu à l'initiative d'Orange depuis une semaine cet après-midi entre 13.30 et 17.30, Orange m'appelle à 15.45 pour me prévenir que le technicien est finalement absent et que le rendez-vous sera décalé à minima d'une semaine.

Ma demande initiale à été formulée mi-juillet, nous serons donc mi-septembre pour espérer d'un nouveau rendez-vous et voir ma connexion potentiellement activée. Quelle manque de sérieux Orange, vraiment. C'est inqualifiable. Une réclamation a été portée auprès de vos services ainsi que du Médiateur.

À titre d'info, j'ai eu l'occasion de m'entretenir avec l'un de vos prestataire qui me confirme que vous faites tout pour repousser la date et me faire attendre, mon PMR étant "en attente de ressources" car sujet à mutualisation avec Bouygues. Vous jouez donc la montre avec vos clients en leur promettant un raccordement qui n'interviendra qu'à votre bon vouloir, sans vous soucier des impératifs qu'ils peuvent avoir.

Re: Mauvais Raccordement PMR

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 15:26:59 GMT

bonjour @JJR4N4R

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: Mauvais Raccordement PMR

JJR4N4R — Sat, 29 Aug 2020 12:01:58 GMT

Bonjour,

Je continue donc avec mes péripéties avec un email ce matin me demandant de régler une facture de 36 € pour des services toujours inopérants.

En l'indiquant sur Twitter puisque mon suivi se fait par ce biais, on me réponds en privé :

Nous n'avons pas la possibilité de bloquer les factures lors d'un dysfonctionnement technique et nous ne pouvons pas procéder à un dédommagement lorsque la facture n'est pas encore éditée. Je viens de vous octroyer un avoir correspondant à la dernière facture et au mois d'indisponibilité de service. Il est important que votre facture soit acquittée pour que votre accès soit rétabli et que ce montant puisse être appliqué sur vos prochaines 2 ou 3 prochaines factures.

Alors donc que je vous avais prévenu en amont et en avance, vous avez malgré tout procédé à la facturation des services auxquels je n'ai et n'aurai toujours pas accès à date du 7 septembre.

Vous me faites donc du chantage en me demandant de payer pour que mon accès soit établi (et non rétabli vu que je n'ai jamais eu "la chance" de pouvoir utiliser vos services).

Non je ne céderai pas et ne paierai pas cette facture. Trop c'est trop.

Re: Mauvais Raccordement PMR

melet39 — Sat, 29 Aug 2020 13:11:12 GMT

bonjour @JJR4N4R

merci de ton suivi

bon week-end

Re: Mauvais Raccordement PMR

JJR4N4R — Tue, 01 Sep 2020 11:01:25 GMT

Bonjour,

Je continue dans mes déboires, n'étant pas certain de pouvoir être là le 7 septembre, je demande à décaler au 9 via le tchat d'Orange. La réponse, (rapide, je dois reconnaitre cette qualité) ne se fait pas attendre :

Je ne vois pas de rendez-vous de prévu dans votre dossier.

Encore une fois, la douche froide. Celle de trop. J'annule ma demande de souscription à partir d'aujourd'hui.

Aurevoir Orange, mes nerfs auront eu raison de vous.

Re: Mauvais Raccordement PMR

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 14:35:53 GMT

bonjour @JJR4N4R

merci de ton retour,malheureusement négatif

bon après midi