sujet Re: Probleme d’installation et aucun interlocuteur dans Mon raccordement Fibre

Probleme d’installation et aucun interlocuteur

Dounia92140 — Thu, 20 Aug 2020 13:22:28 GMT

Bonjour,

je suis chez free en fibre et j’ai déjà été chez orange par le passé..

j’ai souscrit a un abonnement chez orange debut aout

on m’a fixé 3 rendez vous d’installation et les 3 rendez vous n’ont pas été honoré sans même me prevenir l’avance.

je me suis déplacé à chaque fois j’ai attendu les 2hrs et rien du tout.
j’ai contacté le chat le 3900 et rien...

maintenant je me retrouve sans aucune connexion internet en télétravail je vous laisse imaginer.

vous est il arrivé le même problème ? Quelqu’un aurais une solution à m’apporter ?

Re: Probleme d’installation et aucun interlocuteur

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 13:45:05 GMT

bonjour @Dounia92140

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Probleme d’installation et aucun interlocuteur

Dounia92140 — Fri, 21 Aug 2020 17:55:34 GMT

Hier après avoir insisté auprès du 3900 il m’ont finalement proposé un rdv le 24/08 et m’ont dit vous inquiétez pas on va vous rappelez pour vous donner le creneau horaire.

Aujourd’hui pas d’infos j’appelle le 3900 et là on me dit finalement je serais contacté le 24/08 pour fixer un rendez vous et là quand je leur dit mais à chaque fois que je vous ai appelé vous me tenez un discours différent

réponse de la conseillère —> mais madame arrêter de nous appeler comme ca vous n’aurez pas des infos différente à chaque fois.

franchement je suis écoeuré j’aurais jamais dû résilier chez free car maintenant je suis complètement prise en otage par orange.

A vous futur nouveaux abonnés sachez une chose que orange c’est quitte ou double soit tout ce passe bien c’est top mais alors si vous avez une galère c’est l’enfer et aucun interlocuteur

Re: Probleme d’installation et aucun interlocuteur

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 18:41:23 GMT

bonsoir @Dounia92140

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

bon week-end

Re: Probleme d’installation et aucun interlocuteur

Alexis_H — Sat, 22 Aug 2020 06:04:06 GMT

Bonjour @Dounia92140,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Probleme d’installation et aucun interlocuteur

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 07:55:14 GMT

bonjour @Dounia92140

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Probleme d’installation et aucun interlocuteur

Franck_ — Wed, 26 Aug 2020 15:12:02 GMT

@melet39 @Alexis_H @SimonP_ @Dounia92140 Bonjour,

Nous sommes navré d'apprendre que vous avez jugé la qualité de l'échange avec notre collègue sur le Forum à 0 avant même qu'il ai pu tenter de vous aider.

Sachez que nous sommes à votre écoute pour vous aider. Pouvez-vous nous confirmer les moyens de contacts renseignés au moment de la commande, le numéro de celle-ci (en privé)?

Franck_

Re: Probleme d’installation et aucun interlocuteur

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 15:16:12 GMT

bonjour @Dounia92140

accepte l'aide du webconseiller,clic sur en privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Probleme d’installation et aucun interlocuteur

Dounia92140 — Wed, 26 Aug 2020 17:38:05 GMT

En fait là c’est le 3e web conseiller qui me demande des infos en privé je reponds mais pas de retour de leur part !

donc c’est bien beau de faire en genre en public qu’on s’occupe de mon dossier alors qu’en attendant nous sommes le 26/08 et toujours pas d’infos sur ce qu’il va se passer

Re: Probleme d’installation et aucun interlocuteur

Dounia92140 — Wed, 26 Aug 2020 17:40:45 GMT

Vous pouvez demander à Simon et Alexis je leur ai deja repondu en privé sans retour de leur part...

donc clairement la note de 0 je la valide la confirme encore et encore

Re: Probleme d’installation et aucun interlocuteur

SimonP_ — Thu, 27 Aug 2020 17:20:25 GMT

Bonjour @Dounia92140 @Franck_ @Alexis_H

Nous sommes déjà en relation concernant votre demande par Messenger, il serait contre-productif et inutile de multiplier les points de contact.

J'archive donc votre demande sur le Forum pour nous concentrer sur notre conversation Messenger.

Bonne journée,

Simon

Re: Probleme d’installation et aucun interlocuteur

Dounia92140 — Fri, 28 Aug 2020 09:46:40 GMT

Je suis obligé de multiplié les points de contact afin d’avoir des réponses à mes questions.

Regarder la réalité en face, la plupart des sujets sur ce forum remontent la même problématique des rdv planifié non honoré sans retour de votre part !

Donc la encore une fois je vous ai répondu sur messenger pas de retour donc je multiplie les points de contact..

mardi Alexis m’a repondu sur messenger qu’une intervention aurait lieu le 29/08 et que la date annoncé du 24/08 par sa collègue n’étais donc pas bonne...j’ai repondu à son messenger pas de retour

Et vous Simon hier vous rentré dans la conversation messenger pour me dire que l’intervention aurai lieu le 31/08 donc la date annoncé par Alexis pour le 29/08 n’est pas bonne non plus...

toute cette conversation c’est passé sur messenger donc pas 150000 points de contact je précise.

Donc quel conseiller a raison ????

QUAND LA FIBRE SERA T’ELLE INSTALLE A MON DOMICILE ??

C’est une question assez simple mais il semblerai que malgré tous les points de contact personne depuis 1 MOIS n’est capable de répondre à cette question