sujet Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC dans Mon raccordement Fibre

Raccordement Fibre et garder mon RTC

Emilie45- — Fri, 01 Dec 2017 14:10:22 GMT

Bonjour,

je m'adresse en priorité à des techniciens avant le discours commercial où tout est possible !. Je viens d'être démarchée par la Fibre mais mon problème réside dans mon alarme qui fonctionne sur ma ligne fixe RTC. Pour des raisons financières je veux garder mon alarme dans l'état , donc l'usage de ma ligne RTC.

Et je voudrais prendre Internet avec la LB Fibre .

Mais à l'installation comme il est courant (car plus rapide et plus facile) d'utiliser la même gaine RTC-Fibre, le RTC est souvent voire toujours désactivé.

Rapidement les solutions que je refuse: installation d'une alarme full IP ou installation à partir de celle actuelle d'un transformateur GSM avec abonnement M2M .Actuellement mon alarme ne me coûte rien!!

Quand est-il de la faisabilité raccordement Fibre en gardant son RTC ? Est-ce que Orange a prévu ces problèmes rencontrés par les particuliers comme moi?

Merci

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

colateral — Fri, 01 Dec 2017 17:32:52 GMT

Bonjour,

Emilie45- a écrit :Mais à l'installation comme il est courant (car plus rapide et plus facile) d'utiliser la même gaine RTC-Fibre, le RTC est souvent voire toujours désactivé.

Pour avoir installé de la Fibre je n'ai jamais désactivé le RTC pour passer ma fibre, si tu appelles "désactivé" la dépose du câble téléphonique pour passer le câble Fibre.
En règle générale on aiguille la fibre dans le même fourreau mais on n'enlève pas le cuivre.
Si tu conserves ta ligne RTC tu payes un abonnement, lequel s'ajoutera à celui de la Fibre. Pour conserver les 2 il suffit de le dire au moment de la prise de contact avec le commercial.

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

Emilie45- — Sun, 14 Jan 2018 19:34:10 GMT

Bonjour et merci beaucoup pour ta réponse.

Je me suis aussi renseignée en boutique .

Au final, effectivement je vais garder ma ligne RTC active pour mon alarme et demander une nouvelle installation pour la Fibre.

J'espère que l'installation ne posera pas de problème, j'appréhende!

Par contre je ne suis pas sur de demander la nouvelle installation via le même fourreau (celui du RTC)

Tout dépend des explications que me donnera le technicien par rapport à mon installation. A savoir installer le boitier Fibre près du PC ou de la TV sachant qu'aujourd'hui ma LB est à côté de mon PC fixe connecté en filaire à ma prise tel (à 7m environ)et à l'opposé de ma TV (connectée à rien puisque pas de décodeur TV)

Qu'en penses-tu?

Merci pour tes conseils avisés.

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

Jacky1955 — Sat, 07 Jul 2018 12:52:38 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous.

Je souhaiterais installer la libre chez moi tout en gardant ma ligne RTC active pour mon alarme et pour une meilleure fiabilité de la ligne fixe.

Je voulais savoir si votre alarme fonctionnait normalement avec votre ligne RTC depuis que vous avez installé la fibre.

Merci

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

melet39 — Sun, 08 Jul 2018 12:42:06 GMT

bonjour @Jacky1955

il ne devrait pas y avoir de problème du fait que ce sont 2 réseaux différents

cdt

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

Emilie45- — Sun, 08 Jul 2018 17:26:03 GMT

Bonjour Jacky1955,

ma fibre a été installée début Février et déjà j'appréhendais l'installation par rapport au fourreau en place. Il y a eu quelques soucis pour arriver déjà au boitier du garage(je suis dans une maison individuelle). Au départ pour arriver jusqu'au regard situé sur mon terrain et ensuite du regard au boitier du garage. L'un des techniciens a pensé au vide sanitaire.La fibre était bloquée à cause de la gaine en plastique qui était cassée et empêchait le passage de la fibre. Vu la fragilité de la fibre il n'avait pas forcé et pensait interrompre l'installation. Ouf! l ensuite il a passé la fibre d'abord par le fourreau du telephone (RTC) et a dévié ensuite pour rejoindre le fourreau de l'antenne (j'ai une antenne sous le toit) et est redescendu pile poil derrière la TV.

Il a fait cette 'déviation' car je voulais l'arrivée de ma fibre sur le mur opposé à celui de mon téléphone.

Il a eu un peu de mal à passer par le fourreau de l'antenne, il y est allé ' à la pince à épiler'. Puis soudure de la fibre-Ensuite réglage de ma box et décodeur, nickel.

Depuis tout fonctione impeccable. Aucun souci . Effectivement ce sont 2 réseaux différents.

J'ai donc ma ligne fixe toujours en service pour mon alarme (avec abonnement bien sur) et ma fibre sur un abonnement fibre et qui fonctionne très bien.

Cela m'évite de faire installer une alarme IP - Ou bien un adaptateur GSM avec en plus un abonnement M2M à 7€ par mois (pour message d'alerte sur mon smartphone) Car il faut savoir que beaucoup prennent un abonnement mobile classique ( quand Orange m'a démarchée pour la fibre ,il m'a été proposé un abt à 2€ chez Free- Joli!! sûrement un prestataire) et que ce n'est pas l'utilisation normale d'un abt mobile donc le FAI peut à tout moment résilier l'abt sans prévenir le client- C'est dans les conditions générales- C'est un risque à prendre.

Mais je te confirme pour la partie qui t'interesse que grace à 2 supers techniciens - je le souligne car ce ce n'est pas tjs le cas- tout fonctionne impeccable depuis Février.

J'ai été un peu longue car j'ai mis 3 mois à avoir tous les renseignements qu'il me fallait et cela peut interesser d'autres personnes- Car avec la partie commerciale il n'y a aucun problème (bien sur, on place des abts) mais la partie technique est beaucoup plus complexe.Et il arrive à des clients , une fois l'abonnement souscrit un pb d''installation : impossible de passer par le même fourreau- cable écrasé avant le boitier etc..

Moi pour ma part ma grande interrogation était la taille du fourreau, à savoir si les techniciens ne seraient pas obligés de désinstaller ma ligne de cuivre pour y mettre la fibre à la place. Des collègues ont eu ce cas- Pas grave pour eux car ils ne voulaient pas garder leur RTC.

Cdlt

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

melet39 — Sun, 08 Jul 2018 17:34:09 GMT

bonsoir @Emilie45-

merci de ton intervention

bonne soirée

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

Jacouille592 — Thu, 31 Jan 2019 17:24:16 GMT

bonjour,

Merci à Emilie45 por son obstination , sa réponse répond en grande partie aux questions que je me posais à savoir garder sa ligne RTC.

Je suis passé à la fibre récemment et mon n° de fixe a été migré sur la box avec l'option appels illimités vers les Tel fixes comme je le souhaitais. La question que je me pose est de savoir si je peux reprendre l'ancien abonnement en gardant le même N° des 2 cotés et est-ce qu'il aura les mêmes avantages??? Ca me permettra de garder le réseau fil intérieur ainsi que les appareils. J'ai des doutes mais je pose la question. Pour info j'étais déjà chez Orange donc pas dégroupé, avec l'ADSL qui lui sera t'il encore actif??

Pour info, il est interdit de substituer le cuivre par la fibre. C'est une information officielle.

Re: installer la fibre et garder mon RTC

CRI00 — Fri, 01 Mar 2019 10:23:20 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas que vous.
J'ai une alarme branché sous RTC (ligne analogique) que je souhaite conserver et j'envisage de mettre en place la fibre en lieu et place de la ligne ADSL (ligne numérique). Pour ceux ou celles qui ont fait la démarche et les travaux, quels en sont les retours? Est ce que vous me conseillez un opérateur? est ce que l'alarme fonctionne après travaux de mise en service de la fibre? Merci pour les infos que vous pourrez me transmettre en amont des travaux!

installer la fibre et garder mon RTC

CRI00 — Fri, 01 Mar 2019 10:23:50 GMT

Re: installer la fibre et garder mon RTC

melet39 — Fri, 01 Mar 2019 10:34:37 GMT

bonjour @CRI00

lors de la prise de contact,il faudra demander à conserver ta ligne RTC donc tu paiera un abonnement à part de ton offre fibre

cdt

Re: installer la fibre et garder mon RTC

Emilie45- — Fri, 01 Mar 2019 12:54:10 GMT

Bonjour @CRI00,

j'ai fait installer la fibre en Janvier 2018 et j'ai demandé à conserver ma ligne RTC (analogique) qui pilotait mon alarme.

Dans un post sur ce site je raconte ma démarche pour ne pas avoir de surprise lors de l'installation et le bilan.

Après 1 an d'utilisation pas de pb, j'ai d'un côté mon installation fibre avec LiveBox, décodeur TV et tel IP et l'abonnement payant qui va avec. De l'autre j'ai conservé telle quelle mon installation RTC pour mon alarme avec toujours mon fixe branché (que je n'utilise plus) et bien sur l'abonnement payant qui va avec également.

Pas de pb à signaler -Les essais pour l'alarme ont été fait après l'installation de la fibre- tout est OK- Mais comme rien n'a été modifié sur mon installation RTC, il n'y avait aucune raison à priori que çà ne fonctionne plus.

Les 2 installations vivent leur vie chacune de leur côté.

Ma crainte du départ était que les gaines ne puissent accueillir le passage de la fibre avec celle en cuivre déjà en place.

Je ne voulais pas des trous supplémentaires dans tous les sens.

Un petit conseil, il faut déjà bien réfléchir où tu veux que ton installation fibre arrive chez toi.

Bon courage

Re: installer la fibre et garder mon RTC

melet39 — Fri, 01 Mar 2019 13:10:08 GMT

bonjour @Emilie45-

merci de ton retour d'expérience utile

bon weekend

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

JCP10 — Thu, 30 May 2019 07:59:55 GMT

J'avais une alarme branchée sous RTC (ligne analogique ou cuivre) que je souhaitais conserver et j'ai fait mettre en place par orange la fibre en lieu et place de la ligne ADSL (ligne numérique). Les commerciaux m'ont vendu le produit en m'affirmant que mon alarme continuerais de fonctionner normalement si je continuais de payer l'abonnement pour la ligne RTC, seule et unique condition que je posais. OK donc pour l'installation il y a 1mois et demi. Il y a 15 jours, sans accord ou demande de ma part, orange s'est permis de me supprimer la ligne RTC. Si mon alarme se déclenche, je ne peux plus l'interrompre à distance si je suis en déplacement. Les voisins apprécieront, feront monter la police puis les pompiers qui défonceront la porte ... Je "baguarre" donc depuis une quinzaine de jours avec orange (3 appels par jour) pour qu'ils corrigent leur erreur et rétablissent la ligne RTC. Je me heurte en permanence à un mur. Frais de mise à jour de mon alarme professionnelle FICHET pour connecter par la fibre 1550€. Alors orange vous prenez la facture en compte ou me rétablissez la ligne RTC ?

Et si vous décidez de passer à la fibre il y a de grandes "chances !" que votre alarme ne fonctionne plus car on vous supprime la ligne RTC sans votre accord.

Réfléchissez et n'oubliez pas que les commerciaux sont formatés pour vendre.

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

melet39 — Thu, 30 May 2019 08:14:32 GMT

re @JCP10

comme dit auparavant,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

JCP10 — Thu, 30 May 2019 08:53:17 GMT

Merci pour ton aide.

Pour l'instant le tchat pour réclamation ne fonctionne pas. Bravo orange.

Si cela perdure je passerais au niveau supérieur.

Bien vu ta citation.

Cordialement.

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

melet39 — Thu, 30 May 2019 09:17:25 GMT

re @JCP10

le chat il faut essayer les jours ouvrables et éventuellement désactiver ton bloqueur de pub si tu as

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

JCP10 — Mon, 09 Sep 2019 08:51:13 GMT

Bonjour,

Orange n'a pas répondu à ma lettre recommandée.

Direction à présent vers le médiateur.

Cela dure depuis le 1 .04.2019

Merci orange.

Je prépare mes bagages direction un autre FAI.

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

Emilie45- — Mon, 09 Sep 2019 09:11:30 GMT

Bonjour @JCP10

je trouve aberrant que payant ton abonnement du fixe, ORANGE a quand même résilié ta ligne sans envoi de courrier (pas règlementaire-Tout client doit être averti par courrier de tout changement dans un délai de 2 mois, c'est obligatoire et contractuel).

Et si depuis la résiliation 'commerciale', ORANGE ne s'est pas déplacé pour 'couper' le branchement (au niveau des chambres) et n'a effectué aucune action 'technique' sur ta ligne fixe (cuivre), il n'y a pas de raison qu'il ne puisse pas rétablir la situation.

Le RTC et la Fibre peuvent être' actifs' dans un même foyer-Ils sont considérés comme 2 install. séparées c'est tout-Donc 2 abonnements payants.

Bon courage

Cordialement

Re: Raccordement Fibre et garder mon RTC

melet39 — Mon, 09 Sep 2019 15:15:30 GMT

bonjour @JCP10

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt