sujet Re: Installation désastreuse dans Mon raccordement Fibre

Installation désastreuse

fredu51 — Sat, 05 Sep 2020 20:07:03 GMT

Bonsoir, un sous traitant de sous traitant Orange a procédé au raccordement de ma maison à la fibre. Il est arrivé sans prévenir avec 2 heures d’avance. Soit... Il fallait percer le mur de la maison pour effectuer le raccordement. Malheureusement pour moi, il n’a pas inséré la gaine dans le mur, laissant le câble fibre à nu, non protégé et en me disant que cela n’allait sans doute pas tenir longtemps (voir photo) j’avais demandé et payé l’installation experte pour optimiser mon wi fi et m’epargner la configuration, étant en plein travaux. Il a fallu que je lui dicte les codes et je n’ai eu aucun conseil. J’ai fait une réclamation à Orange et en guise de réponse, j’ai eu des excuses, sans l’ombre d’une solution. La fibre d’accord mais il faudrait veiller à la conformité de l’installation.

Re: Installation désastreuse

melet39 — Sun, 06 Sep 2020 05:18:42 GMT

bonjour @fredu51

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Installation désastreuse

fredu51 — Sun, 06 Sep 2020 08:47:30 GMT

Merci pour ta réponse. J’ai envoyé un recommandé à cette adresse il y a une semaine. J’espère que la réponse à ce courrier sera plus concluante que le mail d’excuses reçu hier! Bon dimanche à vous

Re: Installation désastreuse

melet39 — Sun, 06 Sep 2020 08:59:17 GMT

re @fredu51

merci du retour,tu auras une réponse sous un mois

bon dimanche

Re: Installation désastreuse

jojo3007 — Sun, 06 Sep 2020 09:43:03 GMT

bonjour,

c'etait a toi de prevoir le cheminement du cable fibre .

Re: Installation désastreuse

fredu51 — Sun, 06 Sep 2020 10:47:03 GMT

Oui j avais fait tranchée du regard vers la maison et gaine verte ... il n’y avait plus qu’à percer le mur. Meme configuration chez mes voisins sauf qu eux ont eu une installation propre sans câble apparent. J’avais appelé Orange avant l’intervention pour leur demander si je devais percer moi même et ils m’ont dit surtout pas, le technicien a tout ce qu’il faut! Ce n’était vraiment pas le cas.

Re: Installation désastreuse

Alexis_H — Tue, 08 Sep 2020 16:35:03 GMT

Bonjour @fredu51,

J'ai pris en charge votre demande sur Messenger, je vous invite à continuer nos échanges privés sur ce canal puis nous informerons la communauté ici des solutions apportées.

Bonne journée.

Alexis

Re: Installation désastreuse

fredu51 — Tue, 08 Sep 2020 17:51:50 GMT

Merci ! Je viens de vous fournir les informations demandées via Messenger. Cordialement

Re: Installation désastreuse

fredu51 — Wed, 23 Sep 2020 23:00:11 GMT

Bonsoir , j’ai reçu ce message et je n’ai pas de nouvelle depuis :

Re: Installation désastreuse

fredu51 — Wed, 23 Sep 2020 23:04:22 GMT

Bonsoir Alexis , il y a 2 semaines vous le disiez que je serais recontacté par une équipe. Je n’ai pas de nouvelles à ce jour . Pourriez me tenir informé de l’évolution du traitement de ma réclamation ? Merci, bien cordialement

Re: Installation désastreuse

Alexis_H — Fri, 25 Sep 2020 06:34:15 GMT

Bonjour @fredu51,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Afin de faciliter nos échanges, il serait préférable de n'utiliser qu'un seul canal pour ce dossier, afin de recentrer toutes les informations.

Bonne journée
Alexis