sujet Re: Experience Fibre, tres mauvaise ! dans Mon raccordement Fibre

Experience Fibre, tres mauvaise !

Anto2b31 — Mon, 27 Jul 2020 11:32:13 GMT

Bonjour,

Alors voila, je suis passé à la fibre le 20 mai, j’étais auparavant en ADSL avec 4Mb grand max, mais hyper stable, pas de coupures de service. Bref un client content !

je suis passé à 2Gb ! waouh ! Sauf que depuis presque 15j je suis à 0bits oui, plus de fibre !

La date de rétablissement est passée du 16 juillet, au 24 juillet, puis au 28 juillet, puis à date inconnue et la on m'annonce 24 AOUT !

non mais la c'est pas possible !

Je veux bien être en 4G, mais je fait comment pour accéder à ma domotique, ma vidéosurveillance, puisqu'on ne peux plus faire de NAT sur le réseau 4G !

Orange me déçoit énormément, je songe à partir, je serait peut-être embêté aussi, mais je payerais moins cher !

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 12:36:16 GMT

bonjour @Anto2b31

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Experience Fibre, tres mauvaise !

Magali_ — Mon, 27 Jul 2020 12:47:34 GMT

Bonjour @Anto2b31

Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez. Afin d'y voir + clair, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom, prénom et adresse postale

- numéro de ligne internet ainsi qu'un numéro de contact

Bonne journée.

Magali_

Re: Re : Experience Fibre, tres mauvaise !

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 13:40:54 GMT

bonjour @Anto2b31

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Experience Fibre, tres mauvaise !

Anto2b31 — Tue, 28 Jul 2020 13:16:07 GMT

Bonjour, merci

C'est ce qui a été fait ! reste plus qu'a voir ce qu'ils pourrons faire...

Merci

Re: Re : Experience Fibre, tres mauvaise !

melet39 — Tue, 28 Jul 2020 13:52:23 GMT

bonjour @Anto2b31

merci de ton retour,on va attendre que le webconseiller @Magali_ revienne vers toi

bon après midi

Re: Re : Experience Fibre, tres mauvaise !

JChristophe_L — Wed, 29 Jul 2020 12:02:15 GMT

Bonjour @Anto2b31

Merci de votre retour.

Je suis navré de voir la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.
Le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques relancent ce dernier dès que cela leur est possible.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

Nicolas_M — Thu, 30 Jul 2020 08:27:56 GMT

Bonjour @Anto2b31

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

La Airbox que vous propose mon collègue est prévue dans le cas ou vos services venaient à être interrompus et est accompagnée de 200go d'internet mobile valable deux mois maximum. Cet équipement est initialement prévu pour du surf et éventuellement du streaming. C'est pour cette raison que je ne peux vous confirmer que vous pourrez accéder à vos équipements depuis l’extérieur.

Concernant votre rétablissement, nous sommes votre unique interlocuteur et nous sommes en contact avec l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre région. Un rendez-vous commun entre nos équipes et l'opérateur fibre à été demandé hier.

Nous continuons de suivre votre dossier et vous ferons un retour dès que nous aurons de nouvelles informations.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

Anto2b31 — Fri, 31 Jul 2020 10:11:39 GMT

Bonjour @Nicolas_M,

Premièrement, et si vous lisez justement mon mécontentement, c'est bien sur ce problème (accès extérieur) dont je me plains le plus.

Ensuite, il aurait-été bien qu'un web-conseiller unique suive le dossier,

Internet, n'est pas QUE du surf et du streaming (que je ne fait pas par ailleurs).

Internet sert aussi à des objets connectés, des alarmes, des vidéo surveillance... vous allez me dire que je n'ai qu'a souscrire à un contrat pro si je veux mieux...

En attendant, durant mes vacances, j'ai été obligé de bricoler pour que mon domicile soit alimenté en 4G, je n'ai pas qu'un ou 2 PC/Tablettes que j’amène avec moi en vacances.

Vous dites que vous êtes mon "unique interlocuteur", bien mais il faudrait m'apporter des réponses, ça fait plus de 15j que j'essaye d'avoir des informations... Donc oui, j'essaye de contacter l'opérateur FIBRE31... pour avoir plus d'informations...

Je trouve inadmissible de me dire au téléphone il y a 15j que la fibre est fiable, bien plus que l'ADSL, qu'il n'y a jamais de problèmes, que ça se répare rapidement, pour se voir un délai de rétablissement d'1.5 mois.... Et encore, c'est pas réparé...

J'ai choisis orange pour leur sérieux, je paye plus cher que certains autres opérateurs, mais si c'est pour avoir les mêmes soucis, je pense fortement que je vais aller voir ailleurs.

Les soucis s'enchainent depuis le jour de mon abonnement à la fibre... (si on peux considéré que j'ai la fibre...)

Je ne suis qu'un malheureux client, qui n'a plus les services pour lequel il paye, et qui n'a aucun poids et pour lequel on s'en fiche...

...

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

Anto2b31 — Wed, 05 Aug 2020 07:16:57 GMT

@Nicolas_M @JChristophe_L @Magali_ Plus personne pour répondre !

Ha bah bravo Orange....

Par contre, pouvez-vous m'expliquer pourquoi on me facture le service comme si tout allais bien ?

Vraiment je suis de plus en plus mécontent de Orange....

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

jimjim2 — Wed, 05 Aug 2020 10:04:42 GMT

cette phrase et ridicule ,on as pas a s'obstiner quand on paye un service c'est au fournisseur qui reçois l'argent a mettre tout en œuvre et non l'inverse

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

melet39 — Wed, 05 Aug 2020 10:12:49 GMT

@jimjim2

ce n'est pas une phrase mais une citation dans la signature

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

jimjim2 — Wed, 05 Aug 2020 10:18:19 GMT

Désolé, je n'ai pas fait attention passé une bonne journée

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

melet39 — Wed, 05 Aug 2020 10:21:27 GMT

re @jimjim2

c'est pas grave

bonne journée également

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

Vanessa_M — Thu, 06 Aug 2020 13:50:28 GMT

Bonjour @Anto2b31 ,

Je suis navrée de cette situation et je viens de vous envoyer une réponse complète en privé concernant votre facturation.

Nous revenons vers vous dès que nous avons plus d'éléments à vous communiquer sur ce rendez-vous entre les différents acteurs concernés qui a été demandé par nos équipes techniques de votre secteur. Je vous remercie pour votre patience.

Bonne journée

Vanessa

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

jimjim2 — Thu, 06 Aug 2020 14:24:52 GMT

Merci de votre attention pour mon problème mais il continue vue que vous me dite m'avoir envoyé des réponses en message privé, message privé que je n'ai pas reçu

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

melet39 — Thu, 06 Aug 2020 15:06:50 GMT

bonjour @jimjim2

vérifie,clic sur ton pseudo en haut à droite et ensuite sur messages privés

cdt

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

jimjim2 — Thu, 06 Aug 2020 18:40:20 GMT

Merci pour le conseil mais je l'ai déjà fait et le seul message privé date du 10/06/2020 rien d'autre

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

melet39 — Thu, 06 Aug 2020 18:48:55 GMT

bonsoir @jimjim2

je viens de vérifier tu as raison ce n'est pas à toi que le webconseiller a envoyé un message privé mais à @Anto2b31

bonne soirée

Re: Experience Fibre, tres mauvaise !

Anto2b31 — Sat, 15 Aug 2020 08:35:54 GMT

Merci @Vanessa_M pour votre message privé,

merci pour le geste, je trouve simplement dommage qu’il faille que je passe un temps fou pour avoir un geste étant donné la situation...

et juste comme ça aussi au passage, ça fait plus de 15jours que l’on doit revenir vers moi suite au rendez-vous pris avec l’opérateur local !
je précise pour les autres que cet opérateur n’est pas un concurrent d’orange mais un opérateur public.
je ne comprends donc pas pourquoi tout ce temps pour réparer !

bonne journée