sujet Re: Re : Service réclamation dans Mon raccordement Fibre

Service réclamation

Tiger6 — Sat, 05 Sep 2020 13:44:39 GMT

Mail pour le service réclamation pour la pose de poteau pour le fibre

Re: Service réclamation

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 13:46:42 GMT

@Tiger6

explique toi

Re : Service réclamation

Alexis_H — Mon, 07 Sep 2020 08:56:13 GMT

Bonjour @Tiger6,

Je comprend que vous souhaitez faire une réclamation, cependant pourriez-vous nous expliquer avec plus de détails la situation ?

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : Service réclamation

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 09:21:27 GMT

bonjour @Tiger6

explique toi au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Service réclamation

Tiger6 — Mon, 07 Sep 2020 10:28:58 GMT

Bonjour, le trotteur étant étroit ,poteau électrique déjà existant,les intervenants veulent placer le poteau de la fibre devant celui-ci,donc résultat aucune visibilité pour sortir de mon garage,manœuvre non sécuritaire et accidentogène .

Merci de votre réponse si vous avez le mail d’orange .

Bien à vous

Re: Re : Service réclamation

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 10:35:00 GMT

re @Tiger6

merci de ton retour,on va attendre une réponse du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Service réclamation

SimonP_ — Tue, 08 Sep 2020 14:22:40 GMT

Bonjour @Tiger6

Je vous remercie pour m'avoir détaillé votre demande.

Les services d'Orange, s'ils procèdent à l'installation d'un poteau sur la voie publique, y ont été autorisé par les services de voirie.

Je vous invite à vous rapprocher du département en charge de la voirie de votre commune pour porter réclamation.

Je reste à votre écoute,
Bonne journée,

Simon

Re: Re : Service réclamation

0631pseudo1 — Thu, 10 Sep 2020 09:06:08 GMT

Je désire réengager de mon contrat que vous avez valider sans mon accord 6 avril.2020.celui ci cet fait automatique, période covid19. Sans être appelé...ni contacter par autre moyen.hors la loi.vous n avez pas droit de faire cela...ma réclamation est suivante enlevee mon reangement automatique de votre part...je part chez un concurrent suite à plusieurs anomalies de votre part.

Re: Re : Service réclamation

0631pseudo1 — Thu, 10 Sep 2020 09:10:29 GMT

Politesses chez vous..vos technicien ne veut pas au rendez-vous, sans prévenir ni excuse monde inverse vous renouvellera automatiquement un engagement 6 avril sans m en faire part..période covid19.personne était joignable chez vous agence fermé bien cordialement

Re: Re : Service réclamation

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 09:26:27 GMT

@0631pseudo1

explique toi,quel contrat ?

cdt

Re: Re : Service réclamation

SimonP_ — Fri, 11 Sep 2020 08:23:31 GMT

Bonjour @0631pseudo1,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : Service réclamation

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 08:46:55 GMT

bonjour @0631pseudo1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Service réclamation

Syl642608 — Wed, 16 Sep 2020 10:53:44 GMT

Bonjour

Je ne comprends absolument pas votre message quant au poteau pour la fibre !!!!

Ma réclamation ne concerne absolument pas ça !!!!

Je vous signale que notre voisin n'entretient pas son arbre dans lequel se trouve votre poteau ACTUEL de téléphone et que cela endommage vos câbles.

Cela fait 10 mois que notre ligne ne fonctionne pas correctement (téléphone, internet, wi-fi et télé d'orange)

C'est tout simplement honteux que cela fasse autant de temps que ça !!!!

Dois-je saisir l'UFC que choisir dont je suis membre ??????

Re: Re : Service réclamation

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 11:30:47 GMT

bonjour @Syl642608

de quel message tu parle ?

cdt

Re: Re : Service réclamation

Syl642608 — Wed, 16 Sep 2020 11:49:50 GMT

Désolée mais je "pète " 1 plomb !!! 10 mois en panne !!! J'ai déposé réclamations sur réclamations en précisant la raison de la panne et la dernière réponse que j'ai reçu concernait la mise en place du futur poteau de la fibre qui, pour info, n'arrivera que dans 18 mois chez nous !! Quelqu'un a t'il 1 astuce pour se faire entendre d'orange ?

Re: Re : Service réclamation

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 13:43:05 GMT

re @Syl642608

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Re : Service réclamation

Syl642608 — Wed, 16 Sep 2020 14:26:09 GMT

Merci beaucoup pour les coordonnées. Je fais ça dès demain.

Bonne soirée

Cordialement

Re: Re : Service réclamation

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 15:47:48 GMT

re @Syl642608

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : Service réclamation

SimonP_ — Sat, 19 Sep 2020 09:03:55 GMT

Bonjour @Syl642608,

Je prends connaissance de vos difficultés liées à l'entretien du poteau, et je vous propose mon aide pour porter réclamation.

Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je souhaiterais également une photo du poteau si vous le pouvez.

Bonne journée

Simon

Re: Re : Service réclamation

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 09:53:54 GMT

bonjour @Syl642608

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt