sujet Re: Installation PBO en façade dans Mon raccordement Fibre

Installation PBO en façade

IanC — Wed, 09 Sep 2020 18:17:01 GMT

Bonjour, j'aimerais avoir des informations concernant l'installation d'un PBO sur la façade de ma maison.

J'habite dans une rue en grande partie fibrée depuis début 2019, et mes voisins sont raccordés (depuis Mai 2019) à une chambre souterraine qui se situe sous ma fenêtre !

Cependant après 4 interventions pour me faire raccorder, j'ai fini par recevoir un Compte-rendu d'intervention m'indiquant : "Une étude est nécessaire pour poser un point de branchement en façade", le 14 Février 2020. Depuis je n'ai eu qu'un appel (le 17/02/2020) pour me dire que les études avaient été mal réalisées dans mon quartier.

J'ai tenté d'appeler à plusieurs reprises le 3900, on me raccroche au nez, et je suis allé en boutique mais ils ne peuvent rien faire. Après le confinement j'ai à nouveau appelé le 3900 et on m'a dit d'aller voir en mairie pour avoir plus d'infos : le conseiller qui m'a répondu m'a expliqué qu'Orange ne communiquait sur rien, donc encore un échec.

Je viens sur ce forum en désespoir de cause pour savoir quoi faire avec mon compte-rendu d'intervention : est-ce qu'Orange est censé faire avancer les choses tout seul, ou dois-je contacter un service pour déposer une autorisation de travaux sur la façade ?

Cordialement,

Ian

Re: Installation PBO en façade

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 18:36:25 GMT

bonjour @IanC

tu es peut être dans un secteur sauvegardé ou il faut des autorisations est ce le cas ?

cdt

Re: Installation PBO en façade

IanC — Thu, 10 Sep 2020 09:08:10 GMT

Bonjour @melet39 ,

Je ne crois pas, du moins personne ne me l'a indiqué que ce soit chez Orange, ou à la mairie (j'ai échangé des mails avec le 1er Adjoint qui est chargé des télécoms pour ma commune).

Cordialement

Re: Installation PBO en façade

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 09:20:52 GMT

bonjour @IanC

dans ce cas,insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour avoir un conseille

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installation PBO en façade

IanC — Thu, 10 Sep 2020 10:52:35 GMT

Bonjour @melet39 ,

J'ai déjà appelé cinq fois hier, trois fois je me suis fait avoir et ça a coupé ("faites-le en ligne..."). Et les deux autres fois j'ai tenté d'expliquer mon problème, on m'a fait un test d'éligibilité, évidemment non éligible, et on m'a raccroché au nez !

Cordialement

Re: Installation PBO en façade

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 11:21:07 GMT

re @IanC

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Installation PBO en façade

SimonP_ — Fri, 11 Sep 2020 07:26:00 GMT

Bonjour @IanC,

Je prends connaissance de votre difficulté et vous propose mon aide afin de tenter d'y voir plus clair.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Installation PBO en façade

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 07:42:23 GMT

bonjour @IanC

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Installation PBO en façade

IanC — Fri, 11 Sep 2020 08:30:17 GMT

Bonjour @melet39 ,

C'est fait, on verra bien ce que ça donne.

Merci en tout cas, je vous tiendrai informé de l'avancement de la situation, si jamais ça peut être utile à d'autres.

Cordialement,

Ian

Re: Installation PBO en façade

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 08:31:45 GMT

re @IanC

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Installation PBO en façade

Alexis_H — Sat, 19 Sep 2020 09:35:00 GMT

Bonjour @IanC,

Merci pour ces informations en message privé.

Il semblerait que votre logement ne soit pas encore éligible à la fibre mais vous êtes en zone " AMII " et nous nous sommes engagés auprès de l'ARCEP à vous proposer du THD avant le 31 décembre 2020 à cette adresse. Je ne sais pas encore si le contexte actuel bousculera le calendrier.

J'ai remarqué un autre point important, le propriétaire du logement n'a pas déclaré que cela avait été séparé en deux habitations différentes, il faut donc référencer un logement supplémentaire à votre adresse ; je m'en occupe et je vous donne en privé la référence de ma demande.

Sans cela, un seul des deux logements pourrait avoir la fibre lors de l'éligibilité, ce qui poserait problème.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une belle journée.

Alexis