sujet Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE dans Mon raccordement Fibre

ECHEC INSTALLATION FIBRE

Sébastien62 — Sat, 12 Sep 2020 05:46:04 GMT

Bonjour ,

Je suis un nouveau client de chez orange , j'ai choisi orange car pour moi c'est le meilleurs opérateur de France.

Mais , ce vendredi 11 septembre lors du passage des intervenants pour installer la fibre je peux vous garantir que mon avis risque de changer.

En effet , les techniciens ont passé une aiguille dans le fourreau jusqu'au domaine public et la au premier blocage on me dit "L'aiguille bloc , on va passer la fibre en aérien " .

J'ai refusé tout de suite car ma maison ce situant à trente mètre du poteau çà aurait fait joli pour une guirlande de Noel.

Bref , l'installation fut un échec je me suis rendu en boutique ou on m'a passé le service technique Orange .

Je remercie d’ailleurs la personne que j'ai eu en ligne car elle à essayé de trouver des solutions comme une airbox en prêt le temps d'une nouvelle intervention par des techniciens expert contrairement à la boutique ou le responsable ne c'est point soucier de mon problème.

J'attend donc une intervention efficace et rapide de la part d'Orange pour confirmer ma première idée.

Bien à vous

Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

Alexis_H — Tue, 15 Sep 2020 06:30:31 GMT

Bonjour @Sébastien62,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Cependant je ne peux pas vous promettre qu'il existe d'autres solutions que le passage en aérien à votre adresse.

Bonne journée

Alexis

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 07:14:33 GMT

bonjour @Sébastien62

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

Alexis_H — Wed, 16 Sep 2020 14:26:46 GMT

Bonjour @Sébastien62,

Une intervention est prévue demain et le service d'intervention reprendra contact avec vous suite à cela.

Tenez-moi informé je reste disponible pour suivre avec vous le dossier.

Alexis

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

Sébastien62 — Thu, 17 Sep 2020 07:02:02 GMT

Bonjour Alexis ,

Merci pour votre implication pour mon dossier .

Je vous tiens au courant de l'évolution du dossier.

Sebastien

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

Sébastien62 — Thu, 17 Sep 2020 17:27:45 GMT

Bonsoir Alexis ,

Pour votre information , aucune intervention n'à été effectuée ce jour .

Peut être demain .

Pour votre information , j'ai essayer de souffler avec un petit compresseur dans le fourreau que j'ai calfeutrer pour que l'air ne s'échappe pas et le tuyau n'à pas sauté.

J'ai également essayé avec un aspirateur à eau puissant et le moteur ne s’emballe pas donc pas de bouchage pour moi .

Maintenant , je laisse la main aux spécialistes .

Bien à vous

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 17:35:31 GMT

bonjour @Sébastien62

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

Alexis_H — Fri, 18 Sep 2020 13:00:30 GMT

Bonjour @Sébastien62,

J'ai relancé l'unité d'intervention et j'ai transmis les éléments que vous m'avez donné.

Je reste à votre écoute, bonne journée.

Alexis

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

Sébastien62 — Mon, 21 Sep 2020 19:24:42 GMT

Bonsoir Alexis,

Pour votre information , j'ai contacté le service client orange cette après- midi pour relancer ma problématiques.

Et là a ma grande surprise on me dit que mon dossier est classé en terminé depuis vendredi 18 septembre .

Je ne comprend plus rien , mais propos sont pourtant claire je pense.

C'est donc repartit pour huit jours.

Pour info , le conseiller à relancé mon dossier.

J 'espère que c'est la dernière fois que je dois porter réclamation.

Bien à vous

******** ******

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 06:16:10 GMT

bonjour @Sébastien62

merci de ton retour,malheureusment toujours négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

bonne journée

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

Sébastien62 — Fri, 25 Sep 2020 15:50:16 GMT

Bonjour Melet ,

Comme vous pouvez le voir pas de réponse du web conseiller.

Je recontacte donc le service client pour savoir si une nouvelle fois mon dossier ne serait pas classée en terminé comme la dernière fois.

Voilà les dernières nouvelles.

Cordialement

Sébastien

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

Sébastien62 — Fri, 25 Sep 2020 16:02:52 GMT

Bonjour ,

Bonne nouvelle , je viens d'appeler le service client orange et là en 10 minute on m' à fixé un rendez-vous le lundi 05 octobre à 10 H00 en plus avec un technicien de chez Orange .

Merci Madame la conseillère pour votre efficience .

La suite au 05 octobre .

Cordialement

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

melet39 — Fri, 25 Sep 2020 16:09:29 GMT

bonjour @Sébastien62

merci de ton retour,en espérant une bonne nouvelle le 05 octobre

bonne soirée

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

SimonP_ — Mon, 28 Sep 2020 14:16:21 GMT

Bonjour @Sébastien62

Je vous remercie de votre retour.

Je vous invite à revenir vers nous après ce rendez-vous pour nous faire part du suivi de votre installation.

Je reste à votre écoute.

Bonne journée.

Simon

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

Sébastien62 — Sat, 03 Oct 2020 12:03:45 GMT

Bonjour ,

Pour votre information , un technicien est intervenu le 29/09/2020 .

N'étant pas au courant de sa venu , car une intervention était normalement prévue le 05/10/20 je ne l'ai pas rencontré.

Suite à l'envoi de l'avis de passage , j'ai donc appelé le service client pour en savoir plus .

Le rapport du technicien mentionne un fourreau bouché sur le domaine public , il va donc falloir ouvrir la chaussé ça prend au maximum trois mois .

Voila ce que m'a expliqué le conseiller ORANGE.

Je garde espoir car j'ai confiance en ORANGE .

Il m'a été proposé le maintient de l' air box tant que l'installation n'est pas terminée , c'est à dire que l'on me remet 200 gigas à chaque épuisement du forfait précédant.

Ce n'est qu'une solution palliative car je n'ai plus de téléphone fixe depuis le 16/09/20 mais j'apprécie ce geste qui me permet de maintenir mon activité.

Voilà je vous dis à dans trois moi maximum.

Bien à vous

Sebastien

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

melet39 — Sat, 03 Oct 2020 12:14:06 GMT

bonjour @Sébastien62

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Re : ECHEC INSTALLATION FIBRE

SimonP_ — Mon, 05 Oct 2020 11:24:33 GMT

Bonjour @Sébastien62

Je vous remercie pour votre retour.

Si vous avez besoin d'accompagnement à propos de votre solution de dépannage Airbox, ou toute autre question en attendant l'intervention sur la voirie, je reste à votre écoute sur ce forum.

Merci de votre confiance.

Bonne journée,

Simon