sujet Re: Pas de signal dans Mon raccordement Fibre

Pas de signal

Joelle06 — Fri, 18 Sep 2020 17:14:40 GMT

Bonjour,

depuis le 17/08/2020 éligible à la fibre.

rdv pour poser la prise murale le 17/09/2020, après avoir installé la prise murale le technicien se rend compte qu’Il n’a pas de signal’ la même chose pour d’autre copropriétaires de l’immeuble.

Allo service client qui me demande comment sont les voyants, le voyant internet blanc clignotant, voyant wifi fixe orange et voyant téléphone éteint.....me demande de patienter 72h.

j’ai une prise FIXXXXX , câble fourni branché sur le port jaune murale et l’autre en bout prise verte Livebox 5.(ce câble à des en bout vert)

un numéro de dossier dépannage ouvert et clos aussitôt (274763764).

je souhaite savoir si un ticket est ouvert au service technique et si éventuellement il y a une intervention de prévu et si je vais être contacter ?

heureusement qu’il me reste l’adsl mais j’ai peur que celle-ci soit résiliée tantôt.

je suis sur la commune de, ****************.

merci

bonne journée

cordialement

[EDIT merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Pas de signal

melet39 — Fri, 18 Sep 2020 16:30:01 GMT

bonjour @Joelle06

insiste au 3900 pour en savoir plus

pour ton adsl il sera coupé à l'activation de la fibre

cdt

Re: Pas de signal

Joelle06 — Fri, 18 Sep 2020 22:54:51 GMT

Bonjour ,

merci , je le ferai dès lundi

cordialement

Re: Pas de signal

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 07:37:00 GMT

bonjour @Joelle06

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Pas de signal

Joelle06 — Sat, 19 Sep 2020 14:38:00 GMT

Bonjour,

Dans mon 1er posté je donne un numéro de ticket.

Ma question, qui declare celui-ci, Orange ou le technicien sous traitant qui pose la prise murale fibre ?

car à force de lire des commentaires sur le forum je m’aperçois que c’est une astuce pour que celui-ci revienne et fasse facturer le client de 69€, d’ailleurs il m’a donné un autre numéro de mobile pour lui demander de revenir en plus souvent il se trompe de ligne pour la liaison du flux et ils auraient la possibilité de vérifier le PB/PM

Sur mon compte le ticket et déclaré et aussitôt clos le 17/09/2020.

J’ai les abeilles qui montent .... 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

cordialement.

Re: Pas de signal

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 18:38:11 GMT

bonsoir @Joelle06

c'est orange mais tu ne seras pas facturé

bonne soirée

Re: Pas de signal

SimonP_ — Wed, 23 Sep 2020 07:23:51 GMT

Bonjour @Joelle06,

Je vous propose mon aide afin de vérifier ensemble votre dossier.

Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Pas de signal

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 09:00:44 GMT

bonjour @Joelle06

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Pas de signal

Joelle06 — Wed, 23 Sep 2020 13:07:51 GMT

Bonjour,

je viens d’envoyer un message en MP à

SimonP_Webconseiller comme demandé.

bonne journée

Cordialement.

Re: Pas de signal

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 14:05:47 GMT

re @Joelle06

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re : Complètement d’info

SimonP_ — Thu, 24 Sep 2020 16:02:30 GMT

Bonjour @Joelle06

Je vous remercie de m'avoir indiqué vos coordonnées en message privé.

Un défaut sur l'infrastructure fibre de votre immeuble retarde l'activation de vos services.

Une étude est en cours pour résoudre ce problème et un rendez-vous sera repris prochainement pour finaliser votre raccordement.

Rassurez-vous, cette intervention ne vous sera pas facturée.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Complètement d’info

Joelle06 — Sat, 26 Sep 2020 13:52:50 GMT

Bonjour,

merci de cette réponse éclairée.

en même temps j’ai reçu il y a peu une alerte de la l’activation des services au 23/10/2020 Fichier ci-joint.

si c’est bien cela reste plus qu’à être patient .

encore merci.

bon courage

cordialement

Re: Re : Complètement d’info

Joelle06 — Mon, 28 Sep 2020 14:03:42 GMT

Bonjour,

depuis aujourd’hui une camionnette, EMR peut être un sous traitant orange pour régulariser la panne 😜.

si éventuellement Simon_p webconseiller,

en sais un peu plus.

merci

bonne journée

Re: Re : Complètement d’info

melet39 — Mon, 28 Sep 2020 14:59:12 GMT

bonjour @Joelle06

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée