sujet Re : Offre de surclassement dans Mon raccordement Fibre

Offre de surclassement

Floflo35135 — Mon, 21 Sep 2020 17:05:51 GMT

Le 17 juin 2020 je reçois un courrier d'orange me disant que je vais bénéficier d'une offre de surclassement en me faisant passer à l'offre de Livebox UP Fibre débit fibre boosté jusqu'à 1Gbit/s en descendant et jusqu'à 600 Mbit/s en montant.

Premier problème, le jour du changement d'offre, nous avons été une demi journée sans internet. Ensuite nous nous apercevons que le débit maximum reste identique à celui de la précédente offre.

Nous appelons le service client qui nous indique faire le nécessaire et que cela sera effectif sous 48 heures.

Un mois après toujours rien, nous recontactons le service client qui nous indique que c'est normal que nous disposions d'une Offre Livebox Up Fibre à 400 mégas car cette offre dispose apparemment de trois paliers : 2Gigas - 1 Giga - 400 mégas

Pourquoi nous envoyer un courrier en nous faisant croire à une offre de surclassement ? Si ce n'est à tromper le client ?

Sur le courrier il est bien précisé que le débit qu'il nous sera désormais alloué est de 1Gbit/s en descendant et jusqu'à 600 Mbit/s en montant, moi j'appelle ça de la PUBLICITE MENSONGERE !

Re: Offre de surclassement

melet39 — Mon, 21 Sep 2020 17:18:28 GMT

@Floflo35135

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Offre de surclassement

Alexis_H — Tue, 22 Sep 2020 12:46:53 GMT

Bonjour @Floflo35135,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Offre de surclassement

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 13:07:06 GMT

bonjour @Floflo35135

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt