sujet Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau dans Mon raccordement Fibre

Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Wasim — Fri, 14 Aug 2020 19:12:07 GMT

Je suis abonné Orange à la Fibre depuis 2016.

J'ai déménagé récemment et dans mon nouveau domicile j'ai demandé le déménagement de mon abonnement.

Le technicien est passé le 17/07. Il a trouvé la box de raccordement mais... au bout de 15 minutes il a tout remballé et m'a dit qu'il y avait un problème avec la seule connexion restante.

Il m'a dit de contacter le service client. Ce que j'ai fait dans la foulée. On m'a dit que l'opérateur réseau doit réaliser des travaux.

Et que cela devrait prendre 1 semaine. Le réseau a été fibré par SFR la ou nous sommes maintenant.

Cela fait déjà 1 mois, pas de news d'Orange, j'ai appelé le service client plusieurs fois.

Même type de réponse à chaque fois : "On vous rappelle dans 3 jours pour vous communiquer l'avancement", "On vous préviendra dans maxium 1 semaine du délai", etc...

Ce que je veux savoir est simple :

- Est-ce que Orange va pouvoir faire régler le problème par SFR ?

- Si oui, quel est le délai réel ?

Si c'est non, j'irais directement chez SFR, si c'est le seul moyen d'avoir la fibre avant 2021...

Merci de votre aide

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

melet39 — Sat, 15 Aug 2020 04:51:29 GMT

bonjour @Wasim

le seul moyen est d'insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Wasim — Sat, 15 Aug 2020 15:17:51 GMT

Bonjour,

J'ai deja essayé au 3900 mais j'ai l'impression que ca ne sert pas a grand chose.

C'est quoi le 24H Garanti ?

j'ai aussi une Airbox 4G mais bon limité a 200Go et c'est pas la Fibre...

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

melet39 — Sat, 15 Aug 2020 15:30:37 GMT

re @Wasim

le 24h garanti c'est le prêt d'une airbox ce que tu as actuellement

on va attendre éventuellement à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

JulienB_ — Wed, 19 Aug 2020 08:45:59 GMT

Bonjour @Wasim Je prends connaissance de vos désagréments et si vous le souhaitez, nous allons voir la situation ensemble.

Pour cela, pouvez-vous m'envoyer un message privé contenant vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse postale?

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

Julien

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Cyrille_Choquet — Mon, 17 Aug 2020 08:51:58 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème mais dans mon cas c'est le boitier extérieur qui n'est pas raccordé au réseau Orange.

J'ai vu les techniciens intervenir sur ce boitier il y a 4 jours et toujours pas de nouvelle prise de rdv.

Date limite fixé pour mon suivi : 22/09. J'ai appelé le service client car cette date est inadmissible en ces périodes de confinement / télétravail.

On m'a promis d'essayer de caler un rdv entre le 24 et le 28 août et prêté une airbox en attendant mais comment puis-je travailler correctement avec cette airbox qui ne couvre difficilement qu'1/3 de ma maison.

Avec de plus 2 adolescentes qui n'ont pas d’accès et donc grignotent leurs forfaits mobile

Aujourd'hui comme la date n'a pas évoluée sur mon suivi, j'ai recontacté le service client qui m'a assuré qu'un technicien appellerait cette semaine pour prise de rendez vous. Si cela n'est pas fait avant ma rentrée, je change de "boutique" malgré mon profil de client historique.

Ce qui m'exaspère le plus dans l'ensemble c'est l'obligation de passer à la fibre suite à mon déménagement car ma nouvelle adresse est "fibrée".

Fibrée certes mais par SFR...

Bref extrêmement déçu par le service et j'attends impatiemment des nouvelles

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Wasim — Mon, 17 Aug 2020 09:43:18 GMT

@JulienB_ , j'ai envoyé les données demandées.

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Wasim — Mon, 17 Aug 2020 09:46:33 GMT

J'ai également une date de raccordement prévisionnelle au 28/08.

Ce qui correspond à 6 semaines après le passage du technicien...

On dirait que c'est une date automatique...

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

SimonP_ — Tue, 18 Aug 2020 09:06:23 GMT

Bonjour @Wasim

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en message privé qui m'ont permis d'accéder à votre dossier.

Votre commande a pris du retard du fait de la saturation du point de branchement dont vous dépendez.

Concrètement, lors de l'installation de la fibre par l'opérateur d'immeuble, il n'a pas été prévu suffisamment de place pour tous les logements.

Les dernières informations dont je dispose indiquent que nous avons pu obtenir cette ressource pour vous relier au réseau.

Les travaux vont donc prochainement être entrepris.

Je ne peux malheureusement pas m'avancer sur une date précise.

Je comprends votre impatience, sachez que nous faisons notre maximum auprès des intervenants et de l'opérateur d'immeuble pour que vous profitiez au plus vite du confort de la fibre.

Vous serez recontacté par notre service technique dès que l'installation pourra être finalisée.

Je vous remercie pour votre patience,

Je reste disponible pour vous.

Bonne journée,

Simon

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

DKS59 — Tue, 18 Aug 2020 12:24:06 GMT

Bonjour,

J'ai l'impression, que nous sommes nombreux dans ce cas de figure, malgré des travaux de pose de fibre réalisés et terminés en 2019, impossible de mener à bien un raccordement,

Le technicien et passé le 24 juillet, je l'ai aidé à poser la fibre ( il était seul pour tirer 50m dans des fourreaux ), pour qu'à la fin de la journée, ça ne fonctionne pas !

J'appelle à plusieurs reprises le 3900, on me donne un délai ( à priori Max ) au 07 Septembre. Bizarre, pour un réseau neuf, et une simple autorisation du propriétaire de la fibre....( D'ailleurs d'après le technicien, il s'agirait d'une manip' qui ne prend que quelques minutes pour attribuer une nouvelle fibre !!!!! ) En attendant, on me dit que j'ai une réduction sur mon contrat... LOL ça correspond juste au prix que je payais avant de prendre ce nouveau contrat, il ne manquerait plus que je paye plein pot...

Je me demande si ce ne vaudrait pas le coup de faire intervenir l'ARCEP dans ce genre de dossier afin de déterminer si les délais annoncés correspondent aux exigences de cette autorité ?

En attendant, pas le choix, il faut attendre, en croisant les doigts qu'un technicien prenne le dossier en main..

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Wasim — Wed, 19 Aug 2020 08:41:12 GMT

Bonjour Simon,

Merci pour ces précisions.

J'aurais justement bien aimé avoir une date prévisionnelle au moins.

Quand je vois que certains sur le forum ont attendus 6 mois, ça me fait peur...

Surtout que la rentrée approche à grand pas...

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Cyrille_Choquet — Wed, 19 Aug 2020 09:39:46 GMT

@Wasim : rentrée avec probable recrudescence du télétravail. Pour ma part j'ai déjà prévenu mon employeur qu'Orange m'obligeait à utiliser mon forfait mobile pro pour me connecter à distance

J'ai également prévenu mes filles qu'il n'y aura pas de chaine de streaming ni de jeux sur la console avant quelques temps.

J'espère juste qu'elle n'auront pas à faire de l'école à distance comme durant le confinement ...

Et toujours pas d'appel pour une prise de rdv éventuelle.

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Wasim — Thu, 27 Aug 2020 12:53:27 GMT

Bonjour,

Bon, j'ai enfin des nouvelles informations.

Un nouveau rendez-vous à été planifié pour le 05/09 (soit Samedi de la semaine prochaine)

Je ne sais pas si c'est le rendez-vous salvateur ou si ce sera une nouvelle tentative infructueuse...

Espérons qu'Orange a fait des vérifications plus poussées cette fois-ci...

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Cyrille_Choquet — Thu, 27 Aug 2020 13:26:56 GMT

@Wasim, Merci pour les nouvelles. Vous avez été contacté pour ce rendez vous ou vous avez de nouveau appelé le 3900 ?

De mon côté j'attend toujours et la rentrée la semaine prochaine me fait craindre le pire.

La airbox n'est pas du tout à la hauteur pour un emploi quotidien incluant télétravail, chaine de streaming et jeu en ligne pour les ados

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

melet39 — Thu, 27 Aug 2020 13:40:30 GMT

bonjour @Wasim

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Wasim — Thu, 27 Aug 2020 14:01:10 GMT

J'ai appelé le 3900 tous les Lundis.

La semaine dernière, la conseillère que j'avais eu Lundi 17/08 m'a rappelé Mercredi 19/08 pour me dire que les travaux étaient en cours par l'opérateur réseau (le concurrent au carré rouge) mais qu'elle n'avait pas de date précise de fin de ces travaux.

Elle m'avait dit de les rappeler cette semaine.

J'ai donc rappelé Lundi dernier, on m'a dit que cela avançait et promis de me donner des nouvelles dans les 72H.

Mais vu qu'on m'avait déjà dit la même chose fin juillet, je n'y ai pas trop cru.

Le conseiller a également dit qu'il allait me rappeler Vendredi (soit demain) pour suivre avec moi l'avancement.

Et ce matin, j'ai reçu un SMS me confirmant un rendez-vous pour le 05/09.

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

melet39 — Thu, 27 Aug 2020 14:30:54 GMT

bonjour @Wasim

merci de ton message en espérant que le prochain soit une bonne nouvelle

bon après midi

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Cyrille_Choquet — Wed, 02 Sep 2020 11:47:52 GMT

Bonjour à tous,

Bon après contact avec divers conseillers, toujours le même topo et la date "d'activation" est toujours fixée au 22/09 avec excuses, demande de patience, blablabla mais surtout sans garantie que cela fonctionne à cette date.

Quand on voit dans d'autres sujets que cela peut durer 4 mois ou plus, ça me navre.

Plus de ligne fixe, 4 abonnements liés à internet qui tournent pour rien, 3 forfaits mobile au taquet, télétravail mis en péril avec l'airbox et son wifi déplorable (obligé de me connecter avec mon téléphone professionnel) la situation est intenable

J'espère sincèrement que pour @Wasim cela c'est bien passé mais dans mon cas je suis dépité et ne sais plus vers quelle solution me tourner (Après recherches les autres opérateurs annoncent également 30 j minimum pour le raccordement)

N'existe-t-il pas une association de consommateurs capable de faire bouger les choses ? En cas de nouveau confinement, comment pouvons-nous espérer gérer travail et cours à distance sans internet ?

Peut-être faut-il également qu'Orange prenne les devant et change leur façon de procéder : Ne pas demander la résiliation de l'ADSL tant que la fibre n'est pas raccordée par exemple (la garantie de service vous connaissez ? dans mon travail au quotidien on me demande de l'appliquer, pourquoi pas vous ?). Mais aussi éviter les communications désobligeantes telles que ce petit bandeau d'accueil "C'est la rentrée, vivez une rentrée en toute efficacité avec Orange" à vomir...

Et dire que je défendais jusqu'à présent l'opérateur historique, bec et ongles. Il ne me reste plus que mes yeux pour pleurer.

En attente de la suite (bien obligé) je souhaite à tout ceux qui sont dans ce cas bon courage...

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 14:07:17 GMT

bonjour @Cyrille_Choquet

merci de ton suivi,en espérant qu'à cette date tout soit résolu

bon après midi

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Cyrille_Choquet — Fri, 04 Sep 2020 13:59:27 GMT

Bonjour à tous,

Nouvelle du jour assez étonnante...

Je suis en télétravail aujourd'hui (tant bien que mal avec le forfait de mon mobile pro) et j'ai eu la surprise d'une visite d'un "technicien" orange qui faisait le tour du quartier car un problème avec le boitier externe de la fibre a été identifié et il faut raccorder les maisons qui n'ont pas la fibre.

Je lui ai gentiment fait remarquer que j'ai une demande de raccordement en cours depuis plus d'1 mois. Sa réponse : "Ah oui comme beaucoup qui ont ce problème, vous êtes chez orange ? vous avez l'équipement ? ok je prends vos coordonnées et un technicien vous rappellera"

Irréel et hallucinant.

Je ne sais pas quoi penser de cette intervention. Était-ce du démarchage ?(ce qui ressemblerait à un démarchage abusif) ou une réelle enquête pour intervention technique ?

Bon on va continuer à attendre...