sujet Re: Comment se faire entendre par orange? dans Mon raccordement Fibre

Comment se faire entendre par orange?

Cline25 — Thu, 17 Sep 2020 18:34:37 GMT

Bonjour

Nous avons opté pour la fibre début juillet. Rendez vous d'installation fin juillet. Le jour J on poireaute toute la journée, pour rien. Nous contactons Orange, qui nous dit qu'il y a un problème avec l'immeuble. Nous habitons en maison , et aucun technicien ne s'est pointé, donc je doute sincèrement de l'existence de ce problème! Mais clients depuis plusieurs décennies chez Orange, nous faisons confiance lorsqu'on nous dit que des travaux doivent être faits et que tout sera résolu début septembre, le 9 maximum!

Nous sommes le 17, nous n'avons aucune nouvelle. Orange nous sert chaque fois la même excuse, nous dit qu'on nous recontactera pour un rendez vous... Et puis.. beh rien !

Nous nous sentons floués, vraiment pas respectés ! Nous acceptons d'attendre, mais tout de même pas indéfiniment! Nous payons un service depuis 2 mois auquel nous n'avons pas accès, c'est magique quand même!

Comment faire pour que Orange nous prenne un peu au sérieux?

Re: Comment se faire entendre par orange?

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 18:40:47 GMT

bonjour @Cline25

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Comment se faire entendre par orange?

JL1104 — Fri, 18 Sep 2020 08:17:55 GMT

l' obstination n'est pas la qualité premiere des installateurs , j' attend depuis plus de 3 mois , je capitule, je vais rendre le materiel chez ORANGE, au 3900, au mieux on nous laisse parler , on ne nous écoute pas .

Re: Comment se faire entendre par orange?

melet39 — Fri, 18 Sep 2020 08:22:31 GMT

bonjour @JL1104

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne journée

Re: Comment se faire entendre par orange?

Pumba31 — Fri, 18 Sep 2020 09:45:35 GMT

Pour ce cas de figure,le 3900 ne sert a rien.Ils font croire ce qu'ils veulent,Mais ils n'ont aucun pouvoir sur le service technique,qui lui fait ce que bon lui semble.En plus ils ne communiquent pas.Silence radio et basta.Orange est devenu une entreprise lowcost .et donc bon courrage a tous ,moi y compris.Je me suis inscrit le 28 Avril.et toujours pas de fibre:youpiiii.............

Re: Comment se faire entendre par orange?

Cline25 — Fri, 18 Sep 2020 12:06:25 GMT

Merci pour vos témoignages, peu encourageants!

C'est hallucinant, on signe chez Orange, pensant qu'ils sont garants d'un super service, efficaces, réactifs... et au final , nous sommes juste des bonnes poires qui payons plus cher qu'ailleurs!

Re: Comment se faire entendre par orange?

Pumba31 — Fri, 18 Sep 2020 12:53:18 GMT

C'est exactement ça, plus cher et pas mieux servi que ceux qui paient moins cher chez la concurence.

Re: Comment se faire entendre par orange?

Alexis_H — Wed, 23 Sep 2020 06:19:32 GMT

Bonjour @Cline25,

Je suis navré de lire cette expérience et je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Comment se faire entendre par orange?

Pumba31 — Wed, 23 Sep 2020 06:44:35 GMT

Bonjour,perso les travaux du 29 juillet sont reportés au 24 Octobre.Et encore c'est une date previsionnelle Question:vont t'ils respecter les delais ?.Pour l'heure ils ne m'ont toujours pas proposé de date.Le minimum de respect serait que mon dossier bouge enfin.Mais personne du service technique ne me contacte.Si seulement quelqu'un pouvait s'occuper de mon dossier.Mais la c'est une autre histoire.Donc esperons une issue heureuse..

PS:sinon sur le plant technique internet ,tv,téléphone ,tout fonctionne parfaitement.je tiens a donner un avis objectif.tout n'est pas negatif chez Orange,sinon y a longtemps que je les aurai quitté..

Re: Comment se faire entendre par orange?

SimonP_ — Wed, 23 Sep 2020 06:52:04 GMT

Bonjour @Pumba31,

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide afin de tenter d'y voir plus clair.

Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Comment se faire entendre par orange?

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 06:56:26 GMT

bonjour @Cline25

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Comment se faire entendre par orange?

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 06:57:31 GMT

bonjour @Pumba31

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Comment se faire entendre par orange?

Pumba31 — Thu, 24 Sep 2020 10:33:11 GMT

Bonjour,je vous est contacté hier 8h52,en vous donnant toutes les infos nom etc...et depuis rien.C'est normal ?

A bientot.(peut ètre....)

Re: Comment se faire entendre par orange?

melet39 — Thu, 24 Sep 2020 10:39:05 GMT

bonjour @Pumba31

c'est normal,il faut laisser le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de contacter le service concerné,et il reviendra vers toi

bonne journée

Re: Comment se faire entendre par orange?

Pumba31 — Thu, 24 Sep 2020 10:42:14 GMT

Ok merci

Re: Comment se faire entendre par orange?

Alexis_H — Thu, 24 Sep 2020 12:52:29 GMT

Bonjour @Pumba31,

Nous vous avons déjà renseigné sur un autre fil et en message privé ; L'infrastructure génie civile d'Orange est endommagée et nécessite d'importants travaux.

Un rendez-vous pourra vous être proposé une fois cela résolu.

Bonne journée.

Alexis

Re: Comment se faire entendre par orange?

melet39 — Thu, 24 Sep 2020 13:15:29 GMT

re @Pumba31

tu as une réponse du webconseiller

cdt

Re: Comment se faire entendre par orange?

Pumba31 — Thu, 24 Sep 2020 16:18:01 GMT

Ok c'est bon les travaux viennent de se faire par RTE, cet apres midi. Il ne reste plus qu'a envoyer une equipe pour faire le branchement chez moi. Merci et a bientot.

Re: Comment se faire entendre par orange?

melet39 — Thu, 24 Sep 2020 16:32:37 GMT

re @Pumba31

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Comment se faire entendre par orange?

SimonP_ — Mon, 28 Sep 2020 11:42:08 GMT

Bonjour @Pumba31

Je vous remercie de m'avoir informé des derniers travaux effectués.

J'en ai notifié notre unité d'intervention, pour que vous soyez recontacté et que le raccordement puisse être finalisé.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Bonne journée

Simon