sujet Re: A quand l' activation dans Mon raccordement Fibre

A quand l' activation

pat49320 — Mon, 28 Sep 2020 16:52:42 GMT

Bonjour,
J' ai été démarché par un conseiller Orange le 9 juin pour l' installation de la fibre, le secteur étant éligible
nous avons donc opté pour devenir client Orange et donc quitté notre opérateur actuel SFR.
Le portable de mon épouse fut donc rayé de SFR pour passer Orange très très rapidement.
Lors de la venue des sous traitants orange, un problème a été relevé :
1 seul repère pour 2 maisons, donc installation impossible , il fallait que l' opérateur réseau intervienne
je me suis déplacé directement à leur agence "Anjou fibre" située dans la commune, un technicien
est venu vérifier et a fait réparer l' oubli et m' a prévenu de leur intervention le 11 Aôut en me précisant
la position du branchement ( PDB 24 micro - module rouge- fibre 6 )
L' installation de la fibre est terminée entièrement dans ma maison, le fil arrive en aérien sur le poteau en face de notre maison pour mon voisin et moi même et ne sommes pas raccordés ni l' un ni l' autre.
Des techniciens venus pour un voisin plus loin ont vérifié mes dires après leur intervention et m' ont confirmé
que tout était prêt pour une activation rapide, pour éventuellement 3 foyers.
Malgré mes demandes répétées au 3900 aucun technicien ne répond, voir refuse de répondre et de
me donner une date d' intervention, la boutique Orange refuse d' intervenir parce que je suis passé
par un démarcheur qui ne répond pas, le chat Emma ne mène à rien, un ticket 4448041 et pas d' appel
de technicien .... je ne sais plus à quel saint me vouer !!!
En espérant que ma demande soit prise en considération par une personne sérieuse et que l' on
puisse me donner une explication et enfin une date qui ne soit pas reculée sans cesse comme depuis le début.

Re: A quand l' activation

melet39 — Mon, 28 Sep 2020 17:43:36 GMT

bonjour @pat49320

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: A quand l' activation

pat49320 — Tue, 29 Sep 2020 09:28:11 GMT

Bonjour, vous me conseillez de rappeler le 3900, je viens de vérifier mon historique et j' en suis exactement à 17 appels depuis le mois de juin, le dernier date d' une semaine ou on m' a répondu de ne pas rappeler et que mon activation serait faite sans ma présence ni intervention dans mon logement.

Les dates d' intervention ainsi que les sms de rdv sont reculés, simplement annulés ou sans suites alors que je me tiens présent à chaque fois en cas de besoin.

En passant par la communauté Orange je pensais que quelqu'un saurait, ou me dirait, ou s' adresser pour obtenir des raisons de ce délai et pourquoi rien ne bouge !!!

Merci toutefois à la communauté cela m' auras permis de voir combien de personnes ont de sérieux problèmes avec l' opérateur Orange avec qui je pensais vraiment plus de sérieux.

PS surtout ne passez pas par des démarcheurs, aucun suivi après signature et la boutique refuse de vous écouter

Re: A quand l' activation

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 09:33:15 GMT

re @pat49320

merci du retour,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: A quand l' activation

Alexis_H — Thu, 01 Oct 2020 10:27:26 GMT

Bonjour @pat49320,

Je suis navré d'apprendre les difficultés que vous rencontrez et je souhaite vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Re : A quand l' activation

SimonP_ — Sat, 03 Oct 2020 11:22:45 GMT

Bonjour @pat49320

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Votre dossier indique que l'opérateur d'infrastructure n'a pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange.

Une procédure spécifique d'alerte a donc été enclenchée pour obtenir une réponse.

Si les travaux ont bien été effectués en août comme vous l'indiquez, peut-être y a t'il un défaut de communication entre les services techniques Anjou et Orange.

Je relance notre unité technique à ce sujet.

Vous serez recontacté directement, dès que nous pourrons finaliser votre raccordement.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute

Bonne journée

Simon

Re: Re : A quand l' activation

pat49320 — Tue, 06 Oct 2020 08:46:06 GMT

Bonjour Simon,

Merci de bien vouloir s' occuper de mon cas, en effet l' attente est un peu longue et complètement involontaire de ma part, l' erreur de départ est due à l' opérateur réseau qui n' a répertorié qu'une seule maison au lieu de 2 l' oubli soit disant réparé ne demande quand même pas des mois de travaux, il faut simplement qu'une équipe soit missionnée avec le pouvoir et la volonté de régler le problème.

J' ai fait déplacer moi même l' opérateur réseau sur place, mais sans la présence de technicien Orange que je ne peux pas gérer puisque qu' aucun responsable ne répond !!!

En espérant que vous puissiez enfin faire bouger les choses,vous en remerciant d' avance

Cordialement

Mr Patrick Lebreton

Re: Re : A quand l' activation

pat49320 — Wed, 28 Oct 2020 09:58:35 GMT

Re bonjour Simon,

La relance promise de votre part en début du mois d' octobre a sans doute été oubliée,

à ce jour je n' ai aucun rdv de prévu, comme depuis des mois !!!

L' opérateur réseau persiste et signe en me disant que tout est prêt de leur part, faut il

aller chercher un technicien par la peau des fesses ???

Depuis ma demande le forum d' entraide est toujours inefficace... Désolé

Cordialement

Re: Re : A quand l' activation

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 13:25:49 GMT

bonjour @pat49320

on va attendre que le webconseiller @SimonP_ soit dispo pour revenir vers toi

cdt

Re: Re : A quand l' activation

SimonP_ — Mon, 02 Nov 2020 09:33:25 GMT

Bonjour @pat49320

Je suis navré d'apprendre que vous n'avez toujours pas été recontacté suite à nos échanges.

Je vous confirme avoir bien transmis vos remarques à notre service technique.

Je les relance pour que votre raccordement soit finalisé.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : A quand l' activation

pat49320 — Wed, 18 Nov 2020 11:32:28 GMT

Bonjour, suivant les dires de l' opérateur réseau, la route optique a été créee

que fait orange, aucune réponse, mes voisins sont activés chacun leur tour après

des demandes récentes ... sur ce même poteau devant ma fenêtre !!!

le feuilleton dure depuis mi juin

relance, relance, on se fout de moi

A demi cordialement

Re: Re : A quand l' activation

tinebdar — Wed, 18 Nov 2020 11:58:32 GMT

bonjour , je suis très en colère , je viens d'apprendre que toute ma rue était fibré sauf 3 maisons dont la mienne, inadmissible et quand on essaye de savoir on nous dit qu'il ya une planification mais on ne sait pas quand, encore un truc sous traité et bien sûr inadmissible d'avoir une échéance , actuellement nous sommes 4 personnes en télétravail et avec une connexion adsl datant de la préhistoire il est bien sûr impossible de travailler. honteux et pas professionnel du tout

Re: Re : A quand l' activation

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 12:22:19 GMT

bonjour @pat49320

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : A quand l' activation

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 12:23:26 GMT

bonjour @tinebdar

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Re : A quand l' activation

tinebdar — Thu, 19 Nov 2020 10:02:27 GMT

Bonjour melet39, ça fait un moment que je me suis inscrit , en fait quand je vérifie la fibre est dans le quartier depuis un bon moment mais pas rattaché à ma maison , nous sommes 3 maisons dans ce cas là mais tous les autres voisins ont la fibre, le boitier est sur le poteau devant ma maison, incroyable. on nous a dit délai de 2/3 mois en juin dernier et toujours pareil après plusieurs relance, tout ça est sous traité et orange ne se foule pour s'occuper de ça, des incapables

Re: Re : A quand l' activation

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 10:30:54 GMT

bonjour @tinebdar

le problème est que les raccordements se font par lots

cdt

Re: Re : A quand l' activation

tinebdar — Thu, 19 Nov 2020 11:04:01 GMT

pourriez vous préciser svp?

Re: Re : A quand l' activation

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 11:13:03 GMT

re @tinebdar

comme les raccordements se font par lots les prochains seront pour les 3 maisons restantes donc tu ne seras pas oublié simplement encore de la patience

cdt

Re: Re : A quand l' activation

tinebdar — Thu, 19 Nov 2020 12:42:24 GMT

comme on dit la patience à ses limites , mes voisins ont la fibre depiuis l'année passé,comment accélerer la demande?

Re: Re : A quand l' activation

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 12:47:24 GMT

re @tinebdar

malheureusement ce n'est pas possible

cdt