sujet Re: numéro et adresse non correct dans Mon raccordement Fibre

numéro et adresse non correct

EmyB — Mon, 28 Sep 2020 13:37:46 GMT

Bonjour,

jeudi j'ai reçu un message d'orange me disant que j'ai maintenant la fibre. Alors j'ai choisis un pack fibre et un rendez vous avec un technicien. Hors, quand je tape mon adresse sur orange, ça me marque que je nuis pas éligible, et quand je met le numéro ( 03 ), ça marque que je suis éligible à la fibre. Il n'y a toujours pas de petit panneau à l'entrée de mon immeuble indiquant que nous avons la fibre. Est ce possible que le numéro ne soit pas le même que mon adresse ? Car quand j'ai emménagé dans mon appartement, je n'avais pas internet car ils avaient enregistré l'adresse d'à coté et non la mienne. Et l'adresse d'à coté vient d'avoir la fibre.Du coup je suis perdue.. Sachant que mon adresse actuelle n'existe pas vraiment, je dois choisir un batiment..

Cordialement

Re: numéro et adresse non correct

melet39 — Mon, 28 Sep 2020 13:48:46 GMT

bonjour @EmyB

actuellement as tu internet adsl orange ?

cdt

Re: numéro et adresse non correct

EmyB — Mon, 28 Sep 2020 14:03:50 GMT

Oui oui depuis bientôt 2 ans

Re: numéro et adresse non correct

melet39 — Mon, 28 Sep 2020 15:01:53 GMT

re @EmyB

c'est lorsque tu rentre l'adresse qui figure sur ton contrat actuel que tu n'es pas éligible ?

Re: numéro et adresse non correct

EmyB — Mon, 28 Sep 2020 17:29:56 GMT

@melet39 Je ne sais pas qu'elle adresse est indiquée sur mon contrat, et je ne trouve pas le contrat sur le site d'orange.. Mais quand je vais sur ma page d'accueil Orange, on m'indique bien que j'ai la fibre. Mais même quand je veux resté informé pour la fibre, quand je dois rentrer mon adresse, ils m'indiquent qu'elle n'existe pas.. J'habite au 2bis, hors cette adresse n'existe nul part, sur orange nous la trouvons au n°0 batiment C. Quand je tape mon adresse sans le numéro, on me demande de choisir un batiment, et il est toujours indiqué que j'ai besoin de l'autorisation du syndic, hors mon propriétaire avait déjà fait toutes les démarches à la construction de l'immeuble, il 'mavait même envoyé les documents signé par orange. Quand j'ai reçu le sms d'Orange pour me dire que la fibre était présente, ils m'ont bien indiqué le 2 b, donc le 2 bis qui est ma vrai adresse.. J'essaie de contacter un conseiller par tchat depuis vendredi soir, mais il n'y a jamais de conseiller..

Re: numéro et adresse non correct

melet39 — Mon, 28 Sep 2020 18:28:47 GMT

re @EmyB

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: numéro et adresse non correct

Alexis_H — Thu, 01 Oct 2020 10:00:06 GMT

Bonjour @EmyB,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Il est possible que l'adresse de référencement soit différente, je vais m'assurer de cela.

Bonne journée
Alexis

Re: numéro et adresse non correct

EmyB — Thu, 01 Oct 2020 11:44:10 GMT

@Alexis_H Merci je vous ai tout envoyé

Re: numéro et adresse non correct

SimonP_ — Fri, 02 Oct 2020 13:54:21 GMT

Bonjour @EmyB

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Pour des raisons de confidentialité liées à votre adresse, nous allons continuer nos échanges en privé.

Bonne journée

Simon

Re: numéro et adresse non correct

SimonP_ — Sat, 03 Oct 2020 13:59:24 GMT

Bonjour @EmyB

Je vous remercie pour ces précisions apportées en message privé.

Votre immeuble a été mal adressé dans nos bases, et apparait au numéro 0 au lieu de 2bis.

J'ai demandé la mise à jour, qui peut prendre jusqu'à 3 mois.

Le suivi d'éligibilité indique que nous sommes dans l'attente de l'accord de votre syndic pour intervenir.

Vous m'informez du fait que votre propriétaire a déjà fait les démarches.

Je vous invite à lui demander de contacter le service en charge des relations avec les propriétaires pour le déploiement fibre immeubles au numéro 0 800 38 38 84 afin d'une solution lui soit apportée.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: numéro et adresse non correct

EmyB — Sat, 03 Oct 2020 16:47:39 GMT

@SimonP_ Bonjour, il y'a plusieurs mois mon proprio a encore appelé ce service pour préciser que la démarche avait déjà été faites, ils lui ont dit que tout était en ordre, et qu'ils n'avaient plus rien à faire de leurs côté.. Cela fait maintenant 2 ans que je demande à mon proprio par rapport à l'accord du syndic, et il me dit à chaque fois qu'ils ont réglé le soucis et que le problème ne vient pas d'eux.. Et j'ai appelé également au moins 4 fois Orange depuis ces 2 dernières années à propos de l'accord du syndic, et ils me disent qu'il n'y a pas de soucis l'accord est bien accepté. ( J'ai même les documents car le proprio me les a envoyés ) Donc je ne sais plus quoi faire d'autres..

Re: numéro et adresse non correct

EmyB — Sat, 03 Oct 2020 16:59:45 GMT

Puis-je vous envoyer les documents que mon proprio m'a envoyé ? Ils me les a envoyé pas PDF. On y voit bien la confirmation d'Orange, avec la date du reçu, le 20 Aout 2108

Re: numéro et adresse non correct

EmyB — Tue, 06 Oct 2020 16:25:25 GMT

? Ou-puis je fournir l'accord du syndic signé ?

Re: numéro et adresse non correct

melet39 — Tue, 06 Oct 2020 16:42:33 GMT

bonjour @EmyB

on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier soit dispo

cdt

Re: numéro et adresse non correct

SimonP_ — Wed, 07 Oct 2020 06:34:52 GMT

Bonjour @EmyB

Je vous remercie pour ces précisions.

Si les deux parties vous indiquent que les accords sont en ordre, je vous invite à patienter le temps que le déploiement dans votre immeuble soit effectué par l'une de nos entreprises partenaires.

Je ne dispose pas de plus d'informations sur les délais d'intervention, et je ne peux entrer en contact avec ce service, j'en suis navré.

Je vous invite à patienter.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: numéro et adresse non correct

EmyB — Mon, 13 Jun 2022 14:19:02 GMT

Bonjour,

3 ans maintenant et toujours le même soucis. Accord du syndic signé 3 fois. Sur nos 4 immeubles seul le mien n'est pas raccordé. Mon proprio vous envoies des mails pour nous autoriser à avoir la fibre, mais toujours rien..

Re: numéro et adresse non correct

melet39 — Mon, 13 Jun 2022 14:38:17 GMT

Bonjour @EmyB

on va attendre un retour du webconseiller si il a du nouveau suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: numéro et adresse non correct

Florence__B — Tue, 14 Jun 2022 08:46:34 GMT

Bonjour @EmyB,

Je comprends votre questionnement concernant le raccordement de votre immeuble à la Fibre, et que le temps vous semble long.

Après vérification je constate que le suivi d'éligibilité indique que nous sommes toujours dans l'attente de l'accord de votre syndic.

Vous m'informez du fait que le syndic a déjà fait les démarches nécessaires, je suis navrée je n'ai pas de visibilité sur ce processus.

Je vous invite donc à lui demander à nouveau de contacter le service en charge des relations avec les propriétaires et syndics pour le déploiement fibre en immeuble au numéro 0 800 38 38 84 afin d'obtenir des explications.

Je vous souhaite une bonne journée,

Florence

Re: numéro et adresse non correct

EmyB — Tue, 26 Jul 2022 12:30:36 GMT

Bonjour,

Je vous montre ci joint le mail de mon proprio il y'a 2 mois. Donc nous ne savons vraiment plus quoi faire. Je pense toujours que le soucis vient de mon adresse, il faudrait la changer pour que nous puissions être raccordé..