sujet Re: Demande de Nacelle dans Mon raccordement Fibre

Demande de Nacelle

raf14012 — Fri, 09 Oct 2020 20:38:35 GMT

Bonjour jai souscrit une offre fibre chez orange car il sont le seul pour pour le moment

et jai un petit débit en dsl

tout ce passe bien en boutique je dit a la personne surtout ne pas oublier d'inscrire qu'il faut une nacelle pour faire le raccordement elle me dit ne vous inquiétez pas la nacelle sera la

il y 11 jours de délais avant que le tech ne vienne

je contacte le service client par telephone sur le reseaux sociaux en leur demande si la nacelle sera la on me répond oui elle sera la

le rdv etait prevu entre 8H00 et 10H00 il m'appel a 9H30 j'arrive dans 1H

je voie personne a 11H45 je rappel il me dit je c'est pas quand je serait la

il arrive a 13H15 soit 3H15 de retard ca serait que

ca serait pas grave il etait gentil et sympa

sauf qu'il a pas de nacelle orange ne la pas prevenu

sur les poteau en bois interdiction de poser une échelle mais poteau métallique ou béton c'est autorisé

je rapel le 3900 il ne peuve rien faire également en boutique il peuvent juste relancer le service technique

mais je doit payer la facture alors que jai pas de service

il sont très fort

j'attend lundi pour le rapel

Re: Demande de Nacelle

melet39 — Sat, 10 Oct 2020 04:53:48 GMT

bonjour @raf14012

qui doit te rappeler,orange ou le sous traitant ?

cdt

Re: Demande de Nacelle

raf14012 — Sun, 11 Oct 2020 16:14:14 GMT

Bonjour normalement le service technique d'orange

ça devait être lundi puis c'est passer mercredi et finalement mardi 10H

c'est n'importe quoi

je vais leur poser un ultimatum pour venir la poser

Re: Demande de Nacelle

raf14012 — Sun, 11 Oct 2020 16:16:04 GMT

le forum est consulter par les conseillers orange ou le community manager ?

Re: Demande de Nacelle

melet39 — Sun, 11 Oct 2020 16:18:51 GMT

bonjour @raf14012

merci du retour,le forum est suivi par des webconseillers

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Demande de Nacelle

raf14012 — Sun, 11 Oct 2020 19:14:05 GMT

Oui sans problème 👍

Re: Demande de Nacelle

raf14012 — Mon, 12 Oct 2020 09:18:00 GMT

Bonjour j'ai appeler ce matin pour avoir des nouvelle

une nacelle vient demain (aucune info sur l'heure )mettre la fibre entre les 2 poteaux

faudra reprendre un rdv pour la mettre chez moi

c'est complètement fou

Re: Demande de Nacelle

melet39 — Mon, 12 Oct 2020 10:00:21 GMT

bonjour @raf14012

merci de ton suivi,tiens nous au courant demain

bonne journée

Re: Demande de Nacelle

raf14012 — Mon, 12 Oct 2020 14:45:28 GMT

TDF centre val de loire fibre vient de m'appeler il vienne demain entre 10H et 13H pour me faire l'installation complète elle comprend pas pourquoi il viendrait faire juste une installation non complète

la communication entre eux et orange c'est pas terrible

Re: Demande de Nacelle

melet39 — Mon, 12 Oct 2020 15:25:11 GMT

bonjour @raf14012

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bonne soirée

Re: Demande de Nacelle

raf14012 — Wed, 14 Oct 2020 20:28:30 GMT

Bonjour je reviens sur l’installation qui c’est super bien passer

hier tout était fonctionnel et depuis 19h30 plus rien ne fonctionne

le voyant fibre devient blanc je redémarre la box à plusieurs reprise ( c’est super long à redémarrer) j’ai réussi à récupérer la connexion

un technicien doit passer vendredi entre 8h et 13h pour voire si le problème est chez moi 69€ je refuser de payer j’admets pas que la connexion qui a pas 48h a déjà un problème

Re: Demande de Nacelle

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 06:37:05 GMT

bonjour @raf14012

merci du retour,il est possible que l'activation ne soit pas encore terminée

cdt

Re: Demande de Nacelle

raf14012 — Thu, 15 Oct 2020 08:11:14 GMT

Bonjour j’ai reçu ce matin un sms de confirmation de rdv du technicien et 5 mn après un autre sms en me disant que tout les services sont fonctionnel sauf le fixe qui et toujours en attente et si je voulais je pouvais annuler le rdv du technicien je vais allumé la Tv jusqu’à 11h30 et si pas tout fonctionne j’annule le rdv

Re: Demande de Nacelle

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 08:24:26 GMT

bonjour @raf14012

merci de ton retour,pour le téléphone il est activé sous 3 jours après

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Demande de Nacelle

SimonP_ — Sat, 17 Oct 2020 07:39:17 GMT

Bonjour @raf14012

Je prends connaissance des difficultés que vous rencontrez depuis la mise en service de votre offre.

Pouvez-vous me confirmer si tout est aujourd'hui pleinement fonctionnel ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Demande de Nacelle

melet39 — Sat, 17 Oct 2020 08:44:27 GMT

bonjour @raf14012

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt