sujet Re: Installation fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre

Papygato — Fri, 31 Jul 2020 14:38:43 GMT

Bonjour

Après confirmation téléphonique d'Orange début mai, le 15 mai j'ai donc fait ma demande de transfert de ligne pour mon déménagement. Un rendez vous pour installation m'est fixé pour le 08/06/20

Dès son arrivée le technicien me dit qu'il n'a pas le matériel nécessaire pour réaliser le branchement aérien et qu'il va voir s'il peut trouver une solution,aucune solution pas de ligne disponible!!!!

Depuis cette date et après 14 appels toujours aucune solution apportée et par contre une réponse et une promesse différente à chaque appel.

Le 21/07 après avoir beaucoup insisté on me passe le service technique et un numéro de dossier est créé et annulé le même jour sans aucune information par contre on m'informe d'une intervention sur la ligne le 24/07

Nouvel appel le 25 et là on me dit aucun accès au dossier

Le 27/07 après insistance on me passe le service fibre qui me dit n'avoir aucune remontée et donc que les travaux ont été réalisés et qu'un technicien me rappelera dans les 3 jours pour un rendez vous

Toujours aucun appel et ce matin on m'annonce une intervention sur la ligne que le 25/09

A noter également que l on m a attribué royalement 20 gigas au lieu des 200 promis

QUE FAIRE ????

Evidemment je continue à payer pour des prestations incomplètes

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 31 Jul 2020 15:13:37 GMT

bonjour @Papygato

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installation fibre

Papygato — Fri, 31 Jul 2020 15:19:14 GMT

Merci de ta réponse je te tiendrai informé

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 31 Jul 2020 15:33:49 GMT

re @Papygato

en plus 20 giga cela n'existe pas c'est 200 ou rien

bon week-end

Re: Installation fibre

Papygato — Fri, 31 Jul 2020 16:55:37 GMT

Les 20 c est enplus des 50 de mon forfait tel

Mais les 200 ils devaient me les affecter sur l airbox que j ai

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 31 Jul 2020 17:03:39 GMT

re @Papygato

merci du retour,la je comprends mieux

bon week-end

Re: Installation fibre

Papygato — Fri, 31 Jul 2020 17:53:04 GMT

Ce qui fait que je n ai ni tele ni telephone et que j economise les giga

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 31 Jul 2020 18:38:47 GMT

re @Papygato

je sais ce n'est pas l'idéal,mais malheureusement nous on n'y peut pas grand chose

bonne soirée

Re: Installation fibre

Papygato — Thu, 15 Oct 2020 09:58:35 GMT

Et à ce jour soit 4 mois plus tard toujours au même point

😡😡😡😡

Re: Installation fibre

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 10:16:33 GMT

bonjour @Papygato

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,continue d'insister au 3900 en espérant la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Installation fibre

SimonP_ — Sat, 17 Oct 2020 10:01:10 GMT

Bonjour @Papygato,

Je suis navré d'apprendre que votre commande présente un tel retard.

Afin de tenter d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Reponse

JulienB_ — Mon, 19 Oct 2020 14:14:09 GMT

Bonjour @Papygato

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

J'ai pu conulter les données relatives à votre commande.
Il apparait qu'à ce jour, l'opérateur ayant déployé la Fibre dans votre secteur n'a pas attribué la route optique pour que nous puissions vous raccorder.

Quant aux 200 Go promis, ils sont bien actifs sur votre numéro, vous pouvez le constater dans votre Suivi Conso.

Je reste à votre écoute en cas de besoin.

Julien

Re: Re : Reponse

Papygato — Mon, 19 Oct 2020 14:52:43 GMT

Bonjour

merci de votre réponse qui est celle que l'on me donne au 3900 depuis le 8/06/20 soit 4 mois 1/2

A noter que j'ai eu 8 rendez vous avec un technicien dont 6 annulés et que plusieurs fois on m'a dit que les travaux avaient été effectués

Cordialement

Re: Re : Reponse

Alexis_H — Tue, 20 Oct 2020 13:58:10 GMT

Bonjour @Papygato

Nous ne sommes pas chargé des travaux, je suis navré pour le délai de l'installation à la fibre. Nous suivons le dossier et vous serez recontacté une fois le nécessaire finalisé.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : Reponse

Papygato — Wed, 04 Nov 2020 12:17:32 GMT

Une nouvelle date d'activation avait ete fixé au 02/11 et comme d habitude aucune realisation et aucun rappel de vos sevices

une nouvelle date m 'es annoncée pour 16 /11 mais je sais tres bien que ce sera toujours la meme chose

le blabla habituel ... l operateur reseau etc

a noter que je suis dans un lotissement et mes voisins sont fibres

et pendznt ce temps je paie plein pot........................

Re: Re : Reponse

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 14:50:36 GMT

bonjour @Papygato

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif en espérant que ton prochain message sera positif

bon après midi