sujet Re: Un service lamentable... dans Mon raccordement Fibre

Un service lamentable...

LazAkiin — Mon, 19 Oct 2020 09:29:12 GMT

Bonjour à tout le monde, je souhaite vous partagez mon expérience lors de l'installation de la Fibre...

J'ai commander la Box le 30/09/20, et j'ai pris RDV le 12/10/20 pour que un technicien vient est installe la Fibre. Pour l'instant pas de soucis, le technicien passe chez moi le 12 Octobre et constate que le boitier à l'extérieur et saturé. Il me dit qu'il faut tirer un câble d'au moin 50 mètre. Sauf qu'il faut une nacelle ou bien une échelle et qu'il n'a pas de nacelle à disposition, et qu'il n'a pas de CACES pour pouvoir le faire. Il me dit qu'il faut reporter le RDV à Mercredi de 8H à 12H.

Mercredi personne n'est passer à mon domicile personne m'a appeler, personne m'a envoyer un SMS

Je contacte le 3900, même eux ils sont perdu, perturber. Sans vous mentir j'ai du me déplacer deux fois dans un magasin Orange, et j'ai du appeler 9 FOIS LE 3900. Ils ont trouver une solution à reporter le RDV à Vendredi ou le Technicien vien entre 10H 13H.

Vendredi personne n'est passer chez moi, personne m'a appeler, même pas un SMS...

La chose qui m'énerve le plus c'est que je travaille comme tout le monde, et je ne suis pas patron d'une société pour que je quitte le travaille d'un coup comme ca, j'ai du me libérer 3 fois mon travaille j'ai perdu des sous etc.

Le pire c'est que aucune solution n'a étais trouver...

Re: Un service lamentable...

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 09:37:44 GMT

bonjour @LazAkiin

actuellement tu reçois internet par adsl orange ?

cdt

Re: Un service lamentable...

LazAkiin — Mon, 19 Oct 2020 12:04:55 GMT

Oui il y'a l'ADLS mais je n'ai pas de forfait avec

Re: Un service lamentable...

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 14:15:45 GMT

re @LazAkiin

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Un service lamentable...

jojo3007 — Tue, 20 Oct 2020 04:09:11 GMT

bonjour @LazAkiin

Pbo saturer donc réatribution d'une route optique sur un autre PBO

et sa ne se fait pas en 5mn faut demander aupres de l'operateur d'infrastructure son accord ....etc je doute fort que même le jour du premier rendez vous s'il t'aurrais raccorder ta ligne n'aurrait pas été en fonction

Re: Un service lamentable...

LazAkiin — Tue, 20 Oct 2020 07:48:14 GMT

Bonjour, @jojo3007

Comment vous savez que la PBO est saturer ?

C'est impossible deux amis à moi qui travaille dans l'installation de la Fibre Optique sur Paris même, sont passez à mon Domicile à 19H pour me venir en aide. Ils ont fait passer un câble de l'armoire FT jusqu'au PBO à l'extérieur et qui est bien sortie. Il ont regarder en détaille le PBO qui est en face de chez mon domicile, est non il n'est pas saturé il y'a 4 client qui peux ce connecter encore. Donc je pense que le technicien qui est passer à mon domicile avais juste la "Flemme" de ce prendre la tête ou de travailler. Ce n'est pas du sérieux.

Re: Un service lamentable...

LazAkiin — Tue, 20 Oct 2020 07:50:38 GMT

Bonjour @melet39

Je ne vais pas passer ma vie à appeler le 39 00 !

J'ai du les appeler au moin 9 fois, le pire c'est que aucune solution.

Re: Un service lamentable...

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 08:27:01 GMT

bonjour @LazAkiin

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Un service lamentable...

Alexis_H — Wed, 21 Oct 2020 07:02:37 GMT

Bonjour @LazAkiin,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Re: Un service lamentable...

LazAkiin — Fri, 13 Nov 2020 18:03:18 GMT

Je reviens vers vous, aujourd'hui un RDV avec un technicien étais prévu. Et devinez quoi c'est super simple! Il m'a mis un gros Lapin vive le service de chez Orange. Vous êtes des incompétent, je ne recommanderais jamais Orange a quelqu'un de ma famille ou a mes proches amis. Et dire que je voulais faire une ligne pro heureusement que je n'ai pas écouter la petite voix dans ma tête !

Pour l'installation de la fibre a mon domicile je

obligé d'appeler mes amis qui eu travaille dans la fibre optique.

Re: Un service lamentable...

NostalgeeK — Fri, 13 Nov 2020 18:04:53 GMT

@LazAkiin

J'en suis à 185 jours soit 6 mois et 1 jours ... quasiment 6 mois (12mai 2020) et 99appels avec le 3900 pour un total de 18heures au téléphone pour simplement passer de Free à Orange... (J'avais la fibre chez Free)

6 rendez-vous non honoré et 1 ou le technicien a saccagé le point de branchement !

Menace du technicien!

2 Faux et Usage de Faux des techniciens (3 ans d’emprisonnements et 45.000€ d'amende)!

3900 qui raccroche au nez quand je demande de l'aide!

Voilà un aperçu de mon histoire si tu souhaites voir jusqu'où ça peut y aller avec technicien d'Orange (SOGETREL) !

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Technicien-Orange-qui-menace-client-5-mois-d-...

Si c'est pas déjà fait, n'hésite pas à contacter le Gendarme des Télécoms , ARCEP :

https://jalerte.arcep.fr/

Pour qu'enfin ses pratiques disparaissent !

Plus nous serons nombreux a le faire et moins nous aurons de futurs problèmes !

Bonne chance !

Re: Un service lamentable...

SimonP_ — Mon, 16 Nov 2020 09:07:09 GMT

Bonjour @LazAkiin,

Je suis navré que le rendez-vous n'ait pas été honoré. Je comprends votre ressenti, je vous propose mon aide afin de programmer une nouvelle intervention.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Un service lamentable...

JulienB_ — Wed, 18 Nov 2020 15:30:36 GMT

Bonjour @LazAkiin

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

En consultant votre dossier je constate une demande transmise ce jour à l'unité d'intervention pour une prise de rendez-vous.

Vous serez donc contacté par leurs soins dans les 48h.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien