sujet Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE dans Mon raccordement Fibre

RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

Claude941 — Thu, 08 Oct 2020 08:46:43 GMT

J'ai eu le malheur d'accepter de signer un contrat Orange pour une offre Open Up fibre; Depuis juin 2019, j'ai pratiquement une panne par mois;Dernier épisode : je suis en panne depuis le 18 septembre 2020 soit depuis 20 jours . Ilo y a trois interventions techniques inutiles : c'est SFR qui doit intervenir sur le réseau! Je n'ai pas contracté avec SFR mais avec Orange qui est incapable de me donner des renseignements, ou une date estimée de réparation. Je passe des heures avec les automates Orange ou avec des conseillers : conversation surréalistes! La seule réponse est de me dire que je suis en panne (merci je le sais déjà) et quand je demande quand est prévu le rétablissement on me répond "je ne sais pas".

Impossible d'avoir en ligne une personne responsable qui prenne en charge le dossier et me tienne informer. Il faut toujours que JE rappelle, que je raconte mon histoire.....pour m'entendre dire "vous êtes en panne et je ne sais pas quand la réparation sera faite". Un seul service fonctionne à merveille : la facturation et le prélèvement.

Pour moi, dès que possible, je quitterai cet opérateur qui a une idée de la qualité de service sans aucun rapport avec mes attentes.

Re: RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

melet39 — Thu, 08 Oct 2020 08:51:59 GMT

@Claude941

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

JChristophe_L — Fri, 09 Oct 2020 13:51:12 GMT

Bonjour @Claude941

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

Claude941 — Wed, 28 Oct 2020 18:50:34 GMT

Bonjour.

Le contrat est au nom de mon épouse : Odile *******

Adresse : 39 ********** ******

Ligne fixe 09 ** ** ** ** **

Mobile (du contrat) 06 ** ** ** ** **

Mon mobile: 06 ** ** ** ** **

Je n'ai pu répondre avant car j'étais en déplacement.

Dans l'attente de votre retour

Claude ********

[Edit: merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 10:10:22 GMT

bonjour @Claude941

c'est pas grave,le webconseiller @JChristophe_L verra ton message

bonne journée

Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

Claude941 — Mon, 19 Oct 2020 10:26:02 GMT

Merci!

Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

Claude941 — Tue, 20 Oct 2020 08:01:25 GMT

Et ça continue! Une intervention technique devait avoir lieu ce matin (programmée depuis une semaine): l'intervention est annulée et repoussée d'une semaine..... on verra semaine prochaine!

Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 09:46:40 GMT

bonjour @Claude941

merci de ton suivi,malheureusement négatif

bonne journée malgré tout

Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

Sarah_C — Tue, 20 Oct 2020 10:10:46 GMT

Bonjour @Claude941

Je suis navrée pour ce nouveau report.

Je prends contact avec l'Unité d'Intervention de votre secteur et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Sarah

Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

Sarah_C — Thu, 22 Oct 2020 13:35:06 GMT

Bonjour @Claude941

Le service technique nous informe que des moyens complémentaires étaient nécessaires pour votre intervention. C'est pourquoi celle-ci a été reportée.

Je vous propose de revenir vers vous le 27 octobre pour faire le point.

Bonne journée.

Sarah

Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

Claude941 — Tue, 27 Oct 2020 17:33:47 GMT

Bonsoir. L'intervention technique a eu lieu et s'est soldé par un échec car les travaux qui devaient être fait en amont n'ont toujours pas été réalisés. J'avais un rendez-vous téléphonique prévu entre 17 et 18 heures, pour le suivi : je n'ai pas été appelé! Avez vous une idée de ce qu'une entreprise normale nomme le service client? Avez vous une idée de ce que l'on appelle la qualité de service et la satisfaction client ? Je suis en panne depuis le 18 septembre et ça continue! Toutes les semaines on me fait une nouvelle promesse, mais ces promesses ne sont pas tenues! Vous êtes même incapable de respecter un rendez-vous téléphonique que VOUS avez fixé! Et maintenant , que fait-on?

Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

Gethsemane — Tue, 27 Oct 2020 18:12:17 GMT

Hello @Claude941,

Je viens de lire tes posts sur ta triste expérience avec Orange. Je vis en ce moment exactement la même histoire (écrasement de ma ligne part SFR le 6 octobre). J'ai eu jusqu'à 10 dossiers ouverts avec le service client, j'appelle tous les jours, j'ai contacté @Ancien Membre_conseil sur Twitter...mais au final tout le monde s'en fout.

Bonne soirée!

Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

Claude941 — Tue, 27 Oct 2020 19:02:14 GMT

Merci pour ton message, malheureusement pas très encourageant. Je pense effectivement qu'Orange se fout de nous au niveau individuel. La réalité est loin de la belle image communiquée par la publicité. De mon côté je ne suis pas seul à vivre cette situation. J'envisage de créer un collectif d'usager mécontents au niveau de mon quartier.

Bonne soirée !

Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 19:38:54 GMT

bonsoir @Claude941

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Sarah_C qui s'est proposé de revenir vers toi aujourd'hui

bonne soirée

Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

Claude941 — Wed, 28 Oct 2020 08:16:55 GMT

Bonjour melet39. Hier personne ne m'a appelé. Pas plus que ce matin d'ailleurs! Je vais encore passer des heures à joindre quelqu'un qui ne sera pas au courant du dossier!

Re: Re : RESEAU FIBRE DEPLORABLE ET SERVICE ORANGE LAMENTABLE

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 09:45:27 GMT

bonjour @Claude941

merci de ton suivi,on va attendre que le webconseiller @Sarah_C soit dispo

bonne journée

Re : Rendez-vous téléphonique

Sophie_C — Wed, 28 Oct 2020 18:45:04 GMT

Bonsoir @Claude941,

Je vous prie au nom d'Orange d'accepter mes excuses suite aux rendez téléphonique et technique non honorés. Je sais que votre satisfaction passe aussi par notre capacité à vous fournir le service dans les meilleurs délais. .

Je viens d'alerter nos équipes techniques sur cette nouvelle intervention qui n'a pas abouti.

Je vous assure suivre votre dossier et m'engage à revenir vers vous dès leurs retours.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Sophie.

Re: Re : Rendez-vous téléphonique

Claude941 — Thu, 10 Dec 2020 11:39:32 GMT

Bonjour. C'est avec intérêt que j'ai pris connaissance de votre message. Je reste cependant sceptique compte tenu des nombreuses promesses qui m'ont déjà été faite , sans résultat. Pour votre information, je suis en panne depuis le 18 septembre, et j'ai déjà eu de nombreuses autres pannes. Depuis le 18 septembre , j'ai déjà eu quatre interventions techniques à mon domicile sans résultat. La réponse des techniciens est toujours la même :" le réseau fibré du quartier est dans un état lamentable et nécessite une opération lourde de maintenance de la part de SFR qui gère le réseau. Nous avons pris des photos et nous faisons remonter l'informatrion". Visiblement l'information ne circule pas, puisque les interventions se succèdent sans que rien n'ait été fait en amont. Je vous informe également que j'ai adressé un courrier recommandé AR au service client Orange à Bordeaus en date du 28 septembre, j'ai reçu l'accusé de réception en date du 30 septembre, mais je n'ai toujours pas de réponse.......

Je suis impatient de recevoir votre retour et d'éventuelles nouvelles informations.

Claude L****

Re: Re : Rendez-vous téléphonique

Sophie_C — Fri, 06 Nov 2020 12:00:47 GMT

Bonjour @Claude941 ,

Pardon pour ce retour tardif.

l’Opérateur d'infrastructure nous informe avoir fait les réparations, cependant votre Livebox n’est pas connectée, une nouvelle intervention est nécessaire.

Je viens d'alerter dans ce sens nos équipes et reviendrai vers vous dès leur retour.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Re : Rendez-vous téléphonique

Claude941 — Fri, 13 Nov 2020 09:25:58 GMT

Bonjour. Encore un changement d'interlocuteur! Pour mémoire jesuis en panne depuis le 18 septembre et on me promet depuis toujours le rétablissement pour le lendemain. Je suis parfaitement informé que l'opérateur d'infrastructure a réalisé des travaux puisque certains abonnés de cet opérateur ont été rétablis depuis 24 ou 48 heures. Ils ont aussi un suivi personnalisé et sont rappelés par cet opérateur. Ce n'est pas le cas chez vous. Je suis toujours en attente d'un appel par un responsable de secteur ou de région.

Faudra-t-il encore que je cherche des informations partout ou allez-vous enfin me contacter pour répondre à mes légitimes demandes?

Claude L*****

Téléphone de contact 06*******9

[Edit: merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]